Buongiorno, chiedo il riconteggio del consumo stimato in riferimento alla Vs. Fattura in oggetto regolarmente pagata con SDD il 11/01/2023 per un importo di euro 483,81 ed successivo riaccredito in base al consumo effettivo. Addebitati nel periodo 992 kWh di cui stimati periodo ottobre 2022 kWh 915 ed effettivi periodo novembre 2022 kWh 77, preciso che questi sono i miei consumi medi di 1 anno. Ho immediatamente telefonato al vs. numero verde e l’operatrice mi ha detto che il problema del conteggio stimato ha già notato che sorge con chi ha stipulato il contratto via internet Abbassa la Bolletta 2022, il gestore non fornisce le letture effettive e che io non le ho fornite, ma come faccio visto che ancora oggi se invio l’autolettura mi invitate a contattare il servizio clienti ma nessuno mi ricontatta. L’operatrice mi disse di scrive a credito@wekiwi.it, mail inviata il 28/12/2022 ma nessuno mi ha contattata. Ho successivamente scritto a clienti@wekiwi.it il 10/01/23 e il 18/01/23, ho inviato richiesta sulla Vs. piattaforma n. 515934 del 31/01/2023 ma attendo ancora risposta. Nel frattempo ho ricevuto Vs. Fattura per il periodo di Dicembre ed ho provveduto a pagarla regolarmente. Vi chiedo pertanto di provvedere ad emettere nota di credito con riconteggio del consumo effettivo in riferimento ad Ottobre 2022 ed a provvedere al riaccredito di quanto pagato in eccesso. Resto in attesa di un Vs. pronto riscontro.
