Rifiutata la liquidazione, poi pagato subito su richiesta organizzazione Euroconsumatori.

Pubblicato sulle recensioni di Europ Assistance. Caso particolare di annullamento viaggio su volo cancellato. Contatto il servizio assistenza per sapere cosa fare. Conferma che il caso è particolare: suggerisce di scrivere una nota… rispondente in un paio di giorni. Nota del 18.3.2026 ore 14:48. Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il rimborso è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel…… Nessuna risposta per giorni. Vicino alla data del volo nuovo contatto con il servizio assistenza. Spiego quanto fatto e ricevo informazioni su cosa fare e documenti da trasmettere. Produco i documenti suggeriti ed invio la denuncia del sinistro. Risposta. Viste le norme contrattuali… non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto. Invio 4 mail di reclamo con diverse richieste di chiarimento. Ricevo 4 mail con la stessa premessa: per norme contrattuali non ha diritto al rimborso. Risposte poi con giustificativi non sostenibili. Faccio inviare un reclamo a un avvocato di un servizio consumatori. Ricevo immediatamente il dovuto che è stato donato in beneficenza come promesso in una mia mail di reclamo. Per chiudere questa penosa storia manca ancora la risposta alla mia richiesta di aiuto del 18.03.2026: sono passati quasi 150 giorni. La risposta a me oramai non interessa, credo però, che se pubblicata su questo sito, possa essere utile per altri poveri clienti che si trovassero in questa situazione. Vi auguro un buon lavoro… ....sperando che sia in parte dedicato a chiudere il mio caso. Grazie Francesco

Gentile Francesco Galli, in riferimento alla sua comunicazione dell'11 settembre 2026 confermiamo quanto già comunicato con nostra ultima. Abbiamo riesaminato il sinistro n. 07-26-0-0336347-0 alla luce degli ulteriori elementi trasmessi in merito alla richiesta di rimborso relativa al volo di rientro oggetto di annullamento. A seguito delle ulteriori verifiche svolte dall'ufficio competente, la posizione è stata rivalutata favorevolmente. E' stato pertanto disposto il pagamento di 187,80 euro a favore del signor Francesco Galli con bonifico eseguito il 26 agosto 2026. L'importo riconosciuto corrisponde alla penale relativa al volo di rientro pari a 220,93 euro, già calcolata al netto delle tasse aeroportuali rimborsate per 69,77 euro, con applicazione dello scoperto contrattualmente previsto del 15%. Alla luce di quanto sopra, riteniamo di aver dato positivo riscontro alla richiesta formulata. Cordiali saluti Europ Assistance Italia S.p.A. Ufficio Reclami Informativa alla clientela ai sensi dell’art.8 comma 1 bis Reg. ISVAP 24/2008 come modificato dal Provvedimento IVASS 30/2015 Qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà rivolgersi all’Ivass - Servizio Tutela del Consumatore – mediante l’apposito modulo scaricabile dal sito www.ivass.it indicando i dati anagrafici del reclamante, il domicilio, l’eventuale recapito telefonico e una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela. L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e di ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Le ricordiamo che, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è sua facoltà ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello normativo o convenzionale (la perizia contrattuale, l’arbitrato, l’arbitro assicurativo, la negoziazione assistita, la mediazione). Per informazioni di maggior dettaglio può consultare il nostro sito internetwww.europassistance.it. “Ai sensi della vigente normativa e ad integrazione dell’informativa per il trattamento dei dati personali effettuato dalla nostra Società, precisiamo che i dati e le informazioni concernenti il reclamo saranno trattati e conservati nel Registro dei reclami istituito da Europ Assistance Italia S.p.A. in applicazione delle disposizioni impartite dall’Isvap con regolamento n. 24 del 19 maggio 2008”

Corretto quanto da voi scritto: ho ricevuto la cifra indicata. Manca la risposta alla mia nota trasmessa ed ancora senza risposta da oltre 160 giorni. La ripeto qualora fosse stata perduta. Attendo sempre con fiducia. Grazie Francesco 18.3.2026 ore 14:48. Richiesta via mail su cosa fare. Buon giorno Contattato Booking – Gotogate. Informato che il volo Bergamo – Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il refund è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco

