Richiesta di risoluzione del contratto di acquisto o sostituzione del mezzo

Spett.le Concessionaria Autosud, Con la presente intendo formalmente comunicare la mia insoddisfazione riguardo alla manutenzione e alla riparazione del veicolo acquistato presso la Vostra concessionaria. In data odierna ho ritirato la mia auto presso l'officina di AUTOSUD ma il problema del tiraggio verso destra, nonostante due interventi di convergenza effettuati rispettivamente a Maggio e ieri pomeriggio, persiste. Mi è stato inoltre comunicato che sono stati ordinati dei pezzi di ricambio per il difetto della sospensione anteriore destra, ma senza una data precisa per l'intervento di sostituzione. Dato che il problema non è stato risolto, dopo diversi mesi di tentativi e che il veicolo continua a non essere in condizioni normali di sicurezza, sono costretto a richiedere ufficialmente la risoluzione del contratto di acquisto del veicolo. In alternativa, sono disponibile a valutare una sostituzione del mezzo con altre proposte da parte della Vostra concessionaria. Nel caso in cui non riceva una risposta soddisfacente e tempestiva, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. In attesa di un Vostro gentile riscontro, porgo distinti saluti. Alessio IEPPARELLI

Egregi Signori,riceviamo la Vs segnalazione con quanto contenuto, a cui abbiamo dato la massima attenzione.Nel riscontrare la vs sotto riportata Vi segnaliamo di aver ricevuto in officina, nella mattinata di oggi, il proprietario di questa auto a cui avevamo già anticipato che abbiamo provveduto ad ordinare una serie di molle degli ammortizzatori anteriori dietro suggerimento di bollettino tecnico emesso dal costruttore. Questa riparazione, ci è stato anticipato, risolverà l’inconveniente segnalato dal Sig Iepparelli.Respingiamo quindi ogni richiesta di risoluzione del contratto di compravendita senza penali rinviando la discussione a data successiva alla riparazione di cui sopra accennato.Distinti saluti.Jose Ramon RozziDa: cristina.rizzo@autosudmilano.com cristina.rizzo@autosudmilano.com Inviato: mercoledì 31 luglio 2024 16:25A: 'Jose Ramon Rozzi' ramon.rozzi@autosudmilano.com; edo.recrosio@autosudmilano.com; ''Enzo Candiano Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza.candiano@autosudmilano.com; assistenza.maci@autosudmilano.comCc: 'Andrea Premoli Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza@autosudmilano.com; servizioclienti@autosudmilano.com; EDO.RECROSIO@AUTOSUDMILANO.COMOggetto: R: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliCiao a tutti,il cliente Iepparelli Alessio (targa FZ118KD) ha riscritto nuovamente al servizio clienti Autosud e ad Altro Consumo in merito alla stessa problematica collegata alla sua vettura. Sotto riposto mail che c’eravamo scambiati in merito alla gestione del suo ritorno in officina.Ditemi come gestirlo o se ci pensate voi. Allego mail mandata a noi e ad Altro Consumo poco fa.Attendo vostre.Cristina.Cristina RizzoDigital Marketing BDC coordinatorAutosud Milanocristina.rizzo@autosudmilano.comTel. +393454017782autosudmilano.comDa: cristina.rizzo@autosudmilano.com cristina.rizzo@autosudmilano.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 12:02A: 'Jose Ramon Rozzi' ramon.rozzi@autosudmilano.com; 'edo.recrosio@autosudmilano.com' edo.recrosio@autosudmilano.com; ''Enzo Candiano Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza.candiano@autosudmilano.com; 'assistenza.maci@autosudmilano.com' assistenza.maci@autosudmilano.comCc: 'Andrea Premoli Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza@autosudmilano.com; 'servizioclienti@autosudmilano.com' servizioclienti@autosudmilano.com; 'EDO.RECROSIO@AUTOSUDMILANO.COM' EDO.RECROSIO@AUTOSUDMILANO.COMOggetto: R: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliAppuntamento fissato per il 30/07 con riconsegna il 31/07 e vettura di cortesia omaggio.Cliente al telefono si è dimostrato soddisfatto di questa gestione.Cristina.Cristina RizzoDigital Marketing BDC coordinatorAutosud Milanocristina.rizzo@autosudmilano.comTel. +393454017782autosudmilano.comDa: cristina.rizzo@autosudmilano.com cristina.rizzo@autosudmilano.