Rifiuto illegittimo copertura garanzia auto - ConformGest

Spett.le Altroconsumo, Vi contatto per richiedere il vostro intervento urgente nei confronti della società ConformGest S.p.A. (Pratica Garanzia CP 276646) relativa alla mia vettura Ford C-Max FB656KT. La società ha respinto la richiesta di riparazione del motore (preventivo di 1.617,00 €) sostenendo falsamente che io abbia percorso 26.400 km senza effettuare la manutenzione ordinaria dall'acquisto, e asserendo erroneamente che il tagliando eseguito a 256.753 km fosse un semplice "controllo livelli". I documenti ufficiali e fiscali in mio possesso smentiscono categoricamente la loro tesi e dimostrano la regolare manutenzione secondo i seguenti dati oggettivi: 1. Ho acquistato l'auto a 245.600 km. 2. In data 28/01/2025, a 256.753 km, ho eseguito un regolare TAGLIANDO COMPLETO presso l'Officina Venturoli. L'Attestato di Manutenzione originale reca la dicitura "ESEGUITO" con una "X" espressa sulle voci "Sostituzione olio motore" e "Filtro Aria-Olio-Gasolio". A conferma fiscale dell'intervento, si allega lo scontrino di pari data (40,00 € per manodopera) e la fattura Autodoc n. 95373716 del 14/01/2025 relativa all'acquisto dei filtri e dell'olio. L'intervallo dall'acquisto è stato di soli 11.153 km (perfettamente a norma). 3. In data 24/01/2026, a 272.000 km, ho eseguito il secondo tagliando certificato presso Zito Auto (Intervallo dal precedente: 15.247 km, pienamente conforme alle prescrizioni del costruttore). L'ufficio tecnico di ConformGest sta manipolando i dati escludendo arbitrariamente il tagliando del 2025 per sottrarsi agli obblighi contrattuali. Inoltre, mi dichiaro sin da ora interamente disponibile a far rilasciare dall'Officina Venturoli una dichiarazione scritta integrativa a conferma dell'avvenuta sostituzione di liquidi e filtri, qualora persistano dubbi pretestuosi. Il fermo prolungato del veicolo causato dai loro continui rifiuti rischia di provocare un grave aggravamento del danno al motore. Pertanto, riterremo ConformGest interamente responsabile di qualsiasi ulteriore danno o spesa derivante da questa condotta dilatoria. Chiedo il vostro fermo supporto per diffidare legalmente la società, sbloccare la pratica e ottenere l'immediata autorizzazione alle riparazioni prima della mia imminente partenza per l'estero. Cordiali saluti, Abdelaziz Maher