Recensione pubblicata sul sito di Europ Assistance e Altroconsumo. Brutta storia, soprattutto delusione per il comportamento di una struttura della quale avevo grande fiducia, utilizzata per un decennio, rilasciando anche commenti molto positivi. La storia. Caso particolare di annullamento viaggio su volo cancellato. Contatto il servizio assistenza per sapere cosa fare. Conferma che il caso è particolare: suggerisce di scrivere una nota… rispondono in un paio di giorni. Nota del 18.3.2026 ore 14:48. Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il refund è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel …… Nessuna risposta per giorni. Vicino alla data del volo nuovo contatto con il servizio assistenza. Spiego il caso e la mancata risposta alla nota. Ricevo indicazioni su cosa fare, richiesta voucher, e documenti da trasmettere. Produco i documenti ed invio la denuncia del sinistro. Risposta. Viste le norme contrattuali… causa cancellazione della prima tratta del volo non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto. Invio di 4 mail di reclamo. Risposta all’ultima che sintetizza le precedenti. Ancora, per quanto attiene al servizio telefonico, i colleghi del Servizio Clienti forniscono informazioni generali; non possono indicare scelte operative specifiche sul suo caso. Le decisioni sui sinistri spettano all’ufficio Claims. Per quanto attiene alla richiesta di indicazioni operative prima della decisione, comprendiamo la difficoltà nel dover scegliere. Tuttavia, le scelte relative a voucher, modifiche o annullamenti restano in capo al cliente e ai fornitori del viaggio. Affermazioni contraddittorie. Claims, giudice supremo, sentenzia che non è possibile procedere al rimborso. Una risposta alla mia nota, anche se inutile, sarebbe stata una buona forma di cortesia. Successivi reclami. Giudici a livello inferiore verificano il caso ed emettono la stessa sentenza. Poi, ad un ulteriore reclamo, … Lei chiede se, accettando un nuovo itinerario e successivamente annullando per motivi di salute, avrebbe avuto diritto al rimborso. Al riguardo precisiamo che, in linea generale, una richiesta di questo tipo può essere valutata favorevolmente. Infine, l’ultimo reclamo inoltrato da un avvocato, anche se con richiesta voucher, è accolto. Avranno commesso errori nelle valutazioni o sono stati solo generosi? Affermazioni assurde. Devo concordare cosa fare con il fornitore del biglietto che non conosce nulla dell’assicurazione piuttosto che con il loro call center. Con la loro operatrice abbiamo valutato che la scelta ottimale per entrambi fosse il voucher: io non perdevo la franchigia e loro non pagavano la prima tratta. Scrivono che è difficile fare una scelta e poi loro valutano se consente di avere il diritto al rimborso. Mi chiedo in base a quali criteri devo scegliere, visto che non sono noti, e dalla mia esperienza sopra riportata sembra che siano tutti validi per ottenerlo. Risposta a recensione su sito di Altroconsumo. Abbiamo riesaminato il sinistro n. 07-26-0-0336347-0 alla luce degli ulteriori elementi trasmessi in merito alla richiesta di rimborso relativa al volo di rientro oggetto di annullamento. A seguito delle ulteriori verifiche svolte dall'ufficio competente, la posizione è stata rivalutata favorevolmente. E' stato pertanto disposto il pagamento di 187,80 euro a favore del signor Francesco Galli con bonifico eseguito il 26 agosto 2026. Vero il rimborso. Come precedentemente promesso l’importo è stato dato in beneficenza. La motivazione che mi ha spinto a questo confronto è la difesa del diritto, non dei soldi. … alla luce degli ulteriori elementi trasmessi … Non mi sono mai stati richiesti ulteriori elementi, credo documenti, oltre a quelli spediti con la nota…. forse il nuovo elemento è stata la lettera dell’avvocato. Ho ripetutamente richiesto una risposta alla mia nota. Mai ricevuta risposta da oltre 190 giorni e credo che non sarà mai data per un semplice motivo: il caso non è contemplato nel contratto sottoscritto, non è determinato cosa fare. Non gli conviene certificare come gestirlo con una risposta alla mia nota. Forse QUALCUNO, che si occupa della difesa dei consumatori, dovrebbe inviare il caso all’organo di sorveglianza per tutelare i futuri clienti-consumatori. Preferiscono negare il diritto finché la comunicazione è con un “cliente”, quando passa ad un “avvocato” allora è più conveniente pagare. Spero di sbagliarmi, spero in una smentita, attendo una risposta…. Alla recensione ed ovviamente alla nota…. Anche la semplice conferma che la mia ipotesi è corretta. Buon lavoro. Francesco

