Alla cortese attenzione di Comcerto S.r.l.,
Con la presente intendo presentare formale reclamo per gravi disservizi verificatisi durante il concerto dei Deftones tenutosi il 17 giugno 2025 presso il Carroponte di Sesto San Giovanni (MI).
Ho già provveduto a presentare un reclamo formale al rivenditore del biglietto (VivaTicket), il quale ha risposto dichiarando che la responsabilità dell’organizzazione dell’evento è esclusivamente vostra, invitandomi a rivolgermi direttamente a voi.
Ho partecipato all’evento in qualità di spettatrice pagante, e la qualità complessiva del servizio offerto è risultata gravemente difforme da quanto promesso e atteso, in particolare per i seguenti motivi:
1. Sovraffollamento estremo:
La capienza della location è stata evidentemente superata. Secondo notizie di stampa erano presenti oltre 12.000 persone in uno spazio dichiarato per 10.000. L’area era invivibile, con spettatori stipati anche fuori dall’area concerto.
2. Gravi carenze di sicurezza:
L’assenza di vie di fuga praticabili e di personale di sicurezza visibile ha generato momenti di panico. Alcune persone si sono sentite male e non hanno potuto ricevere assistenza né allontanarsi.
3. Visibilità e audio compromessi:
Ho fruito l’intero concerto da una zona dietro ad alberi, con visuale totalmente assente sia sul palco che su eventuali schermi, e con un audio insufficiente. La torre dei mixer ostruiva completamente la vista per moltissime persone.
4. Gestione scorretta degli accessi:
È stato vietato l’ingresso con cibo dall’esterno senza alcuna comunicazione preventiva. Il pubblico è stato costretto a buttare alimenti o consumarli in modo forzato davanti all’ingresso, creando una situazione umiliante.
Tutto ciò ha reso l’esperienza pericolosa, disagevole e non conforme a quanto acquistato.
Richiedo un rimborso integrale del biglietto, in quanto il servizio è risultato inadempiente ai sensi:
dell’art. 130 del Codice del Consumo (difetto di conformità del servizio),
degli artt. 1176 e 1453 del Codice Civile (mancanza di diligenza e inadempimento contrattuale).
Allego copia del biglietto e resto in attesa di un riscontro entro 15 giorni. In caso contrario, mi riservo di agire tramite associazioni di tutela dei consumatori o vie legali.
Cordialmente,
Nicole Altavilla
