Buongiorno,
mi chiamo Lorenzo Vivaldi e vi contatto in merito alla cancellazione del volo V7 1740 del 28/09/2026, dovuta all’attività vulcanica a Catania.
La presente riguarda la mia prenotazione, codice ED3LYA, e quella di altri tre passeggeri che viaggiavano con me: Fernando Canova, Stefania Scandola e Gloria Canova, titolari della prenotazione GHGHTB. Abbiamo affrontato insieme il viaggio di rientro e ho provveduto personalmente a sostenere le spese necessarie per consentire a tutti e quattro di raggiungere Verona.
Alla luce delle indicazioni da voi fornite al momento della cancellazione del volo, riportate nella comunicazione allegata, sono pertanto a richiedere il rimborso delle spese sostenute per organizzare il nostro rientro a Verona.
A seguito della chiusura dell’aeroporto e considerati gli impegni lavorativi di ciascuno di noi, ci siamo trovati nella necessità di organizzare autonomamente il viaggio di ritorno, individuando la soluzione più rapida ed economicamente sostenibile tra quelle disponibili in quel momento.
Desidero inoltre segnalare un ulteriore disservizio relativo alla mancata erogazione dei buoni pasto che, secondo quanto previsto dalle vostre indicazioni, avrebbero dovuto esserci messi a disposizione.
Una volta arrivati in aeroporto, ci siamo rivolti al banco Volotea, dove un'addetta ci ha invitati ad attendere l'erogazione dei buoni pasto. Tuttavia, dopo pochi minuti, l'addetta non è più stata reperibile e non abbiamo ricevuto ulteriori indicazioni né assistenza per diverse ore, fino al momento in cui siamo stati costretti a partire in direzione di Messina. Di conseguenza, non avendo ricevuto i buoni pasto promessi, abbiamo dovuto provvedere autonomamente e sostenere personalmente anche le spese per i pasti.
Alla luce di quanto esposto, vi chiedo di prendere in carico il presente reclamo e di procedere al rimborso delle spese documentate sostenute per il rientro a Verona.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e delle indicazioni necessarie per completare la procedura di rimborso.
Ringraziandovi per l'attenzione, porgo cordiali saluti.
Lorenzo Vivaldi