Gentile Francesco Galli, in riferimento alla sua comunicazione del 22 settembre 2026, la ringraziamo per aver condiviso le sue osservazioni. Prendiamo atto della sua conferma relativa alla ricezione dell’importo già comunicato. Comprendiamo tuttavia che la sua richiesta riguarda soprattutto la nota trasmessa il 18 marzo 2026, con la quale aveva chiesto indicazioni sulla scelta da compiere dopo la cancellazione del volo di andata. Ci scusiamo perché non ha ricevuto una risposta tempestiva e diretta a tale richiesta. In quella situazione non avremmo potuto indicarle quale scelta compiere tra: accettare il nuovo itinerario; accettare il buono proposto dal vettore; cancellare il viaggio completo; cancellare soltanto il volo di ritorno. Queste decisioni dipendevano dalle condizioni offerte dai vettori e dalle sue esigenze personali. Non era inoltre possibile confermare in anticipo il diritto a un rimborso assicurativo, poiché ogni richiesta doveva essere esaminata alla luce delle condizioni di polizza, del motivo dell’annullamento e dei documenti disponibili. Possiamo però chiarire che, se avesse accettato il nuovo itinerario e avesse poi annullato il viaggio per un motivo coperto dalla polizza, avremmo esaminato la richiesta verificando: il nuovo programma di viaggio; il motivo dell’annullamento; la penale applicata dai fornitori; i rimborsi, i buoni o le altre somme riconosciute dai vettori; gli altri documenti previsti dalla polizza. La presenza di questi elementi avrebbe consentito di valutare la richiesta, ma non avrebbe garantito automaticamente il rimborso. Cordiali saluti Redion Italy Insurance S.p.A. Ufficio Reclami Informativa alla clientela ai sensi dell’art.8 comma 1 bis Reg. ISVAP 24/2008 come modificato dal Provvedimento IVASS 30/2015 Qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà rivolgersi all’Ivass - Servizio Tutela del Consumatore – mediante l’apposito modulo scaricabile dal sito www.ivass.it indicando i dati anagrafici del reclamante, il domicilio, l’eventuale recapito telefonico e una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela. L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e di ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Le ricordiamo che, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è sua facoltà ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello normativo o convenzionale (la perizia contrattuale, l’arbitrato, l’arbitro assicurativo, la negoziazione assistita, la mediazione). Per informazioni di maggior dettaglio può consultare il nostro sito internetwww.redion.it. “Ai sensi della vigente normativa e ad integrazione dell’informativa per il trattamento dei dati personali effettuato dalla nostra Società, precisiamo che i dati e le informazioni concernenti il reclamo saranno trattati e conservati nel Registro dei reclami istituito da Redion Italy Insurance S.p.A. in applicazione delle disposizioni impartite dall’Isvap con regolamento n. 24 del 19 maggio 2008” Si informa che, a decorrere dal 1° ottobre 2026, la denominazione sociale della Compagnia è cambiata daEurop Assistance Italia S.p.A.aRedion Italy Insurance S.p.A.Restano invariati tutti i dati societari, inclusi sede legale, partita IVA e rapporti contrattuali in essere.

Gentile Francesco Galli, in riferimento alla sua comunicazione del 29 settembre 2026 non possiamo che ribadire quanto comunicato con nostra del 1° ottobre 2026. Cordiali saluti Redion Italy Insurance S.p.A. Ufficio Reclami Informativa alla clientela ai sensi dell’art.8 comma 1 bis Reg. ISVAP 24/2008 come modificato dal Provvedimento IVASS 30/2015 Qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà rivolgersi all’Ivass - Servizio Tutela del Consumatore – mediante l’apposito modulo scaricabile dal sito www.ivass.it indicando i dati anagrafici del reclamante, il domicilio, l’eventuale recapito telefonico e una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela. L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e di ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Le ricordiamo che, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è sua facoltà ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello normativo o convenzionale (la perizia contrattuale, l’arbitrato, l’arbitro assicurativo, la negoziazione assistita, la mediazione). Per informazioni di maggior dettaglio può consultare il nostro sito internet www.redion.it. “Ai sensi della vigente normativa e ad integrazione dell’informativa per il trattamento dei dati personali effettuato dalla nostra Società, precisiamo che i dati e le informazioni concernenti il reclamo saranno trattati e conservati nel Registro dei reclami istituito da Redion Italy Insurance S.p.A. in applicazione delle disposizioni impartite dall’Isvap con regolamento n. 24 del 19 maggio 2008” Si informa che, a decorrere dal 1° ottobre 2026, la denominazione sociale della Compagnia è cambiata da Europ Assistance Italia S.p.A. a Redion Italy Insurance S.p.A. Restano invariati tutti i dati societari, inclusi sede legale, partita IVA e rapporti contrattuali in essere.

