Richiesta formale di rimborso e risarcimento – Prenotazione numero 7ZKAPG a nome di Fortunato

Buonasera, con la presente, vi scrivo per presentare formalmente una richiesta di rimborso e risarcimento in merito al grave disagio subito durante il mio viaggio con prenotazione 7ZKAPG, a nome di Fortunato. Il mio itinerario di viaggio un volo aereo con partenza il 11/02/2026 da Bergamo Orio al Serio, scalo a Dubai con arrivo a Mombasa il 12/02/2026 e ritorno dall'aereoporto di Mombasa il giorno 02/03/2026, scalo a Dubai e arrivo in data 03/03/2026 all'aereoporto di Bergamo Orio al Serio con la compagnia aerea FlyDubai; il volo di andata è andato tutto ok e ci siamo trovati benissimo. Il problema è stato riscontrato nel volo di ritorno che era previsto in data 02/03/2026 con il volo num. FZ1290 da Mombasa a Dubai, e succesivamentecon il volo FZ1573 da Dubai a Bergamo Orio al Serio. In data 02/03/2026 il volo è stato cancellato ed è stato più volte cancellato e riprogrammato ripetutamente dalla compagnia aerea come segue: * 2 marzo 2026 – volo cancellato e riprogrammato per il 4 marzo * 4 marzo 2026 – volo cancellato e riprogrammato per il 7 marzo * 7 marzo 2026 – volo cancellato e riprogrammato per il 12 marzo; Di conseguenza, sono riuscito a partire solo il 12 marzo 2026, il che mi ha costretto a rimanere in Kenya per altri 10 giorni. Durante questo periodo, la compagnia aerea mi ha offerto un rimborso o la riprogrammazione del volo. In buona fede e al fine di tornare a casa il prima possibile, ho sempre accettato l'opzione di riprogrammazione. Tuttavia, questa situazione ha causato notevoli disagi e spese impreviste, in quanto ho dovuto prolungare il mio soggiorno in Kenya. I costi aggiuntivi includono: * alloggio in hotel * pasti (colazione, pranzo e cena) * spesa al supermercato e altre spese essenziali. Ho conservato tutte le ricevute di queste spese e posso fornirle come documentazione a supporto. Inoltre, desidero precisare che sono membro di un corpo di polizia militare italiano dipendente dal Ministero della Difesa e, a causa del mio status, ho dovuto giustificare più volte la mia prolungata assenza dal servizio attraverso la mia catena di comando. Questa situazione ha quindi causato anche difficoltà professionali e amministrative. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente: 1. Il rimborso integrale di tutte le spese aggiuntive sostenute durante i 10 giorni extra in Kenya, previa presentazione delle ricevute. (vedi allegati e rispettive spese) 2. Un adeguato risarcimento per i notevoli disagi causati dalle ripetute cancellazioni dei voli e dal prolungato ritardo. Vi prego di esaminare la mia richiesta e di fornirmi una risposta entro 14 giorni. In mancanza di risposta, valuterò la possibilità di presentare un reclamo formale all'autorità competente per i diritti dei passeggeri. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o richiesta. Cordiali saluti, Danilo Fortunato. Riferimento prenotazione Fortunato: 7ZKAPG Cellulare: +393280257899 Email: forunatodanilo1986@gmail.com

Dear, Thank you for your email regarding the flight delay. Please note that our official languages of communication are English, Arabic and Russian. As you are claiming to represent a passenger in respect of the abovementioned flight, we are unable to consider the merits of such claim without proof that you are fully authorised to submit this claim on their behalf. Please therefore provide a fully signed and dated Power of Attorney from your client in order to for us to proceed with processing such a claim. Please also provide a copy of your clients' passports so that we may verify the signature Looking forward to hearing from you soon. Warm regards Mohammed flydubai Customer Care team

Oggetto: Danilo Fortunato - Numero caso - 14646020 Trasmissione documentazione integrativa. Buonasera, come da vostra richiesta, trasmetto in allegato la seguente documentazione: lettera di trasmissione; istanza di delega firmata; immagine del passaporto; biglietti dei voli cancellati e successivamente riprogrammati. Il viaggio era inizialmente previsto per il giorno 02/03/2026, poi annullato e posticipato prima al 04/03/2026, successivamente al 07/03/2026 ed infine al 12/03/2026. Confido che la documentazione già inviata in precedenza, unitamente a quella trasmessa con la presente, sia sufficiente a chiarire ogni aspetto. In caso contrario, resto a completa disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Danilo Fortunato cell. e whatsapp: +39 3280257899 fortunatodanilo1986@gmail.com

