WONDERBOX

Ho effettuato una prenotazione presso Casa Juliette by Wonderful Italy, a Torino, per un soggiorno con inizio il 14 ottobre 2026, tramite il servizio di prenotazione collegato a Wonderbox/Expedia (riferimento Expedia: 9021521090316). Per assicurarmi la sistemazione scelta, avevo già sostenuto una spesa aggiuntiva di 219 €, oltre all'importo inizialmente previsto. In data 12 ottobre 2026, a soli due giorni dalla partenza, sono stato contattato dal servizio clienti Wonderbox, che mi ha comunicato che la struttura aveva segnalato un problema di overbooking e non era più in grado di garantire la sistemazione originariamente prenotata. Come alternativa, mi è stato proposto un appartamento presso Casa Boccaccio by Wonderful Italy, situato in Via Giovanni Boccaccio 45, Torino, a circa 2,5 km dalla struttura inizialmente scelta, senza costi aggiuntivi. Mi sono trovato costretto ad accettare tale soluzione esclusivamente per evitare di compromettere un viaggio già organizzato. I biglietti aerei erano già stati acquistati e pagati e le ferie lavorative erano state confermate, senza possibilità concreta di annullarle o modificarle. Ho inoltre verificato che il prezzo della sistemazione alternativa appare inferiore all'importo complessivamente sostenuto per la prenotazione originaria. Per questo motivo, ho chiesto a Wonderbox una revisione del prezzo e una compensazione economica proporzionata al disservizio subito. La mia richiesta è stata respinta telefonicamente dal servizio clienti, che ha dichiarato di non riconoscere alcun diritto a un rimborso, neppure parziale. Ho chiesto che tale posizione mi venisse confermata per iscritto, ma mi è stato risposto che, secondo le loro condizioni contrattuali, era sufficiente la comunicazione telefonica e che la chiamata era registrata. Ritengo inaccettabile la gestione della vicenda, sia per la comunicazione del cambio di alloggio a ridosso della partenza, nonostante la prenotazione fosse stata effettuata circa un mese prima, sia per il rifiuto di valutare qualsiasi forma di compensazione economica, nonostante le spese già sostenute e il cambiamento delle condizioni originariamente concordate. Desidero precisare che la mia accettazione della sistemazione alternativa non rappresenta una rinuncia a contestare il disservizio, ma è stata dettata esclusivamente dalla necessità di salvaguardare un viaggio già interamente organizzato. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo per verificare la correttezza della condotta di Wonderbox e del soggetto responsabile della prenotazione, accertare quali tutele siano applicabili al caso concreto e valutare la possibilità di ottenere una riduzione del prezzo, un rimborso parziale o un congruo indennizzo per il disservizio subito. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione a mia disposizione: la conferma della prenotazione, la documentazione relativa al pagamento dei 219 € aggiuntivi, le comunicazioni ricevute da Wonderbox ed Expedia e ogni ulteriore elemento utile alla valutazione del caso. Cordiali saluti, Angelo Ruggieri

Ho acquistato un cofanetto per un soggiorno tramite il sito wonderbox, ho notato però che qualsiasi hotel e periodo andassi a prenotare avrei dovuto aggiungere importi inaccettabili in più, chiedo il rimborso ma mi dicono che non è possibile, in una loro email c e scritto che entro 14 GG dall ordine si può disdire e sul profilo si può disattivare attivazione cofanetto quindi è assurdo non poter riavere i soldi

Oggetto: Denuncia di rimpallo di responsabilità tra Wonderbox Italia e Wonderbox-Connect – Richiesta urgente di indennizzo per cofanetto, n. codice box (oscurato) Spettabile Wonderbox Italia, con la presente rendo pubblico il comportamento inaccettabile del Vostro servizio clienti. Dopo aver ignorato la mia formale PEC di diffida, Wonderbox Italia ha risposto declinando ogni responsabilità e invitandomi a contattare l'assistenza specifica di Wonderbox-Connect. Segnalo che avevo già provveduto a contattare quest'ultimo servizio, il quale è letteralmente sparito nel nulla senza mai fornire alcuna risposta o riscontro alle mie segnalazioni. Questo continuo rimpallo di responsabilità tra uffici interni dello stesso gruppo societario rappresenta una pratica commerciale scorretta e un tentativo palese di eludere i diritti del consumatore. Ribadisco che l'utilizzo del cofanetto (scaduto il 31 luglio, con prima segnalazione inviata da parte mia nei primi giorni di agosto) è stato reso impossibile da fattori oggettivi interamente imputabili alla Vostra gestione: 1. Modifica unilaterale del catalogo (Leolandia): Il prodotto è stato regalato per portare i miei due figli piccoli a Leolandia, parco rimosso dai partner subito dopo il ricevimento del regalo. 2. Gravi anomalie tecniche (Gardaland): Da dicembre in poi, i ripetuti tentativi di prenotazione per l'alternativa (Gardaland) sulla Vostra piattaforma Connect sono falliti a causa di bug del Vostro sistema che impedivano l'inserimento di qualsiasi data. 3. Inaccessibilità stagionale: Le strutture rimaste in catalogo hanno osservato lunghi mesi di chiusura invernale, riducendo drasticamente il periodo di reale fruizione. Il totale silenzio di Wonderbox-Connect e il rinvio formale da parte di Wonderbox Italia configurano una condotta lesiva. Trattenere il denaro del consumatore senza erogare il servizio e negando l'assistenza è un ingiusto arricchimento. Esigo che la pratica venga presa in carico dal Vostro ufficio reclami di secondo livello e che venga emesso, senza ulteriore indugio, un voucher sostitutivo di pari valore. In difetto, oltre a procedere tramite legali, segnalerò la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Elena Delbosco, Enrico Calzavara

