Ho venduto come privato un drone DJI su eBay per 1.089,98 €, spedizione inclusa. Tramite il servizio eBay Spedizioni, gestito da Packlink, ho acquistato un'etichetta di spedizione assicurata verso l'Ecuador, pagando 80,28 €.
Il corriere BRT ha ritirato il pacco il 28 agosto 2026 (tracking BRT: 179600188145898; riferimento Packlink: IT2026EBAY0011040860). Ho una prova video dell'imballaggio e della consegna al corriere.
Da quel momento i tracking non hanno dato informazioni utili:
Il tracking BRT è fermo al 1 settembre, con il pacco “in transito” a Milano (CAP di destinazione 060103).
Il tracking Packlink è fermo al 28 agosto, con la sola indicazione “in transito”.
Il tracking eBay non si è aggiornato fino al 28 settembre, quando ha indicato “Non consegnabile – forza maggiore”.
Ho chiesto a eBay, Packlink e BRT dove si trovi il pacco e come ottenere il rimborso previsto dall'assicurazione, ma nessuno mi ha dato una risposta concreta. BRT mi rimanda a eBay, eBay mi rimanda a BRT, e Packlink rifiuta il rimborso sostenendo che avrei dovuto presentare il reclamo entro 30 giorni solari dal ritiro, cioè entro il 26 settembre.
Ritengo questo rifiuto illegittimo. La prima e unica segnalazione di un problema (“Non consegnabile – forza maggiore”) è comparsa solo il 28 settembre, quindi dopo la scadenza indicata da Packlink. Prima di quella data non potevo sapere che il pacco fosse stato smarrito. Un termine di decadenza che scade prima che il cliente possa venire a conoscenza del problema rende di fatto impossibile esercitare il diritto al rimborso.
Nel frattempo eBay ha rimborsato l'acquirente. Io sono rimasto senza il drone, senza il ricavato della vendita e con 80,28 € di spedizione pagati per un servizio assicurato che non è stato eseguito.
Chiedo pertanto:
A BRT, di comunicarmi per iscritto dove si trova il pacco o di dichiararne formalmente lo smarrimento, indicando il numero della pratica aperta.
A Packlink, di riesaminare la pratica e di rimborsarmi il valore assicurato e il costo della spedizione, oppure di dichiarare se ha già ricevuto un indennizzo da BRT per questa spedizione.
A eBay, che ha scelto Packlink e BRT come partner del proprio servizio di spedizione, di intervenire per risolvere la situazione.
In mancanza di una risposta soddisfacente a breve, mi rivolgerò a un legale per tutelare i miei diritti.