Subject: Danilo Fortunato - Case number - 14646020 Submission of additional documentation. Good evening, As per your request, I am attaching the following documentation: Letter of transmission; Signed proxy request; Passport image; Tickets for canceled and subsequently rescheduled flights. The trip was initially scheduled for March 2, 2026, but was then canceled and postponed first to March 4, 2026, then to March 7, 2026, and finally to March 12, 2026. I trust that the documentation previously submitted, along with that submitted herewith, is sufficient to clarify all aspects. Otherwise, I remain at your complete disposal for any further clarification. Best regards, Danilo Fortunato Cell. and WhatsApp: +39 3280257899 fortunatodanilo1986@gmail.com

Oggetto: Sollecito - Formal Notice – Compensation Claim under EC Regulation 261/2004 – Case 14646020 Dear Flydubai Customer Care, I am writing with reference to my claim (Case number 14646020) regarding the repeated cancellations and rescheduling of my return flight from Mombasa to Bergamo (booking reference 7ZKAPG). Despite my previous communications and the submission of all requested documentation on March 30, 2026 (including Power of Attorney, passport copy, and full supporting documents), I have not yet received any substantive response. As already detailed, my return flight scheduled for March 2, 2026 was repeatedly cancelled and rescheduled (March 4, March 7, and finally March 12), resulting in a total delay of 10 days. This situation entitles me to compensation under Regulation (EC) No 261/2004, as well as reimbursement of all additional expenses incurred. Therefore, I formally request: Compensation of €600 per passenger, as provided for long-haul flight disruptions exceeding 3 hours. Full reimbursement of all documented additional expenses (accommodation, meals, transport, and essential costs), already submitted in previous communications. Please note that all supporting documentation has already been provided and is available within the existing email thread. I hereby grant you a final deadline of 7 days from receipt of this email to provide a definitive response and proceed with payment. Failing this, I will proceed without further notice with escalation to the competent enforcement body (including ENAC) and, if necessary, initiate legal proceedings to protect my rights. I trust that you will now handle this matter with the urgency and seriousness it requires. Yours faithfully, Danilo Fortunato Booking reference: 7ZKAPG Phone: +39 3280257899 Email: fortunatodanilo1986@gmail.com Oggetto: Sollecito - Formal Notice – Compensation Claim under EC Regulation 261/2004 – Case 14646020 Gentile Servizio Clienti Flydubai, Le scrivo in riferimento al mio reclamo (numero di pratica 14646020) relativo alle ripetute cancellazioni e riprogrammazioni del mio volo di ritorno da Mombasa a Bergamo (codice di prenotazione 7ZKAPG). Nonostante le mie precedenti comunicazioni e l'invio di tutta la documentazione richiesta il 30 marzo 2026 (inclusa la procura, la copia del passaporto e tutta la documentazione giustificativa), non ho ancora ricevuto alcuna risposta sostanziale. Come già specificato, il mio volo di ritorno previsto per il 2 marzo 2026 è stato ripetutamente cancellato e riprogrammato (4 marzo, 7 marzo e infine 12 marzo), con un conseguente ritardo totale di 10 giorni. Questa situazione mi dà diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, nonché al rimborso di tutte le spese aggiuntive sostenute. Pertanto, richiedo formalmente: Un risarcimento di € 600 per passeggero, come previsto per i ritardi dei voli a lungo raggio superiori a 3 ore. Rimborso integrale di tutte le spese aggiuntive documentate (alloggio, pasti, trasporti e costi essenziali), già presentate nelle precedenti comunicazioni. Si prega di notare che tutta la documentazione di supporto è già stata fornita ed è disponibile nella corrispondenza e-mail in corso. Con la presente vi concedo un termine ultimo di 7 giorni dalla ricezione di questa e-mail per fornire una risposta definitiva e procedere al pagamento. In caso contrario, procederò senza ulteriore preavviso all'inoltro all'autorità competente (inclusa l'ENAC) e, se necessario, avvierò un'azione legale per tutelare i miei diritti. Confido che ora tratterete la questione con la dovuta urgenza e serietà. Cordiali saluti, Danilo Fortunato Riferimento prenotazione: 7ZKAPG Telefono: +39 3280257899 E-mail: fortunatodanilo1986@gmail.com

