Spettabile Altroconsumo e Gentile Signor Balducci,
Riscontriamo la Sua formale comunicazione e la Sua richiesta di assistenza legale tramite Altroconsumo relativa al Suo soggiorno presso il VIK Hotel Arena Blanca.
Desideriamo innanzitutto rinnovare il nostro sincero rammarico per il disagio riscontrato a causa della presenza di alghe Sargassum sul litorale di Punta Cana. Comprendiamo perfettamente la Sua delusione e come tale situazione abbia condizionato la fruibilità della spiaggia durante la Sua vacanza.
Tuttavia, siamo costretti a ribadire in modo fermo la nostra posizione aziendale e legale. Come la nostra collega hagià illustrato telefonicamente, la massiccia proliferazione e lo spiaggiamento del Sargasso costituiscono a tutti gli effetti un fenomeno naturale, imprevedibile e totalmente al di fuori del controllo della nostra agenzia o della struttura alberghiera.
Dal punto di vista normativo, ci tuteliamo appellandoci all'Art. 46 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), il quale esonera l'organizzatore dal risarcimento del danno da vacanza rovinata qualora il difetto di conformità sia imputabile a circostanze inevitabili e straordinarie (cause di forza maggiore). Eventi climatici e ambientali di questa portata rientrano pienamente in tale casistica.
Inoltre, ci teniamo a precisare che non esiste alcun obbligo di legge o vincolo contrattuale che imponga alle strutture alberghiere l'installazione di barriere galleggianti, la cui adozione è puramente facoltativa e la cui efficacia non è mai garantita contro la forza delle correnti oceaniche.
Alla luce di quanto esposto, non sussistono i presupposti legali per accogliere le Sue richieste relative al rimborso del 50% del pacchetto, al rimborso delle spese extra (noleggio auto) e al risarcimento per danno da vacanza rovinata.
Tuttavia, pur rigettando le Sue pretese economiche iniziali in quanto infondate ai sensi di legge, la nostra priorità resta quella di preservare il rapporto con i nostri clienti. Per questo motivo, abbiamo deciso di rivedere la nostra precedente offerta (il voucher da 150,00 € da Lei rifiutato) e di proporLe, in via del tutto eccezionale e definitiva, la seguente scelta a titolo di conciliazione tombale:
Un rimborso monetario (cash) pari a 150,00 €, accreditabile tramite bonifico bancario.
In alternativa, un voucher commerciale del valore di 300,00 €, utilizzabile per una futura prenotazione sui nostri portali.
Desideriamo essere trasparenti: questa rappresenta la nostra unica e definitiva proposta di risoluzione. Non verranno prese in considerazione ulteriori richieste di indennizzo.
Qualora decidesse di accettare una delle due opzioni, La invitiamo a rispondere direttamente a questa email scrivendo all'indirizzo
ect_it@lastminute.com, specificando chiaramente l'opzione prescelta.
Qualora non dovessimo ricevere un riscontro positivo in merito a questa offerta, la presente pratica verrà considerata chiusa e archiviata in via definitiva dal nostro dipartimento.
Restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 11-08-2026 17:46:19, reclami@altroconsumo.it wrote:
