Spettabile Altroconsumo,
facciamoriferimento alla segnalazione pervenuta presso i nostri uffici in data 23 aprile, relativa alla vettura targataFX162HE intestata al Signor Fiocco.
In relazione ai punti esposti e a seguito degli accertamenti tecnici effettuati, desideriamo fornire i seguenti chiarimenti:
Intervento Catena di Distribuzione e Garanzia: L'intervento eseguito a luglio 2024 è stato regolarmente fatturato. Successivamente, nel luglio 2025 (a circa 70.000 km di distanza dal primo intervento), l'officina è intervenuta nuovamente in regime di garanzia per la sostituzione del tendicatena, riscontrato difettoso. Per quanto riguarda l'attuale anomalia segnalata, le verifiche tecniche hanno evidenziato che la problematica non è riconducibile al componente già sostituito o alla precedente lavorazione. Pertanto, l'intervento non può essere gestito in garanzia. Data l'entità dei difetti e il chilometraggio complessivo del mezzo (oltre 266.000 km), l'officina ha formulato dei preventivi di ripristino che rimangono validi qualora intendesse procedere.
Perdite Olio e Diagnosi: In merito alle perdite di olio, la nostra rete ufficiale opera seguendo protocolli di diagnosi che mirano a garantire l'affidabilità totale del propulsore, specialmente per un uso professionale (NCC). La presenza di perdite multiple ha portato i tecnici a proporre soluzioni risolutive che, sebbene giudicate onerose, sono necessarie secondo gli standard del Costruttore.
Costi Materiali e Fermo Vettura: Specifichiamo che i materiali di consumo, come l'olio motore, restano contrattualmente a carico del cliente anche durante gli interventi in garanzia. Inoltre, le condizioni di garanzia Mercedes-Benz non prevedono risarcimenti per danni indiretti o lucro cessante derivanti dal fermo tecnico del veicolo.
Richiesta di Risarcimento: Non è possibile accogliere la richiesta di risarcimento di € 3.000,00 per riparazioni da effettuarsi presso strutture esterne. La garanzia Mercedes-Benz è valida e applicabile esclusivamente per interventi eseguiti presso la rete di assistenza autorizzata della Casa Madre ed in questo caso non si tratta di una vettura coperta da Garanzia.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo che l'operato della Cami S.r.l. sia stato conforme alle procedure tecniche previste. Resta ferma la facoltà del cliente di sottoporre il veicolo a ulteriori verifiche presso altri centri della nostra rete o strutture di sua fiducia.
Certi di aver chiarito ogni aspetto, rimaniamo a disposizione e, con l'occasione, porgiamo i nostri più cordiali saluti.
In caso di ulteriori necessità non esiti a contattarci facendo riferimento al seguente numero di caso 21858478.
Ufficio Relazioni Clienti Italia
cs.ita@cac.mercedes-benz.com
00800 9 777 7777 (numero gratuito internazionale)
+39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale)
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V., Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909
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