Dear Daniolo, Further to your email regarding the flight delay. Please respond to previous case 17151436 with all details as requested therein for a quick response. We close this case as duplicate. Thank you for your understanding. Warm regards Ramesh flydubai Customer Care team

Dear Flydubai Customer Service, I am referring to your recent reply, where you mentioned case number 17151436 and advised me to respond to this case. I would like to clarify, however, that I am not aware of this case number, nor have I received any previous communication referring to it. All my previous correspondence, including the documentation submitted, has been handled under case number 14646020. Therefore, I kindly ask you to: * Clarify the case number 17151436 * Confirm that my request and all the documentation submitted have been correctly received and linked to my booking code 7ZKAPG * Ensure that my case is processed correctly and without further delay. *All attachments can be found above in the previous emails, specifically the email sent on March 30, 2026. However, all the emails exchanged between us are here; just check the previous ones and you'll find everything. For your convenience, I confirm once again that I have already provided all the requested documentation. I would be grateful if you could provide me with a timely clarification so that this matter can be resolved without further misunderstandings. Best regards, Danilo Fortunato Booking reference: 7ZKAPG Request number: 14646020 Phone: +39 3280257899 Email: fortunadanilo1986@gmail.com

Gentile Servizio Clienti Flydubai, Confermo la ricezione della vostra recente risposta in merito al mio reclamo. Risposta che stranamente avete girato direttamente tramite la mia e-mail e non tramite il consueto canale di risposta nonché “Altro Consumo” riporto qui la vostra risposta così metto al corrente per correttezza anche “AltroConsumo” e successivamente vi risponderò alla vostra risposta tramite questo canale inoltre vi prego di seguire questo canale di dialogo in modo tale che anche Altro Consumo venga tenuto informato. Allego la vostra risposta ricevuta oggi 27/04/2026 alle ore 09:22 dall’indirizzo mail letstalk@flydubai.com alla mia fortunatodanilo198@gmail.com : Caro Danilo, Grazie per la sua email relativa alla cancellazione del volo FZ1290/1573. Abbiamo esaminato il suo caso e constatiamo che il volo ha subito un ritardo a causa della situazione attuale che interessa lo spazio aereo regionale e le operazioni aeroportuali. Ci scusiamo per il disagio. Non è stato possibile effettuare il volo secondo l'orario previsto. flydubai ha adottato tutte le misure ragionevoli per mitigare gli effetti del disservizio e può constatare che la sua prenotazione è stata ripristinata e che è salito a bordo del volo FZ1290/1573. Ci scusiamo per il disagio arrecato, ma non siamo in grado di dare seguito alla sua richiesta relativa a questo volo. In ogni caso, qualora disponiate di una polizza assicurativa di viaggio, flydubai può fornirvi una lettera che illustri la natura del ritardo, in modo da consentirvi di presentare un reclamo alla vostra compagnia assicurativa. Vi ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti Raheel | Team di assistenza clienti flydubai Vi rispondo con la successiva email. Dear Flydubai Customer Service, I confirm receipt of your recent response to my complaint. Oddly enough, you forwarded your response directly to my email and not through the usual response channel, "Altro Consumo." I'm posting your response here so I can also inform "AltroConsumo" and will subsequently respond to your response through this channel. I also ask you to follow this dialogue channel so that Altro Consumo is also kept informed. I'm attaching your response, received today, April 27, 2026, at 9:22 AM from letstalk@flydubai.com to my address fortunadanilo198@gmail.com: Dear Danilo, Thank you for your email regarding the cancellation of flight FZ1290/1573. We have reviewed your case and note that the flight was delayed due to the current situation affecting