Con la presente Vi comunico che il telefono Samsung Galaxy S25+ di cui al contratto in oggetto, consegnatomi in data 21/11/2025 presenta dei difetti che lo rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto.
In particolare, dall'apertura superiore del telefono proviene un rumore elettrico, sia in presenza che in assenza di audio in riproduzione.
Ho rilevato il rumore solo 20 giorni dopo l'acquisto, e ho consegnato il telefono in riparazione. Senza rilevare l'anomalia e senza consultarmi, i tecnici hanno sostituito lo speaker.
Il rumore è rimasto, ho sporto reclamo ed è stata eseguita una perizia interna in un secondo centro riparazioni, che però non ha rilevato anomalie.
Ho aperto un'ulteriore pratica di reclamo. Col tecnico abbiamo registrato il rumore prodotto dal dispositivo, e ne abbiamo rilevato la presenza anche in un altro telefono Samsung.
Queste informazioni sono state fornite a un ufficio tecnico interno di Samsung.
Un operatore del centro reclami mi ha proposto la sostituzione del display (come segnalato dall'ufficio tecnico interno) e, se il rumore fosse rimasto, la sostituzione del telefono.
Il display è stato sostituito, ma il rumore persiste.
Contattando nuovamente il centro reclami ho parlato con un altro operatore che ha rifiutato la sostituzione del dispositivo in quanto il difetto sarebbe presente anche in altri telefoni.
Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 15 giorni e a Vostre spese, alla sostituzione del dispositivo.
Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
Distinti saluti.
Andrea Bruno
