RIF: Codice Cliente 300239439 - Reclamo formale per diniego assistenza e difetto di conformità grave

Oggetto: Segnalazione grave difetto di conformità occulto e diniego di assistenza commerciale - Scooter Piaggio 1 (Telaio: LBMME010000005026) Spett.le Associazione, Con la presente desidero segnalare un comportamento commerciale che ritengo gravemente lesivo dei diritti dei consumatori da parte della società Piaggio & C. S.p.A. e della sua rete di assistenza. In data 01/09/2023 ho acquistato lo scooter elettrico PIAGGIO 1 (Targa: FF91006, Telaio: LBMME010000005026). Ad oggi, il veicolo ha percorso appena 3.000 km ed è sempre stato utilizzato e custodito con la massima cura. Recentemente, a seguito di un improvviso spegnimento del mezzo, l’officina autorizzata ha riscontrato un guasto totale e irreparabile della batteria al litio. L'unica soluzione prospettata è stata la sostituzione integrale del pezzo, con un preventivo di spesa insostenibile che supera di gran lunga il valore residuo dello scooter stesso. (euro 1.200,00) Trattandosi di un accumulatore agli ioni di litio – componente progettato e venduto per garantire una vita utile di migliaia di cicli di ricarica (pari a circa 30.000/50.000 km) – un cedimento totale dopo soli 3.000 km di strada e meno di tre anni di vita costituisce un palese ed evidente difetto di fabbricazione originario (vizio occulto), che non può in alcun modo essere ricondotto alla normale usura del bene. Ho provveduto a contattare il Servizio Clienti Piaggio (Codice Cliente: 300239439) richiedendo un intervento in correntezza commerciale, vista l'eccezionalità del guasto precoce. La risposta della casa madre è stata un mero rifiuto standardizzato e precompilato (nel quale non si sono nemmeno curati di inserire le date corrette, lasciando dei campi vuoti), liquidando il caso con la semplice scadenza temporale della garanzia biennale. Trovo inaccettabile che si immettano sul mercato veicoli elettrici con componenti così costosi che si rivelano inutilizzabili dopo pochissimo tempo, scaricando interamente sul consumatore il costo di un palese difetto di progettazione o produzione. Chiedo pertanto il vostro prezioso intervento e supporto legale per: 1. Contestare formalmente il diniego di assistenza a Piaggio & C. S.p.A. 2. Richiedere la sostituzione o la riparazione della batteria in regime di garanzia per vizio occulto o, in subordine, con un abbattimento quasi totale dei costi a carico del produttore. Resto a disposizione per inviare copia del libretto di circolazione, della risposta ricevuta da Piaggio e di qualsiasi altro documento necessario. Cordiali saluti, Francesca Adornetto Misterbianco (CT) 3920591612

Gentile dott.ssa Adornetto, facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa al veicolo Piaggio 1 telaio LBMME010000005026 (che riportiamo in calce), ringraziandola per averci rappresentato le Sue osservazioni. Desideriamo innanzitutto scusarci per la presenza di un refuso nella precedente comunicazione di cortesia inviata dal nostro Servizio Clienti; refuso che non riflette gli standard di attenzione e precisione che intendiamo garantire ai nostri Clienti. Con riferimento alla Sua richiesta di intervento, rileviamo che la copertura di garanzia commerciale del veicolo è terminata il 31 agosto 2025. Evidenziamo inoltre che, nel corso del periodo di copertura, era prevista la possibilità di aderire a programmi di estensione della garanzia; opportunità che non risulta essere stata attivata per il veicolo in oggetto. Ciò premesso, comprendiamo le Sue perplessità in relazione al problema segnalato e, pur in presenza di una garanzia ormai scaduta, abbiamo ritenuto opportuno effettuare ulteriori approfondimenti tecnici insieme all'officina della Concessionaria che ha in carico il veicolo. Tali verifiche saranno finalizzate ad analizzare nel dettaglio le cause del guasto lamentato e a valutare se sussistano le condizioni per un eventuale intervento da parte nostra in correntezza commerciale. Al termine degli accertamenti tecnici necessari, sarà nostra cura riesaminare il caso sulla base degli elementi che emergeranno e fornire un riscontro definitivo. Con i nostri Migliori saluti, Servizio Clienti Piaggio Group

Oggetto: Riferimento veicolo Piaggio 1 telaio LBMME010000005026 – Riscontro comunicazione Gentile Servizio Clienti Piaggio, ringrazio per la cortese e tempestiva risposta, oltre che per le scuse relative alla precedente comunicazione. In merito a quanto evidenziato relativamente ai programmi di estensione della garanzia, desidero precisare di non essere mai stata informata, né in fase di acquisto né successivamente, di tale opportunità o delle relative modalità di adesione, perchè avrei subito provveduto. Prendo ad ogni modo atto con molto apprezzamento della Vostra disponibilità a procedere con gli approfondimenti tecnici tramite la Concessionaria / Officina autorizzata. Confido che le verifiche possano far emergere la natura eccezionale o strutturale del difetto riscontrato, consentendo così di definire un intervento in correntezza commerciale a totale (o congruo) carico di Piaggio, a tutela dell'affidabilità del marchio. Resto in attesa di aggiornamenti sull'esito degli accertamenti e Vi invio i miei più cordiali saluti. Dott.ssa Francesca Adornetto cell. 3920591612

Numero caso - 15363136 Oggetto: Riferimento veicolo Piaggio 1 telaio LBMME010000005026 – Riscontro comunicazione Gentile Servizio Clienti Piaggio, non ho ancora ricevuto notizie da parte vostra e nessuna notizia da parte dell'officina autorizzata di via D'Annunzi, potete aggiornarmi? Vi ringrazio infinitamente Dott.ssa Adornetto

Gentile Dott.ssa Adornetto In riferimento alla corrispondenza intercorsa, desideriamo informarLa che, a seguito delle analisi condotte dai meccanici del centro assistenza Amar S.r.l. congiuntamente ai nostri Tecnici, è stata accertata la necessità di procedere alla sostituzione della batteria di trazione. Siamo tuttavia spiacenti di doverle comunicare l'impossibilità di applicare la garanzia, in quanto, come già anticipato nella nostra precedente comunicazione, i termini di copertura del veicolo risultano ampiamente decorsi da circa un anno. Rileviamo, inoltre, il mancato rispetto del piano di manutenzione prescritto dal costruttore, come riportato nel libretto di uso e manutenzione, circostanza che avvalora l’assenza delle condizioni necessarie per poter intervenire in Suo favore. Spiacenti per la situazione venutasi a creare, restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, Servizio Clienti Gruppo Piaggio