regional airspace and airport operations. We apologize for the inconvenience. Your flight could not be operated as scheduled. flydubai has taken all reasonable measures to mitigate the effects of the disruption and can confirm that your reservation has been reinstated and that you have boarded flight FZ1290/1573. We apologize for the inconvenience, but we are unable to process your request regarding this flight. However, if you have travel insurance, flydubai can provide you with a letter explaining the nature of the delay so you can file a claim with your insurance company. We thank you for your understanding. Kind regards Raheel | flydubai Customer Service Team I'll reply to you with the next email

In merito alla vostra risposta, rendo quanto segue: Gentile Servizio Clienti Flydubai, Confermo la ricezione della vostra recente risposta in merito al mio reclamo. Tuttavia, contesto formalmente la vostra conclusione. Affermate che il disservizio è stato causato dalla "situazione attuale che interessa lo spazio aereo regionale e le operazioni aeroportuali". Questa spiegazione è generica e insufficiente a giustificare un ritardo di 10 giorni. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, le circostanze straordinarie devono essere chiaramente dimostrate e devono risultare inevitabili anche qualora fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Pertanto, richiedo che mi forniate: - Documentazione dettagliata e specifica sulle presunte circostanze straordinarie che hanno interessato i miei voli (FZ1290 / FZ1573) - Una spiegazione del perché tali circostanze abbiano causato un ritardo di 10 giorni - Documentazione sulle misure adottate per minimizzare il ritardo Inoltre, vi ricordo che, indipendentemente dalla causa del disservizio, restate pienamente responsabili per: - Il rimborso di tutte le spese necessarie e ragionevoli (alloggio, pasti, trasporti), già documentate e presentate Ribadisco quindi la mia richiesta di rimborso integrale di tali spese. Vi prego di notare che un rifiuto generico senza adeguata giustificazione è inaccettabile. Pur comprendendo che l'interruzione del volo possa essere stata influenzata da circostanze esterne che hanno interessato lo spazio aereo regionale, devo contestare formalmente il vostro rifiuto di rimborsare le spese sostenute. Indipendentemente dalla causa dell'interruzione, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, la compagnia aerea rimane pienamente responsabile della fornitura di assistenza ai passeggeri, inclusi alloggio, pasti e supporto necessario. Nel mio caso, tale assistenza non è stata fornita. Di conseguenza, sono stato costretto a sostenere autonomamente tutte le spese essenziali durante i 10 giorni aggiuntivi in ​​Kenya, inclusi alloggio, vitto e altre spese necessarie. Tutte queste spese sono già state documentate e presentate. Pertanto, richiedo formalmente: - Il rimborso integrale di tutte le spese documentate sostenute durante il soggiorno prolungato - Una chiara spiegazione del motivo per cui non è stata fornita alcuna assistenza (hotel, pasti o supporto) durante tale periodo Inoltre, desidero sottolineare che i ripetuti rinvii del mio volo Le date del 2, 4, 7 e infine 12 marzo hanno aggravato significativamente la situazione, aumentando l'impatto finanziario e personale complessivo. La vostra attuale risposta non affronta questi punti e non può essere considerata soddisfacente. Se non riceverò conferma del rimborso entro 7 giorni, procederò con un reclamo tramite Altroconsumo e l'autorità competente, inclusa l'ENAC, nonché con ulteriori azioni legali, se necessario. Resto in attesa di una vostra rapida risoluzione della questione. Cordiali saluti, Danilo Fortunato Riferimento prenotazione: 7ZKAPG Regarding your response, I hereby make the following statement: Dear Flydubai Customer Service, I acknowledge receipt of your recent response regarding my complaint. However, I formally dispute your conclusion. You state that the disruption was caused by the "current situation affecting regional airspace and airport operations." This explanation is general and insufficient to justify a 10-day delay. Under Regulation (EC) No. 261/2004, extraordinary circumstances must be clearly demonstrated and must be unavoidable even if all reasonable measures had been taken. Therefore, I request that you provide me with: - Detailed