Buongiorno , ho acquistato ( per ora dato solo un acconto) un viaggio ad Edimburgo per il nostro anniversario , ho sempre fatto da sola la prenotazione, ma stranamente questa volta non funzionava la carta di credito , dopo pochi minuti sono stata contattata telefonicamente dal call service di last minuti, che mi propone di effettuare il pagamento tramite bonifico , ero un po' perplessa e quindi ho preso tempo, dato che ero sul lavoro , e stavo per andare in pausa pranzo. al mio rientro riprovo ad effettuare il pagamento , ma il mio pacchetto era bloccato con il pagamento solo con bonifico. ho contattato il referente , che nel mentre ni scriveva via e-mail chiedendo cosa era successo. mi informava che doveva rifare il pacchetto modificando il pagamento , e sempre via e-mail mi dice che nel frattempo c'era stato un aumento del carburante e che quindi c'era qualcosa in piu' da pagare , ma dopo due tentativi il messaggio non conteneva il pacchetto con il pagamento e solo dopo il terzo invio il pagamento parte. apro il file subito e noto che la data del rientro non era quello da me richiesto ma aveva il rientro il giorno successivo. anzichè dal 24.09 al 28.09 - era dal 24.09 al 29.09 , ho scritto subito segnalando l'errore ( 5 minuti ) ma l'incaricato mi dice che doveva segnalare il tutto alla sua referente e che poi mi avrebbe contattato . dopo qualche giorno mi chiamano e indovinate ??? dato che ho pagato non possono farci niente , oppure devo chiamare il gruppo rayan per modificare il rientro pagando penali . Ho segnalato che la legge dice che se l'errore viene segnalato entro 5 minuti , era possibile modificare, dato che c'e' una compartecipazione all'errore da parte di Last M. , ma niente ho scritto decine di e-mail e non rispondo nemmeno , per loro visto che ho pagato .. sono affari miei , ma non è così .. potevate modificare subito l'errore e non creami problemi con il lavoro .. questo non è un servizio ..risolvere con la frase " se ho pagato (che poi è un acconto ) ho accettato tutto) guardate le e-mail che ci siamo scambiato con il vostro referente , dove segnalo subito l'errore , che non era un aumento del carburante, ma un giorno in piu' prenotato .