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 09:36A: 'Jose Ramon Rozzi' ramon.rozzi@autosudmilano.com; edo.recrosio@autosudmilano.com; ''Enzo Candiano Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza.candiano@autosudmilano.com; assistenza.maci@autosudmilano.comCc: 'Andrea Premoli Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza@autosudmilano.com; servizioclienti@autosudmilano.comOggetto: I: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliPriorità: AltaCiao,potete aiutarmi a gestire questa “richiesta” del cliente IAPPARELLI ALESSIO targa FZ118KD?Prima di chiamarlo o di rispondere alla sua mail avrei bisogno di consultarmi con voi.Grazie.Cri.Cristina RizzoDigital Marketing BDC coordinatorAutosud Milanocristina.rizzo@autosudmilano.comTel. +393454017782autosudmilano.comDa: servizioclienti@autosudmilano.com servizioclienti@autosudmilano.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 09:08A: 'cristina.rizzo' cristina.rizzo@autosudmilano.comOggetto: I: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliPriorità: AltaCiao Cri, per favore segui tugrazieSara Da: Alessio aliep86@gmail.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 08:48A: servizioclienti@autosudmilano.comOggetto: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliAlla cortese attenzione di:Concessionaria Opel AUTOSUDVia Giuseppe Di Vittorio, 2020068 Peschiera Borromeo (MI)Egregi Signori,sono il proprietario di una Opel Crossland, targata FZ118KD, acquistata presso la vostra concessionaria e ritirata il 12 Marzo 2024. Vorrei portare alla vostra attenzione un problema tecnico persistente che ho riscontrato fin da subito con il mio veicolo, ovvero,l'auto tende a tirare verso destra, compromettendo la sicurezza e la stabilità durante la guida.Nonostante sia stata eseguita la convergenza il 17/05/2024, l'auto continua a tendere verso destra quando si raggiunge già una velocità superiore a circa 35 km/h. Questo comportamento anomalo, quando le velocità superano tale limite, rappresenta un rischio significativo per la mia sicurezza e per quella degli altri utenti della strada.In risposta alle mie segnalazioni, mi è stato comunicato tramite una nota di Opel che questa condizione si verifica generalmente a velocità superiori a 60 km/h, a causa dell'architettura delle sospensioni anteriori, e non è considerata un problema per tutti i modelli Crossland precedenti all'anno 2022. Inoltre viene affermato che il processo produttivo per questo modello di auto, risulta migliorato a partire dal mese di marzo 2022, eliminando di fatto la condizione di guida poc'anzi descritta.Tuttavia, ritengo inaccettabile che un difetto di tale entità possa essere ignorato o considerato normale, soprattutto quando influisce sulla sicurezza di guida a velocità anche inferiori a quanto indicato dalla nota stessa.Pertanto, vi chiedo cortesemente di intervenire nuovamente per risolvere definitivamente il problema tecnico in questione. In alternativa, qualora non fosse possibile risolvere il problema in tempi brevi e in modo soddisfacente, richiedo la risoluzione del contratto di acquisto senza penali, come previsto dalla legge e dal codice del consumo.Inoltre, vi informo che, in caso di incidenti e conseguenti danni a cose o persone dovuti a questo difetto di costruzione dell'auto, non riterrò me stesso responsabile, ma attribuirò la responsabilità alla vostra azienda per non aver risolto il problema in modo adeguato.Qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti attraverso le vie legali competenti.Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro e di un intervento risolutivo in merito.Cordiali saluti,Alessio IEPPARELLI18/07/2024