and specific documentation regarding the alleged extraordinary circumstances that affected my flights (FZ1290 / FZ1573) - An explanation of why these circumstances caused a 10-day delay - Documentation of the measures taken to minimize the delay Furthermore, I remind you that, regardless of the cause of the disruption, you remain fully responsible for: - Reimbursement of all necessary and reasonable expenses (lodging, meals, transportation), already documented and submitted I therefore reiterate my request for full reimbursement of these expenses. Please note that a general refusal without adequate justification is unacceptable. While I understand that the disruption of the flight may have been influenced by external circumstances affecting regional airspace, I must formally contest your refusal to reimburse the expenses incurred. Regardless of the cause of the disruption, pursuant to Regulation (EC) No. 261/2004, the airline remains fully responsible for providing assistance to passengers, including accommodation, meals, and necessary support. In my case, such assistance was not provided. As a result, I was forced to independently cover all essential expenses during the additional 10 days in Kenya, including accommodation, meals, and other necessary expenses. All these expenses have already been documented and submitted. Therefore, I formally request: - Full reimbursement of all documented expenses incurred during the extended stay - A clear explanation of why no assistance (hotel, meals, or support) was provided during this period Furthermore, I would like to emphasize that the repeated postponements of my flight to March 2, 4, 7, and finally 12 have significantly aggravated the situation, increasing the overall financial and personal impact. Your current response does not address these points and cannot be considered satisfactory. If I do not receive confirmation of the refund within 7 days, I will file a complaint with Altroconsumo and the relevant authorities, including ENAC, as well as take further legal action if necessary. I look forward to your prompt resolution of this matter. Best regards, Danilo Fortunato Booking reference: 7ZKAPG

following your response: “Dear Danilo, Thank you for your email and we appreciate your patience while we investigated your claim with our operational teams. The claim is in respect of Flight FZ 1290/2MAR2026 which was canceled on 02MAR2026 mainly due to extra ordinary circumstances (geopolitical reason). From the outset, we note that you are seeking compensation under EC 261/2004 (the “Regulation”) and all flydubai tickets are subject to the Conditions of Carriage for Passengers and Baggage (the “Conditions of Carriage”) which can be found on our website. Capitalized terms used but not defined in this letter shall mean the same as when used in the Regulation. You may be aware that under Article 3.1 of the Regulation, the Regulation will only apply to passengers departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies or, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier, to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies. The Regulation will not apply if the passenger receives benefits or compensation and were given assistance in the third country. Unfortunately, your flight did not depart from an airport located in the territory of a Member State. Furthermore, as the UAE civil aviation regulator, the General Civil Aviation Authority, issues flydubai's operating license, flydubai is not considered a Community carrier for the purposes of the Regulation. On the basis of the above, we regret to inform you that we are unable to take [your] [the passenger's[s']] request for further compensation. We apologize for any inconvenience that may have been caused. If you have purchased travel insurance you may be entitled to make a claim and we can provide a letter confirming the delay for this purpose. Thank you for choosing flydubai Warm regards, Raheel | flydubai Customer Care I answer you: Dear Flydubai Customer Care, Thank you for your response. I acknowledge your position regarding the non-applicability of Regulation (EC) No 261/2004 to my flight. However, my claim is not limited to compensation under that Regulation. Regardless of its applicability, you remain liable under the Montreal Convention and your Conditions of Carriage for