Spettabile Altroconsumo,
con la presente richiedo il vostro intervento nei confronti del marchio Michael Kors per la mancata applicazione della Garanzia Legale di conformità su un bene acquistato 13 mesi fà e utilizzato in modo estremamente sporadico.
Il prodotto presenta un cedimento strutturale della foderatura/sigillatura con evidenti screpolature in corrispondenza dei 4 angoli e in prossimità della cerniera. Il resto della struttura della borsa è in condizioni impeccabili e pari al nuovo, a testimonianza di un utilizzo attento e privo di qualsiasi usura generalizzata.
A fronte della mia richiesta di assistenza, il Servizio Clienti Michael Kors ha respinto la pratica liquidando il danno come "normale usura". Successivamente, a seguito di mia contestazione, l'azienda ha blindato la decisione dichiarando la questione "chiusa in modo definitivo" sulla base di asserite perizie interne effettuate unicamente su base fotografica, aggiungendo che eventuali ulteriori comunicazioni non verranno prese in esame.
Desidero evidenziare che il difetto in oggetto è di natura palesemente seriale: sulle principali piattaforme di reselling (come Vinted) e sui forum di settore si riscontrano decine di annunci dello stesso identico modello, svenduti dalle acquirenti per la medesima e contemporanea spaccatura degli angoli e della cerniera, anche su articoli seminuovi o mai usati. Siamo pertanto di fronte a un vizio occulto e strutturale dei lotti di materiale impiegati, e non a un logorio derivante dall'uso.
Ai sensi degli artt. 128 e segg. del Codice del Consumo italiano, il venditore è tenuto a rispondere dei difetti di conformità per 24 mesi. Un'azienda non può sottrarsi unilateralmente a un obbligo di legge dichiarando una pratica "chiusa" e rifiutando di analizzare le prove documentali fornite dal consumatore.
Richiedo pertanto il ripristino immediato dei miei diritti tramite la sostituzione del bene difettoso con uno conforme, oppure l'emissione di un voucher di pari valore da spendere sul canale ufficiale.
Allego alla presente:Foto panoramiche e dettagliate del difetto riscontrato sul mio prodotto.Screenshot cerchiati tratti da piattaforme di compravendita che attestano la serialità di massa del difetto sul medesimo modello.Copia della prova d'acquisto e della mail di rifiuto definitivo inviatami dall'assistenza
Certa di un Vs. Sicuro riscontro Vi porgo Cordiali saluti.
Titone Patrizia Manuela
