Spett.le Servizio Clienti,
in data 26/03 ho effettuato l’ordine n. AIT93203913 relativo a un paio di Adidas Superstar. Tuttavia, non ho mai ricevuto il prodotto corretto: mi è stato consegnato un paio di scarpe errato, usato, di misura diversa e con ogni probabilità appartenente a un altro cliente.
Ho provveduto immediatamente alla restituzione dell’articolo selezionando l’opzione appropriata e inserendo una nota esplicativa nella procedura di reso. Ho seguito correttamente tutte le indicazioni previste, confidando in una gestione rapida e professionale della situazione.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Nonostante i miei ripetuti contatti con il servizio clienti, non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta né una risposta coerente. Mi è stato addirittura riferito che il prodotto non sarebbe stato restituito, affermazione del tutto infondata e facilmente verificabile sia tramite il tracciamento della spedizione sia tramite la vostra stessa email di conferma di ricezione del reso.
Ritengo questa situazione estremamente grave e inaccettabile. Attualmente mi trovo senza prodotto e senza rimborso, circostanza che rappresenta una violazione dei diritti del consumatore, aggravata dalla totale assenza di comunicazioni tempestive e trasparenti da parte vostra.
Alla luce di quanto sopra, richiedo un intervento immediato per la restituzione integrale dell’importo pagato. In assenza di un riscontro rapido e risolutivo, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali e a segnalare formalmente l’accaduto agli organi competenti per la tutela dei consumatori.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.
Distinti saluti
Pucci Tommaso