damages caused by delay, including the reimbursement of necessary and reasonable expenses. Due to the repeated cancellations and rescheduling of my flight (March 2, 4, 7, and finally March 12), I was forced to remain in Kenya for an additional 10 days without any form of assistance from your company. During this time: - No accommodation was provided - No meals or support were offered - No alternative routing was arranged As a direct consequence, I had to personally cover all essential expenses, including accommodation, meals, and other necessary costs. All these expenses have already been fully documented and submitted. Your previous response does not address this aspect of my claim. Therefore, I formally request: - Full reimbursement of all documented expenses incurred due to the delay - Clarification as to why no assistance was provided during the disruption Please note that this request is based on your contractual obligations and international conventions governing air transport, and not solely on EU Regulation 261/2004. If I do not receive a satisfactory response within 7 days, I will proceed with further action, including escalation through Altroconsumo and competent legal channels. I look forward to your prompt resolution of this matter. Yours faithfully, Danilo Fortunato Booking reference: 7ZKAPG Gentile Servizio Clienti Flydubai, La ringrazio per la sua risposta. Prendo atto della sua posizione in merito alla non applicabilità del Regolamento (CE) n. 261/2004 al mio volo. Tuttavia, la mia richiesta di risarcimento non si limita a quanto previsto da tale Regolamento. Indipendentemente dalla sua applicabilità, lei rimane responsabile, ai sensi della Convenzione di Montreal e delle sue Condizioni di Trasporto, per i danni causati dal ritardo, incluso il rimborso delle spese necessarie e ragionevoli. A causa delle ripetute cancellazioni e riprogrammazioni del mio volo (2, 4, 7 e infine 12 marzo), sono stato costretto a rimanere in Kenya per ulteriori 10 giorni senza alcun tipo di assistenza da parte della sua compagnia. Durante questo periodo: - Non mi è stato fornito alcun alloggio - Non mi sono stati offerti pasti o assistenza - Non è stato predisposto alcun itinerario alternativo Di conseguenza, ho dovuto sostenere personalmente tutte le spese essenziali, inclusi alloggio, pasti e altri costi necessari. Tutte queste spese sono già state debitamente documentate e presentate. La vostra precedente risposta non affronta questo aspetto della mia richiesta. Pertanto, richiedo formalmente: - Il rimborso integrale di tutte le spese documentate sostenute a causa del ritardo - Chiarimenti sul motivo per cui non è stata fornita assistenza durante l'interruzione Vi prego di notare che questa richiesta si basa sui vostri obblighi contrattuali e sulle convenzioni internazionali che regolano il trasporto aereo, e non esclusivamente sul Regolamento UE 261/2004. Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 7 giorni, procederò con ulteriori azioni, incluso il ricorso ad Altroconsumo e ai canali legali competenti. Attendo con impazienza una rapida risoluzione di questa questione. Cordiali saluti, Danilo Fortunato Riferimento prenotazione: 7ZKAPG

a seguito la vostra risposta: Gentile Danilo, La ringraziamo per la sua risposta. Ci scusiamo per il disagio, ma non possiamo accogliere la sua richiesta relativa a questo volo, principalmente a causa di circostanze eccezionali (motivi geopolitici). Vi rispondo: Gentile Servizio Clienti Flydubai, Faccio riferimento alla vostra ultima risposta, nella quale avete nuovamente respinto la mia richiesta di risarcimento sulla base di "circostanze straordinarie". Devo contestare formalmente la vostra posizione. Anche se il disservizio è stato causato da circostanze straordinarie, ciò non esonera la compagnia aerea dall'obbligo di fornire assistenza e cure, né dalla responsabilità per i danni derivanti dal ritardo. Nel mio caso, sono rimasto bloccato in Kenya per altri 10 giorni senza alcun supporto da parte della vostra compagnia. Non mi sono stati forniti alloggio, pasti o assistenza. Di conseguenza, ho sostenuto spese significative, tutte documentate e presentate. Il vostro ripetuto rifiuto non affronta questo aspetto fondamentale della mia richiesta ed è pertanto inaccettabile. Vi offro con la presente un'ultima opportunità per risolvere la questione