Richiesta sostituzione articolo per taglia inadeguata

Ho ricevuto l'articolo Polo maniche lunghe uomo blu North Sails ordine 27F189654809 taglia XL. Purtroppo la taglia è troppo grande e vorrei sostituirla con quella L. Grato se vorrete indicarmi come procedere , visto che non è possibile contattarvi nè al numero fisso 059782339 nè ai cellulari 3519553829 o 3517661114.

Dopo l'elaborazione della richiesta di reso dell'ordine 27F189654809 , andata a buon fine, mi è stato comunicato via mail in data 09 febbraio u.s. che avevo ricevuto un credito di € 37,50 . In data medesima ho richiesto, via whatsapp al numero 3517661114 da voi indicato per i contatti, rimborso sul mio IBAN in quanto, secondo le vostre condizioni di vendita, "ogni rimborso avverrà nella stessa modalità utilizzata per il pagamento dell'ordine originario" . In data 19 febbraio u.s. , alla mia richiesta, sempre via whatsapp, di lumi sullo stato della procedura mi è stato risposto di dover "passare la pratica in amministrazione". A tutt'oggi non ho ricevuto alcun bonifico del credito comunicato . Chiedo cortesemente sollecito rimborso della cifra suddetta con le modalità già indicate.

Nonostante la Vs. affermazione, in base alla quale il rimborso sarebbe stato effettuato il 21 febbraio u.s. (come da schermata whatsapp allegata) , a tutt'oggi non ho ricevuto alcun accredito sull'IBAN comunicato. Chiedo ancora cortesemente chiarimenti su tale incongruenza.

Buongiorno,il rimborso è avvenuto tramite il metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine, ovvero CARTA DI CREDITO e non bonifico bancario.Dettagliorimborso:Marcello NavazioPagato con carta di creditoCodice Stripepi_3OZvqIKd0Pq1ijd81aPjPIaYRimborso €37.50Saluti.AntonioSales and Web DepartmentStockfirmatiVia dei Marmorari, 9441057 Spilamberto, ModenaItalyT+39 059 782339M+39 340 6062115Eantonio@stockfirmati.comWwww.stockfirmati.com