Desidero presentare un reclamo nei confronti di Wonderbox in relazione a un cofanetto nr 92850663375, ricevuto con scadenza 31/03/2022, che non ho avuto modo di utilizzare.
Avendo ritrovato il cofanetto soltanto recentemente (causa trasloco) ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox chiedendo la possibilità di recuperare almeno parzialmente il valore economico del prodotto, eventualmente attraverso un credito da utilizzare per l'acquisto di un nuovo cofanetto. Non ho ricevuto alcun avviso di imminente scadenza da parte di Wonerbox per cui mi sono accorta di avere il cofanetto non utilizzato solo dopo diverso tempo dalla scadenza.
Wonderbox ha respinto ripetutamente la richiesta, richiamando l'articolo 7 delle proprie Condizioni Generali di Vendita, secondo il quale i cofanetti scaduti non possono essere prorogati e i relativi codici vengono disattivati.
Ho quindi precisato che la mia contestazione non riguarda semplicemente la proroga della validità, ma la perdita integrale del valore di un prodotto regolarmente acquistato e pagato, senza che sia mai stata usufruita alcuna prestazione.
Ho richiamato espressamente l'articolo 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che disciplina le clausole potenzialmente vessatorie, chiedendo una valutazione della proporzionalità della perdita definitiva dell'intero corrispettivo versato.
Nonostante le mie ripetute richieste, Wonderbox ha continuato a richiamare esclusivamente le proprie disposizioni aziendali, senza fornire una risposta specifica alla questione giuridica sollevata.
Nell'ultima comunicazione, Wonderbox ha inoltre sostenuto che riconoscere una soluzione individuale costituirebbe una discriminazione nei confronti degli altri clienti, escludendo pertanto qualsiasi eccezione.
Ritengo che tale motivazione non sia sufficiente a chiarire la conformità della clausola contrattuale alla normativa a tutela dei consumatori.
Ho inoltre riscontrato che sulla piattaforma Altroconsumo sono presenti reclami analoghi relativi a cofanetti Wonderbox scaduti, alcuni dei quali risultano contrassegnati come risolti, pur non essendo pubblicamente specificate le soluzioni adottate.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo:
- Di valutare se la clausola che determina la perdita integrale del valore del cofanetto alla scadenza possa configurare uno squilibrio contrattuale rilevante ai sensi degli articoli 33 e 34 del Codice del Consumo, tenendo conto delle condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
- Di verificare se esistano precedenti documentati di contestazioni analoghe concluse con il riconoscimento di un credito o di altra compensazione.
- Di intervenire, ove possibile, presso Wonderbox per favorire una soluzione conciliativa che consenta di recuperare almeno parzialmente il valore economico del cofanetto, anche mediante l'emissione di un nuovo voucher.
Preciso che sono ancora in possesso del cofanetto e del relativo codice identificativo.
Sono consapevole che la data di scadenza sia trascorsa da tempo, ma desidero che venga valutata la correttezza delle conseguenze contrattuali applicate, nonché l'eventuale possibilità di una soluzione commerciale.
Allego la corrispondenza intercorsa con Wonderbox, dalla quale risultano i ripetuti rifiuti e le motivazioni fornite.
Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti.
Cordiali saluti
Erika Molinari
