Richiesta urgente chiarimenti bonifico in entrata con conto chiuso

Buonasera, mi é stato da voi chiuso il conto online con iban IT33B0315801600CC1010321097 metre era in entrata un bonifico di € 541. Ho provato a contattare la vostra filiale di Milano che mi dice che non fa parte di quella online, il numero nella app quindi presumo quello relativo alla filiale online nella maggior parte dei casi non risponde e quando lo fa mi dice di contattarvi per email, per emai ho provato più volte a contattarvi per sapere come procedere per risolvere il problema ma non ricevo mai risposta. Questo bonifico inoltre non risulta tornato indietro al mittente, quindi dovrebbe essere entrato nel mio conto online quando era proprio in fase di chiusura, quindi vi chiedo di risolvere il problema o stornando l'importo al mittente oppure chiedendomi un altro mio iban ove inviare i fondi. Rimango in attesa di urgente riscontro.