Ci è stato regalato un cofanetto Wonderbox (attivato il 04/02/2026, valido fino al 31/05/2028) per l'esperienza "Gardaland, 1 giorno per 2 persone". Dal 23 settembre 2026 proviamo a prenotare e la piattaforma blocca ogni tentativo. Inizialmente l'errore compariva all'ultimo passaggio ("Verifica & Conferma"), poi il sito ha mostrato direttamente il messaggio "Le prenotazioni sono momentaneamente indisponibili". L'assistenza clienti ha fornito risposte contraddittorie. Il 23/09 mi ha scritto che il problema era risolto e la manutenzione terminata, ma l'errore persisteva. Il 24/09 ha ammesso che le prenotazioni erano bloccate in attesa di un aggiornamento delle disponibilità dal partner. Il 25/09 mi ha invitato a "riprovare nei prossimi giorni" controllando io stesso il sito, perché non è previsto alcun avviso. A causa di questo blocco abbiamo dovuto annullare la giornata a Gardaland del 25 settembre e i relativi giorni di ferie già presi. Alla mia richiesta di rimborso, Wonderbox ha risposto che non è possibile perché il cofanetto è stato attivato quando il problema non esisteva ancora, e perché è stato acquistato su Amazon, quindi dovremmo rivolgerci al rivenditore. Il cofanetto però è stato acquistato da chi ce lo ha regalato, non da noi. Abbiamo comunque contattato Amazon, che non può intervenire a 8 mesi dall'acquisto e su un servizio che non eroga direttamente. Il risultato è che nessuno si assume la responsabilità. Trovo inaccettabile che Wonderbox scarichi il problema sul rivenditore, quando è Wonderbox a gestire la piattaforma di prenotazione e a non essere in grado di fornire il servizio che chi ci ha fatto il regalo ha regolarmente pagato. Ad oggi, 1° ottobre 2026, la prenotazione è ancora impossibile e non abbiamo ricevuto nessuna indicazione su quando lo sarà. Chiedo a Wonderbox, entro 15 giorni, di: ripristinare la possibilità di prenotare Gardaland garantendo una data a nostra scelta, oppure rimborsare in denaro, non con altri buoni, l'importo del cofanetto.

Con la presente sporgo formale reclamo in merito al rifiuto di rinnovo o di emissione di un titolo sostitutivo per il cofanetto regalo in mio possesso (Codice Assegno Regalo: N°990100018832059), del valore di 129,90 euro. Ci tengo a precisare la cronologia dei fatti, che dimostra la mia totale buona fede e la volontà di fruire del servizio: 1. Il codice è stato regolarmente associato e registrato all'interno del mio account sul vostro sito ufficiale ben prima della scadenza. 2. In passato, ho provveduto a prorogare regolarmente la validità del cofanetto rispettando le vostre procedure e le tempistiche previste. Questo dimostra inequivocabilmente che non si tratta di un titolo dimenticato o dismesso, bensì di un servizio di cui ho cercato attivamente di fruire. Il cofanetto è ora scaduto da circa 9 mesi. Nonostante la mia anagrafica fosse registrata e il titolo monitorato a seguito della precedente proroga, non ho ricevuto alcuna email di preavviso o promemoria prima della nuova scadenza. Trovo inaccettabile che un'azienda strutturata utilizzi i propri sistemi informatici per tracciare i clienti, ma scelga deliberatamente di non inviare alert di scadenza, speculando sulle dimenticanze degli utenti per incamerare il 100% del profitto a costo zero. Trattenere la considerevole cifra di 129,90 euro senza aver mai erogato alcuna prestazione configura un evidente "ingiustificato arricchimento" ai danni del consumatore. Alla luce della mia storia come utente registrato e attivo, chiedo che Wonderbox agisca secondo principi di correttezza commerciale, concedendomi una deroga straordinaria tramite: • L'emissione di un voucher di cortesia o credito online di pari valore (anche decurtato di eventuali spese amministrative di gestione). Cordiali saluti