Chiedo il supporto di Altroconsumo per contestare il rifiuto di rimborso da parte di Zoomarine (Pratica R:[## ZM2031 ##]).
Ritengo la condotta dell'azienda un modo del tutto scorretto per costringere il cliente a pagare la tariffa intera, sfruttando i disservizi della propria piattaforma online.
In data 09/07/2026 ho tentato di acquistare online 4 biglietti a tariffa promozionale per un totale di 76,00 €.
L'azienda asserisce che il problema sia dipeso dalla mia banca, ma gli screenshot dimostrano il contrario: il server di Zoomarine ha restituito il blocco di sistema "The requested service is temporarily unavailable. It is either overloaded or under maintenance".
Il guasto è imputabile esclusivamente a loro .
A causa di questo blocco (avvenuto alle 13:10), mi sono visto costretto a fare la fila alla cassa fisica. Essendo presente al parco insieme ai miei figli, non potevo vanificare il viaggio o attendere il ripristino del sito sotto il sole.
Gli scontrini dimostrano che alle ore 13:21 e 13:22 ho dovuto pagare la tariffa intera di 200,00 € (116,00 € tramite POS Sella e 84,00 € in contanti) .
La vicinanza oraria (soli 11 minuti di distacco) e la necessità di non deludere i miei figli a causa di un loro problema tecnico dimostrano che non vi è stata alcuna "scelta libera", bensì un acquisto coatto.
Chiedo il Vostro intervento per ottenere il rimborso di 124,00 € indebitamente trattenuti tramite questa pratica scorretta.
In allegato fornisco sia la corrispondenza email con Zoomarine, sia gli screenshot del blocco del sistema e dei pagamenti effettuati. Grazie.
