RICHIESTA RIMBORSO SPESE TAXI A SEGUITO GUASTO AUTO NOLEGGIO

Buongiorno. In data 10/05/26 ritiro presso la vostra filiale di Catania Apt con contratto di noleggio CTA100 2365 una FIAT 500 TARGATA GS720TW. In data 11/05/26 al rientro nel parcheggio di taormina Lumbia trovo il pneumatico anteriore dx forato. Chiamo pertanto la filiale che mi dice di chamare il numero verde 800 776462 per l'assistenza. Nel chiamare il numero verde vengo indirizzato a un portale dove inserisco i dati di posizione e targa auto e di lì a poco vengo contattato dall'assitenza convenzionata che con un carro attrezzi viene e preleva l'auto. Nel frattempo, vengo contattato sia al telefono che via whatsapp dalla vostra filiale di Catania Apt, specificndomi che avrei dovuto pagare personalmente il taxi e che poi avrei ricevuto indicazioni su come procedere per ottenere il rimborso delle spese. Arrivato alla vostra filiale di Catania Apt, Daniele, vostro dipendente, mi consegna una nuova auto in sostituzione e mi indica di inviare a customercare@felirent.it copia della ricevuta di pagamento del taxi e mi conferma che sarei stato rimborsato senza problemi. Nonostante io mi sia attenuto alle indicazioni fornite da Daniele, vostro dipendente, la vostra risposta è stata che non avendo ricevuto autorizzazione da parte Felirent, non potete procedere ad accogliere la mia richiesta di rimborso. Con la presente, quindi, contesto formalmente la vostra posizione e vi chiedo provvedere alla mia richiesta.

Gentili, con riferimento al reclamo presentato dal Sig. Massimo Monti (pratica n. 15003748), relativo alla richiesta di rimborso delle spese di taxi sostenute durante il noleggio, forniamo il seguente riscontro. In primo luogo, si precisa che, secondo le procedure operative di Felirent, al cliente è stato correttamente comunicato che il veicolo sostitutivo era disponibile per il ritiro presso la sede di Catania Aeroporto. Si evidenzia inoltre che in nessun momento alcun operatore di Felirent ha confermato o autorizzato il rimborso delle spese di trasporto dal luogo dell’evento alla suddetta sede. Per quanto riguarda eventuali richieste di rimborso di spese accessorie, la policy aziendale prevede in modo inderogabile che qualsiasi autorizzazione al rimborso venga sempre rilasciata in forma scritta preventiva da parte di Felirent. In assenza di tale autorizzazione formale, non può essere riconosciuto alcun rimborso. In merito all’evento occorso al pneumatico del veicolo, si evidenzia che lo stesso non è riconducibile a un guasto meccanico o a un difetto del mezzo, bensì a un danneggiamento esterno. Pertanto, tale circostanza non rientra tra i casi imputabili a responsabilità tecnica del veicolo. Si precisa inoltre che, pur essendo il cliente coperto da riduzione di responsabilità (copertura Gold), tale copertura non include né prevede il rimborso di spese accessorie sostenute autonomamente dal cliente, quali costi di trasporto o taxi. Di conseguenza, non sussistono i presupposti contrattuali e procedurali per procedere alla liquidazione di alcun importo. Cordiali saluti, Customer Care Team

Buonasera. Contesto fermamente la ricostruzione da parte vostra sull'accaduto e in specialmodo quanto da voi asserito qui di seguito: "Si evidenzia inoltre che in nessun momento alcun operatore di Felirent ha confermato o autorizzato il rimborso delle spese di trasporto dal luogo dell’evento alla suddetta sede." Vi assicuro che sia al telefono, in occasione dell'assistenza, che direttamente al banco della vostra filiale di Catania Apt, una volta raggiuntola in taxi, il Sig Daniele mi ha confermato che avrei ricevuto il rimborso e che una volta inviatovi la ricevuta del pagamento del taxi, mi avreste fornito le indicazioni per procedere. Ora, se i vostri dipendenti raccontano cose non vere, la responsabilità non deve ricadere sul sottoscritto e ritengo che se questo è il comportamente generale del vostro personale, l'immagine della vostra azienda ne risente pesantemente. Faccio inoltre presente che se cose fossero state chiare fin dall'inizio, il sottoscritto avrebbe potuto decidere di raggiungere la vostra filiale anche in altro modo, senza andare incontro a una spesa di 200 euro. Resto pertanto in attesa di un vostro atto di comprensione al fine di risolvere la questione in modo soddisfacente per il sottoscritto e al fine di non intaccare la vostra immagine di azienda che opera in maniera seria e responsabile. Cordialmente. Masismo Monti.