Richiesta di garanzia con nessuna risposta ricevuta

Buongiorno ho richiesto più volte e in più canali di avere assistenza per un prodotto in garanzia, ho pure prenotato appuntamento telefonico sul sito ma non mi ha chiamato nessuno. È assurdo che sia così difficile mettersi in contatto con voi per ricevere assistenza. Intanto il prodotto l'ho acquistato e l'ho pagato

Gentile Cliente, Desideriamo innanzitutto esprimerLe il nostro più sincero rammarico per le difficoltà riscontrate nell'interazione con i nostri canali di assistenza e per il mancato contatto telefonico. I disservizi da Lei segnalati e il conseguente ritardo maturato nella gestione della Sua pratica sono da imputarsi a un eccezionale ed estemporaneo volume di contatti gestiti dai nostri uffici nell'ultimo periodo. Facendo seguito alla Sua e-mail inviata in data 20 luglio u.s., Vi informiamo che la Sua richiesta è stata regolarmente presa in carico. Al fine di poter procedere con l'attivazione della procedura di garanzia sul prodotto, Le chiediamo gentilmente di fornirci maggiori informazioni in merito alla specifica difettosità o al malfunzionamento riscontrato (allegando, se possibile, anche un breve riscontro fotografico o video). Le precisiamo che tali dettagli risultano strettamente necessari per poter attivare formalmente la procedura di garanzia. Trattandosi infatti di un articolo venduto e spedito da un nostro Partner commerciale tramite la piattaforma Marketplace, l'acquisizione di tali dati è propedeutica all'inoltro della Sua richiesta di assistenza direttamente al venditore terzo. Non appena riceveremo il Suo cortese riscontro alla nostra e-mail del 20 luglio con le informazioni richieste, sarà nostra premura istruire tempestivamente la pratica verso il Partner, al fine di garantirLe una rapida e risolutiva gestione della problematica. Rinnovando le nostre scuse per il disagio arrecato e restando in attesa di un Suo cortese riscontro, Le porgiamo Distinti saluti. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 22 lug 2026 alle ore 19:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ho risposto come richiesto alla vostra mail e inviato tutte le foto e i dettagli che mi avete chiesto. Venerdì finalmente sono riuscito a parlare con un vostro operatore a telefono e mi ha detto che se non avessi ricevuto risposta entro altri due giorni mi avreste rimborsato. Sono ancora in attesa di un vostro riscontro, è vergognoso, i vostri tempi di attesa sono lunghissimi ed è quasi impossibile riuscire a parlare con la vostra assistenza. Su WhatsApp non rispondete. Via mail non rispondete. Cosa dovrei fare io per ricevere assistenza e usufruire della garanzia che mi spetta per legge? Quanto dovrei aspettare per avere un vostro riscontro?