Salve, chiedo ad Altroconsumo assistenza per questa situazione illustrata nel Testo della PEC inviata all'azienda che riporto di seguito:
"Alla cortese attenzione di
ICOMMERCE S.r.l.
Viale Gramsci, 5
80122 – Napoli
PEC: icommercesrl@pec.it
Oggetto: Richiesta intervento in garanzia per prodotto difettoso – ordine n. 1675188
Io sottoscritta XXX, residente in XXX, Cod. Fisc. XXX, con la presente comunico formalmente che la lavatrice Beko modello WUX71232WIIT da 7 Kg, acquistata sul vostro sito web www.prezzoforte.it con:
Ordine n. 1675188 del 19/02/2024
Fattura accompagnatoria n. 10149/2024 del 20/02/2024
ha smesso di funzionare in data 16 gennaio 2026, manifestando un guasto che ne impedisce il normale utilizzo.
Il prodotto è stato utilizzato correttamente e rientra pienamente nei 24 mesi di garanzia legale previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
In data venerdì 23 gennaio 2026 ho aperto un ticket di assistenza tramite il vostro sito, (ticket numero: 321024-69739a28b2c9a-lMIZrb) senza tuttavia ricevere alcuna risposta entro le 48 ore dichiarate nella vostra procedura. Ho inoltre tentato più volte di contattare il vostro servizio clienti telefonicamente, senza riuscire a parlare con un operatore.
Con la presente richiedo formalmente:
la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso senza alcun costo, come previsto dagli articoli 128–135 del D.Lgs. 206/2005;
oppure, qualora non fosse possibile procedere in tempi ragionevoli, la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato.
Chiedo un vostro riscontro scritto entro un termine congruo e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della presente.
Allego copia della fattura accompagnatoria e sono disponibile a fornire ulteriori informazioni, fotografie o video del malfunzionamento, nonché a collaborare per eventuale ritiro del prodotto.
In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
XXX
Telefono: XXX
Email: XXX
Indirizzo: XXX"