Buongiorno, In merito alle gestione del mio veicolo, al contrario di quanto affermato dalla collega del vostro reparto marketing, scritto in una vostra mail interna (cito:[ [..Cliente al telefono si è dimostrato soddisfatto di questa gestione.Cristina.Cristina RizzoDigital Marketing BDC...]]), devo purtroppo dissentire. Di tutte le problematiche ereditate dal precedente proprietario, per ogni appuntamento preso volto a risolvere i rispettivi guasti, ho dovuto aspettare circa un mese alla volta. Prendo atto della vostra disponibilità nel venirmi incontro, ma nella giornata di ieri sono stato congedato senza nessuna specifica scritta del lavoro svolto e senza nessun appuntamento ulteriore per la sostituzione del pezzo della sospensione. Inoltre, come soluzione al problema elettronico riguardanti le luci anabbaglianti che si accendono e si spengono, così come per il display della radio, mi è stato detto semplicemente di lasciare i finestrini leggermente abbassati per disperdere il calore interno dell'abitacolo. In conclusione, sono d'accordo nel tentare questa strada che prevede la "riparazione" della sospensione e, in caso di esito negativo, ribadirò la mia posizione. Cordiali saluti Alessio IEPPARELLI

BuongiornoCome da promessa fatta il 31-7-24 abbiamo oggi completato le lavorazioni del veicolo. Allego verbale di chiusura intervento controfirmato da noi e dal cliente per conferma della risoluzione della probelmaticaDistinti salutiJose Ramon RozziDa: Jose Ramon Rozzi ramon.rozzi@autosudmilano.com Inviato: mercoledì 31 luglio 2024 18:38A: 'reclami@altroconsumo.it' reclami@altroconsumo.itOggetto: @@REF_ID@a6485accc928b4ed2e@REF_ID@@ Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliEgregi Signori,riceviamo la Vs segnalazione con quanto contenuto, a cui abbiamo dato la massima attenzione.Nel riscontrare la vs sotto riportata Vi segnaliamo di aver ricevuto in officina, nella mattinata di oggi, il proprietario di questa auto a cui avevamo già anticipato che abbiamo provveduto ad ordinare una serie di molle degli ammortizzatori anteriori dietro suggerimento di bollettino tecnico emesso dal costruttore. Questa riparazione, ci è stato anticipato, risolverà l’inconveniente segnalato dal Sig Iepparelli.Respingiamo quindi ogni richiesta di risoluzione del contratto di compravendita senza penali rinviando la discussione a data successiva alla riparazione di cui sopra accennato.Distinti saluti.Jose Ramon RozziDa: cristina.rizzo@autosudmilano.com cristina.rizzo@autosudmilano.com Inviato: mercoledì 31 luglio 2024 16:25A: 'Jose Ramon Rozzi' ramon.rozzi@autosudmilano.com; edo.recrosio@autosudmilano.com; ''Enzo Candiano Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza.candiano@autosudmilano.com; assistenza.maci@autosudmilano.comCc: 'Andrea Premoli Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza@autosudmilano.com; servizioclienti@autosudmilano.com; EDO.RECROSIO@AUTOSUDMILANO.COMOggetto: R: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliCiao a tutti,il cliente Iepparelli Alessio (targa FZ118KD) ha riscritto nuovamente al servizio clienti Autosud e ad Altro Consumo in merito alla stessa problematica collegata alla sua vettura. Sotto riposto mail che c’eravamo scambiati in merito alla gestione del suo ritorno in officina.Ditemi come gestirlo o se ci pensate voi. Allego mail mandata a noi e ad Altro Consumo poco fa.Attendo vostre.Cristina.Cristina RizzoDigital Marketing BDC coordinatorAutosud Milanocristina.rizzo@autosudmilano.comTel. +393454017782autosudmilano.comDa: cristina.rizzo@autosudmilano.com cristina.rizzo@autosudmilano.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 12:02A: 'Jose Ramon Rozzi' ramon.rozzi@autosudmilano.com; 'edo.recrosio@autosudmilano.com' edo.recrosio@autosudmilano.com; ''Enzo Candiano Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza.candiano@autosudmilano.com; 'assistenza.maci@autosudmilano.com' assistenza.maci@autosudmilano.comCc: 'Andrea Premoli Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza@autosudmilano.com; 'servizioclienti@autosudmilano.com' servizioclienti@autosudmilano.com; 'EDO.RECROSIO@AUTOSUDMILANO.COM' EDO.RECROSIO@AUTOSUDMILANO.COMOggetto: R: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliAppuntamento fissato per il 30/07 con riconsegna il 31/07 e vettura di cortesia omaggio.Cliente al telefono si è dimostrato soddisfatto di questa gestione.Cristina.Cristina RizzoDigital Marketing BDC coordinatorAutosud Milanocristina.rizzo@autosudmilano.comTel. +393454017782autosudmilano.comDa: cristina.rizzo@autosudmilano.com cristina.rizzo@autosudmilano.