Spettabile Altroconsumo,
Con la presente intendo esporre un formale reclamo nei confronti dell'agenzia di viaggi online eDreams, a seguito di un grave disservizio e di un potenziale comportamento ingannevole riscontrato sulla loro piattaforma durante la procedura di modifica di un biglietto aereo.
In data odierna (16 ottobre 2026), a causa del forte maltempo che ha colpito l'isola in cui risiedo, mi sono trovata nell'impossibilità assoluta di raggiungere l'aeroporto per il mio volo previsto in giornata. Avendo preventivamente acquistato una tariffa Flex (che garantisce la flessibilità del cambio data), ho effettuato autonomamente la richiesta di modifica tramite l'applicazione ufficiale di eDreams.
Durante la procedura guidata, ho selezionato come nuova data di partenza lunedì 19 ottobre 2026, scegliendo l'orario per me più congeniale e corrispondendo la somma richiesta di 38 euro per finalizzare l'operazione. Successivamente, sono stata ricontattata telefonicamente dall'assistenza clienti di eDreams e ho confermato esplicitamente all'operatrice la volontà di bloccare il biglietto proprio per la giornata di lunedì.
Il motivo della presente denuncia risiede in un evidente e sistematico malfunzionamento del sistema di prenotazione di eDreams: il loro calendario mostra e registra la data precedente rispetto a quella effettivamente selezionata dall'utente. Informandomi in rete, ho purtroppo constatato che il mio non è un caso isolato, ma si tratta di un problema ricorrente già segnalato da numerosi altri utenti, il che fa sorgere il fondato sospetto di un bug software mai risolto o, peggio, di un sistema progettato ad arte per indurre in errore il consumatore.
A fronte di un biglietto già abbondantemente pagato e di una tariffa flessibile regolarmente acquistata, ritengo inaccettabile che mi venga richiesto di pagare nuovamente per ottenere la data da me originariamente e correttamente indicata (il 19 ottobre).
Pretendo che eDreams provveda alla sostituzione e regolarizzazione del biglietto per la data del 19 ottobre 2026 senza alcun costo aggiuntivo. In caso contrario, mi vedrò costretta a procedere per vie legali e a esporre formale denuncia alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta.
Resto a disposizione per l'invio degli screenshot probatori che testimoniano l'anomalia del calendario in fase di selezione.
Fiduciosa in un vostro tempestivo intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice, porgo cordiali saluti.