in via amichevole. Le mie richieste: - Rimborso completo di tutte le spese documentate sostenute a causa del ritardo Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 7 giorni, procederò senza ulteriore preavviso con un'azione formale di escalation, inclusa un'azione tramite Altroconsumo e Procedure di recupero crediti legali. Questo comporterà costi e responsabilità aggiuntivi per la vostra azienda. Vi incoraggio vivamente a riconsiderare la vostra posizione. Cordiali saluti, Danilo Fortunato Riferimento prenotazione: 7ZKAPG following is your response: Dear Danilo, Thank you for your revert. Whilst we apologize for the inconvenience caused, we are unable to take your request for forward in respect of this flight. mainly due to extra ordinary circumstances (geopolitical reason). I’ll answer you: Dear Flydubai Customer Care, I refer to your latest response, in which you again rejected my claim based on “extraordinary circumstances”. I must formally contest your position. Even if the disruption was caused by extraordinary circumstances, this does not exempt the airline from its obligation to provide care and assistance, nor from liability for damages resulting from delay. In my case, I was left stranded in Kenya for 10 additional days without any support from your company. No accommodation, meals, or assistance were provided. As a direct consequence, I incurred significant expenses, all of which have been fully documented and submitted. Your repeated refusal fails to address this fundamental aspect of my claim and is therefore unacceptable. I hereby give you a final opportunity to resolve this matter amicably. The requests: - Full reimbursement of all documented expenses incurred due to the delay If I do not receive a satisfactory response within 7 days, I will proceed without further notice with formal escalation, including action through Altroconsumo and legal recovery procedures. This will result in additional costs and liabilities for your company. I strongly encourage you to reconsider your position. Yours faithfully, Danilo Fortunato Booking reference: 7ZKAPG

Following is your final response: Dear Danilo, Thank you for your email regarding the flight cancellation. We have reviewed your case and note that the flight was cancelled due to the current situation affecting regional airspace/geopolitical issues and airport operations. We apologize for the inconvenience, as it was not possible to operate the flight as scheduled. flydubai has taken all reasonable measures to mitigate the impact of the inconvenience on our passengers, and you boarded flight FZ 1290 MBA-DXB on March 12, 2026, and connected to flight FZ 1573 DXB-BGY on March 13, 2026, which you successfully boarded. We apologize for the inconvenience, but we are unable to process your request regarding this flight. In any case, if you have travel insurance, flydubai can provide you with a letter explaining the nature of the delay, allowing you to file a claim with your insurance company. We thank you for your understanding. Best regards, Raheel | flydubai Customer Service Team I’ll answer you: Dear Flydubai Customer Care, I acknowledge your latest response and take note of your position refusing both compensation and reimbursement of expenses. I also note that, despite my repeated requests, you have failed to address the lack of assistance provided during the 10-day delay and the reimbursement of the documented expenses incurred. Given your final position, I consider this matter unresolved. I will now proceed with formal escalation through ENAC and other competent authorities, as well as further legal actions to protect my rights. Yours faithfully, Danilo Fortunato Booking reference: 7ZKA Vi rispondo: Gentile Servizio Clienti Flydubai, Prendo atto della vostra ultima risposta e della vostra posizione di rifiuto sia del risarcimento che del rimborso delle spese. Constato inoltre che, nonostante le mie ripetute richieste, non avete fornito assistenza durante i 10 giorni di ritardo né avete rimborsato le spese documentate sostenute. Considerata la vostra posizione definitiva, ritengo la questione irrisolta. Procederò ora con un reclamo formale tramite ENAC e altre autorità competenti, nonché con ulteriori azioni legali per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti, Danilo Fortunato Riferimento prenotazione: 7ZKAPG