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 09:36A: 'Jose Ramon Rozzi' ramon.rozzi@autosudmilano.com; edo.recrosio@autosudmilano.com; ''Enzo Candiano Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza.candiano@autosudmilano.com; assistenza.maci@autosudmilano.comCc: 'Andrea Premoli Autosud Opel Milano Assistenza Tecnica e Garanzia' assistenza@autosudmilano.com; servizioclienti@autosudmilano.comOggetto: I: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliPriorità: AltaCiao,potete aiutarmi a gestire questa “richiesta” del cliente IAPPARELLI ALESSIO targa FZ118KD?Prima di chiamarlo o di rispondere alla sua mail avrei bisogno di consultarmi con voi.Grazie.Cri.Cristina RizzoDigital Marketing BDC coordinatorAutosud Milanocristina.rizzo@autosudmilano.comTel. +393454017782autosudmilano.comDa: servizioclienti@autosudmilano.com servizioclienti@autosudmilano.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 09:08A: 'cristina.rizzo' cristina.rizzo@autosudmilano.comOggetto: I: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliPriorità: AltaCiao Cri, per favore segui tugrazieSara Da: Alessio aliep86@gmail.com Inviato: giovedì 18 luglio 2024 08:48A: servizioclienti@autosudmilano.comOggetto: Richiesta di risoluzione problemi tecnici su Opel Crossland o risoluzione del contratto senza penaliAlla cortese attenzione di:Concessionaria Opel AUTOSUDVia Giuseppe Di Vittorio, 2020068 Peschiera Borromeo (MI)Egregi Signori,sono il proprietario di una Opel Crossland, targata FZ118KD, acquistata presso la vostra concessionaria e ritirata il 12 Marzo 2024. Vorrei portare alla vostra attenzione un problema tecnico persistente che ho riscontrato fin da subito con il mio veicolo, ovvero,l'auto tende a tirare verso destra, compromettendo la sicurezza e la stabilità durante la guida.Nonostante sia stata eseguita la convergenza il 17/05/2024, l'auto continua a tendere verso destra quando si raggiunge già una velocità superiore a circa 35 km/h. Questo comportamento anomalo, quando le velocità superano tale limite, rappresenta un rischio significativo per la mia sicurezza e per quella degli altri utenti della strada.In risposta alle mie segnalazioni, mi è stato comunicato tramite una nota di Opel che questa condizione si verifica generalmente a velocità superiori a 60 km/h, a causa dell'architettura delle sospensioni anteriori, e non è considerata un problema per tutti i modelli Crossland precedenti all'anno 2022. Inoltre viene affermato che il processo produttivo per questo modello di auto, risulta migliorato a partire dal mese di marzo 2022, eliminando di fatto la condizione di guida poc'anzi descritta.Tuttavia, ritengo inaccettabile che un difetto di tale entità possa essere ignorato o considerato normale, soprattutto quando influisce sulla sicurezza di guida a velocità anche inferiori a quanto indicato dalla nota stessa.Pertanto, vi chiedo cortesemente di intervenire nuovamente per risolvere definitivamente il problema tecnico in questione. In alternativa, qualora non fosse possibile risolvere il problema in tempi brevi e in modo soddisfacente, richiedo la risoluzione del contratto di acquisto senza penali, come previsto dalla legge e dal codice del consumo.Inoltre, vi informo che, in caso di incidenti e conseguenti danni a cose o persone dovuti a questo difetto di costruzione dell'auto, non riterrò me stesso responsabile, ma attribuirò la responsabilità alla vostra azienda per non aver risolto il problema in modo adeguato.Qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti attraverso le vie legali competenti.Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro e di un intervento risolutivo in merito.Cordiali saluti,Alessio IEPPARELLI18/07/2024