Spett.le Smartbox,
in data 03/08/2025 ho acquistato un cofanetto Smartbox, ordine SITCOF25080353360, per un importo complessivo di €79,92, regolarmente pagato.
Il voucher acquistato e i relativi codici necessari per usufruire del servizio non mi sono mai stati consegnati.
Ho già contattato ripetutamente la vostra assistenza, tramite e-mail e attraverso il servizio di assistenza online, senza ottenere una soluzione. Nonostante abbia chiaramente segnalato la mancata ricezione del voucher, mi viene ripetutamente richiesto di fornire il numero del voucher composto da 9 cifre.
Ho inoltre tentato di contattare telefonicamente il vostro servizio clienti, ma il numero risulta “momentaneamente sospeso” e tale situazione si protrae ormai da settimane, rendendo di fatto impossibile ottenere assistenza anche attraverso questo canale.
Tale richiesta non può essere soddisfatta per l'evidente ragione che il mancato ricevimento del voucher, e quindi anche del relativo codice, costituisce precisamente l'oggetto del presente reclamo.
L'acquisto è comunque chiaramente identificabile tramite il numero d'ordine SITCOF25080353360, la data dell'acquisto e la relativa documentazione di pagamento.
Considerato il tempo trascorso e i numerosi tentativi già effettuati per ottenere assistenza, non sono più interessato alla consegna del voucher e richiedo l'annullamento dell'acquisto e il rimborso integrale di €79,92, mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Chiedo pertanto conferma scritta della presa in carico della presente richiesta e dell'avvio del rimborso.
In mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di procedere ulteriormente a tutela dei miei diritti attraverso gli strumenti previsti per la tutela dei consumatori.
Cordiali saluti,
