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Oggetto: Reclamo formale contro AliExpress (Rorgoo Store) e PayPal per diniego della Garanzia Legale e clausole vessatorie
Descrizione dei fatti:
In data 1° maggio 2026 ho acquistato sulla piattaforma AliExpress dal venditore Rorgoo Store uno smartphone ricondizionato Google Pixel 6 Pro 256GB (Ordine n. 3072257178181161) per un importo di 186,63 €, pagato tramite PayPal. All'arrivo del bene in Italia ho inoltre sostenuto ulteriori 54,00 € di oneri doganali.
Dopo circa 4 mesi di utilizzo, il dispositivo si è guastato ed è diventato del tutto inutilizzabile (guasto hardware/scheda madre).
Condotta scorretta del venditore e di AliExpress:
Ho contattato il venditore per avvalermi della Garanzia Legale di Conformità (ex artt. 130 e ss. Codice del Consumo). Il venditore ha opposto un netto rifiuto ad adempiere agli obblighi di legge, applicando clausole manifestamente illegittime e vessatorie:
Pretende che i costi di spedizione internazionale di andata e ritorno e gli oneri doganali per la riparazione siano interamente a mio carico (in violazione dell'art. 135-ter del Codice del Consumo che prevede il ripristino senza spese per il consumatore).
Ha dichiarato arbitrariamente che componenti essenziali quali batteria e schermo non sarebbero coperti da garanzia.
Si è rifiutato di riparare o sostituire il bene, offrendo un risarcimento irrisorio di soli 30 USD.
Condotta di PayPal:
Ho aperto una contestazione su PayPal, la quale è stata respinta ed archiviata esclusivamente sulla base di una loro regola interna sui 30 giorni dalla consegna, ignorando del tutto la normativa europea ed italiana sulla Garanzia Legale inderogabile di 12 mesi per i beni usati/ricondizionati. Di conseguenza, PayPal ha generato un saldo negativo sul mio conto pari a -113,78 €.
Richiesta:
Chiedo l'intervento formale di Altroconsumo affinché:
AliExpress e il venditore Rorgoo Store procedano al rimborso integrale della somma di 186,63 € (oltre al riconoscimento dei dazi doganali sostenuti).
Venga annullata qualsiasi pretesa di saldo negativo da parte di PayPal.
Si contestino le prassi commerciali scorrette e le clausole vessatorie applicate dal venditore sulla piattaforma.
Si allega dossier fotografico e documentale completo (Estratto conto, ricevuta d'ordine, notifica di PayPal e chat con il venditore).
Tatiana Fokardi
Puoi incollare questo testo nello spazio dedicato al messaggio o al reclamo e allegare il file PDF delle prove che hai appena verificato. È chiaro, dettagliato e va dritto al punto!