Recensione pubblicata su Europ Assistance, ora Redion ed Altroconsumo. Deluso da una società che ho utilizzato da oltre 10 anni, che ho considerato e recensito come eccellente abbia un servizio di gestione dei sinistri così scadente a differenza di quello di eccellenza per la stipula di un contratto. Facilmente ipotizzabile il motivo. Deluso da tutta la vicenda durata quasi 200 giorni. Deluso del diniego assoluto del diritto al rimborso, dalle affermazioni contraddittorie, dalle parziali ammissioni, dell'uso del condizionale nelle risposte, di dover coinvolgere una associazione per ricevere il rimborso di 187,80 euro che come precedentemente promesso ho dato in beneficenza. Deluso anche dalla mail nella quale si comunicava l'accettazione del rimborso: dopo 5 mesi e 5 mail di reclamo una parola come "ci dispiace" oppure "ci scusiamo" sarebbe stata dovuta. Forse sono io fuori della storia (78 anni), forse nel mondo attuale sono parole cancellate dai vocabolari. Deluso dalle mancate risposte alle mie ultime considerazioni che esprimo nuovamente tramite precise domande. La storia. Caso particolare di annullamento viaggio su volo cancellato. Contatto il servizio assistenza per sapere cosa fare. Conferma che il caso è particolare: suggerisce di scrivere una nota… rispondono in un paio di giorni. 1. Nota del 18.3.2026 ore 14:48. Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il refund è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel …… Attendo ancora la risposta. 1.1. Chiedo se scegliendo il voucher si ha diritto al rimborso della seconda tratta (Si/No). 1.2. Chiedo se accettando un nuovo itinerario, senza modifica del costo, e poi annullando i due voli si ha diritto al rimborso delle due tratte (Si/No). 2. Diniego del rimborso. 2.1. Claims, organo supremo. Viste le norme contrattuali… Nel caso in esame, il primo Servizio ovvero il volo di andata è stato cancellato dalla compagnia aerea, pertanto non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto. 2.2. Risposte a reclami. Il sinistro è stato valutato esclusivamente sulla base delle condizioni di polizza, che non prevedono copertura per la cancellazione dei voli da parte del vettore. Alla luce di quanto sopra, confermiamo la correttezza della decisione di rigetto del sinistro. Verdetti che non ammettono dubi. Chiedo se i verdetti sono giusti o sbagliati. 3. Voucher. Scelta fatta con una operatrice del call center. Abbiamo valutato che fosse la scelta ottimale per entrambi: io non perdevo la franchigia e loro non pagavano la prima tratta. 3.1. Ho diritto al rimborso? 3.2. Scrivete: abbiamo riesaminato il sinistro n. 07-26-0-0336347-0 alla luce degli ulteriori elementi trasmessi in merito alla richiesta di rimborso relativa al volo di rientro oggetto di annullamento. A seguito delle ulteriori verifiche svolte dall'ufficio competente, la posizione è stata rivalutata favorevolmente. Chiedo quali siano gli ulteriori elementi trasmessi. Personalmente non ho trasmesso nulla. L'unico elemento che ipotizzo è l'intestazione del documento di reclamo trasmesso dall'avvocato dell'organizzazione Euroconsumatori. 3.3. Se dovuto il rimborso chiedo la lista dei documenti da fornire. Forse quelli indicati dall'operatrice e forniti erano insufficienti. Comunque non mi sono mai stati richiesti ulteriori documenti. 4. Nuovo itinerario. Scrivete: lei chiede se, accettando un nuovo itinerario e successivamente annullando per motivi di salute, avrebbe avuto diritto al rimborso. Al riguardo precisiamo che, in linea generale, una richiesta di questo tipo può essere valutata favorevolmente. 4.1. Chiedo conferma che c'è il diritto al rimborso e ritengo sia per le due tratte. 4.2. Chiedo la lista dei documenti da fornire "affinché sia valutata favorevolmente". Attendo fiducioso le risposte. Buon lavoro. Francesco