Pubblicato sulle recensioni di Europ Assistance.
Caso particolare di annullamento viaggio su volo cancellato.
Contatto il servizio assistenza per sapere cosa fare.
Conferma che il caso è particolare: suggerisce di scrivere una nota… rispondente in un paio di giorni.
Nota del 18.3.2026 ore 14:48.
Buon giorno Contattato Booking - Gotogate.
Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD.
Chiedo un aiuto su cosa fare.
Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e
cancellare solo il ritorno.
Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il rimborso è limitato alle sole le spese aeroportuali
quantificabili solo dopo la cancellazione.
Grazie.
Francesco tel……
Nessuna risposta per giorni.
Vicino alla data del volo nuovo contatto con il servizio assistenza.
Spiego quanto fatto e ricevo informazioni su cosa fare e documenti da trasmettere.
Produco i documenti suggeriti ed invio la denuncia del sinistro.
Risposta.
Viste le norme contrattuali… non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto.
Invio 4 mail di reclamo con diverse richieste di chiarimento.
Ricevo 4 mail con la stessa premessa: per norme contrattuali non ha diritto al rimborso.
Risposte poi con giustificativi non sostenibili.
Faccio inviare un reclamo a un avvocato di un servizio consumatori.
Ricevo immediatamente il dovuto che è stato donato in beneficenza come promesso in una mia
mail di reclamo.
Per chiudere questa penosa storia manca ancora la risposta alla mia richiesta di aiuto del
18.03.2026: sono passati quasi 150 giorni.
La risposta a me oramai non interessa, credo però, che se pubblicata su questo sito, possa
essere utile per altri poveri clienti che si trovassero in questa situazione.
Vi auguro un buon lavoro…
....sperando che sia in parte dedicato a chiudere il mio caso.
Grazie Francesco
