Richiesta storno - doppio addebito

La società TicketOne S.p.A. ha proceduto all’annullamento dei titoli di ingresso relativi all’evento del 31.05.2026, ossia proprio dell’evento che il sottoscritto intendeva conservare e per il quale aveva regolarmente acquistato n. 3 biglietti, generando un evidente pregiudizio economico e organizzativo. Dalle comunicazioni trasmesse emergeva chiaramente che la richiesta di annullamento riguardava l’evento del 01.06.2026, mentre i titoli relativi all’evento del 31.05.2026 avrebbero dovuto essere mantenuti. Nonostante ciò, TicketOne S.p.A., per ragioni mai chiarite, ha proceduto all’annullamento proprio dei biglietti relativi all’evento del 31.05.2026. Successivamente, il sottoscritto ha reiteratamente richiesto il ripristino ovvero la riemissione dei titoli di ingresso per l’evento del 31.05.2026 alle medesime condizioni economiche originariamente sostenute. La società TicketOne S.p.A., tuttavia, ha prospettato esclusivamente la possibilità di acquistare ex novo n. 3 biglietti per il medesimo evento ad un costo complessivo di circa € 500,00, quindi sensibilmente superiore rispetto all’importo originariamente corrisposto, senza procedere alla sostituzione dei titoli né all’annullamento di quelli relativi all’evento del 01.06.2026, determinando così un ulteriore aggravio economico a carico del consumatore. Il sottoscritto aveva altresì proposto una soluzione conciliativa, dichiarandosi disponibile a integrare esclusivamente la differenza economica necessaria per raggiungere il prezzo originariamente pagato per l’evento del 31.05.2026, soluzione che non è stata accolta. La vicenda assume particolare rilevanza anche in considerazione del fatto che all’evento del 31.05.2026 avrebbe dovuto partecipare un minore di anni 7, circostanza più volte rappresentata a TicketOne S.p.A., senza che tale elemento ricevesse alcuna concreta considerazione nella gestione della pratica. Attualmente è stata avviata una procedura di conciliazione paritetica presso Netcomm, tuttora pendente. Si chiede pertanto ad Altroconsumo di voler intervenire a tutela del consumatore e di voler acquisire aggiornamenti sullo stato della procedura conciliativa. A tal fine, in data 18.07.2026, è stato richiesto al Consorzio Netcomm un aggiornamento in merito alla trattazione della pratica.