Spett. ALTROCONSUMO, formuliamo la presente al fine di riscontrare la pregiata Vostra in data 21.05 u.s. inerente alla pratica in oggetto e comunicarle quanto segue: Precisando che Conformgest spa agisce in questa sede in qualità di mandataria per la sola gestione garanzia convenzionale prestata dal Venditore ( ciò significa che non ne risponde direttamente in alcun modo e che il servizio prestato da Conformgest spa non comporta sostituzione di responsabilità nei confronti dell'Acquirente né sostituzione di legittimazione in caso di contenzioso), evidenziamo che la Garanzia Convenzionale ConformGest SPA, prestata dal Venditore, si applica a seguito di contratto, sottoscritto dalle parti (Venditore e Acquirente), con il quale l’acquirente dichiara di conoscere ed accettare il contenuto del libretto-carnet di garanzia che viene consegnato all’atto della sottoscrizione. Ai sensi dell'art. 1 del suddetto carnet il servizio di Garanzia Convenzionale Ulteriore viene prestato in caso di guasti o rotture intervenuti nel periodo di validità della garanzia e che riguardino gli organi elencati al punto 4 del presente libretto, e con esclusione di quelli elencati al punto 5 e con e esclusioni di cui all'art. 9. L’art 9 del suddetto libretto prevede i casi di esclusione della garanzia, fra cui l’eventualità che il veicolo non sia stato sottoposto alla ordinaria manutenzione prescritta dall'art. 10 “Manutenzione programmata”. L’art. 10 “Manutenzione programmata” prevede: a) Il Veicolo dovrà essere sottoposto ad una manutenzione/ispezione periodica ogni 15.000 km (+/- 1000) secondo quanto previsto dalla scheda contenuta nel presente certificato con l’impiego di lubrificanti e materiali rispondenti alle specifiche minime indicate dal Costruttore, e comunque ogni 12 mesi per le Garanzie con durata di 24 o 36 mesi. b) In caso il veicolo, al momento dell’attivazione del servizio, goda ancora della garanzia del Costruttore, il proprietario è tenuto alla regolare manutenzione descritta nel libretto uso e manutenzione della casa costruttrice. c) Al momento della richiesta di servizio dovrà essere presentata a ConformGest Spa entro tre giorni dalla comunicazione, pena l’inefficacia del servizio, la scheda manutenzione timbrata dall’officina e le relative fatture/ricevute fiscali, le quali dovranno espressamente indicare l’intestatario del veicolo, targa del veicolo, e chilometraggio al momento della riparazione. d) Nel caso in cui il veicolo non fosse stato sottoposto alla manutenzioneispezione di cui al punto a) la garanzia perde di efficacia. Orbene, nel caso di specie, siamo a ribadire che la documentazione inviata dal Vostro Associato relativamente alle manutenzioni programmate sul veicolo in questione, non risulta aderente al dettato contrattuale e risulta, comunque, inviata tardivamente. Per i motivi sopra esposti ribadiamo che la garanzia convenzionale ha perso efficacia ai sensi del succitato art.10 del libretto di garanzia. Con l’occasione porgiamo cordiali saluti. ConformGest S.p.A. UFFICIO RECLAMI Tel: + 39 015 2490958 Via A. Vialardi Di Verrone, 39 – 13900 Biella (BI) Italia P.Iva 09789240018 www.conformgest.it

Spett.le Altroconsumo, Riscontro la memoria difensiva inviata da ConformGest S.p.A. e contestandone punto per punto il contenuto pretestuoso, evidenzio a codesta Associazione come la controparte stia palesemente manipolando la realtà dei fatti smentendo i suoi stessi criteri contrattuali. Nel loro riscontro, ConformGest cita l'Art. 10 del carnet, il quale prevede l'obbligo di manutenzione ogni 15.000 km (+/- 1.000 km) comprovata da documenti fiscali. Ebbene, la documentazione da me già prodotta rispetta millimetricamente e rigorosamente proprio tale disposizione: 1. ACQUISTO VEICOLO: Il veicolo è stato acquistato al chilometraggio certificato di 245.600 km. 2. PRIMO TAGLIANDO (28/01/2025): Eseguito a 256.753 km presso l'Officina Venturoli. L'intervallo dall'acquisto è di soli 11.153 km (ampiamente INFERIORE ai 15.000 km richiesti). L'attestato originale reca la dicitura "ESEGUITO" con sbarrate le voci "Sostituzione olio motore" e "Filtro Aria-Olio-Gasolio", assistito da scontrino fiscale di manodopera (40,00 €) e fattura d'acquisto ricambi Autodoc n. 95373716. 3. SECONDO TAGLIANDO (24/01/2026): Eseguito a 272.000 km presso Zito Auto. L'intervallo dal primo intervento è di 15.247 km, cifra che rientra perfettamente nella tolleranza di +/- 1.000 km prevista dalla stessa clausola da loro citata. L'affermazione secondo cui la documentazione "non sia aderente al dettato contrattuale" è dunque oggettivamente falsa e costituisce un disperato tentativo di sottrarsi agli obblighi di copertura, configurando una palese violazione del dovere di buona fede e correttezza (Art. 1375 c.c.). I chilometraggi sono tutti tracciabili, reali e fiscalmente certificati. In merito alla presunta "tardività", si ribadisce che la notifica del guasto e l'invio dei documenti sono avvenuti tempestivamente non appena l'officina ha emesso la diagnosi certa, nei termini di legge. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di non accettare questa replica infondata e di procedere con la formale diffida contro ConformGest S.p.A. per lo sblocco immediato della pratica di riparazione (preventivo 1.617,00 €). Cordiali saluti, Abdelaziz Maher

Spett.li, formuliamo la presente al fine di riscontrare la pregiata Vostra in data 22.05 u.s. inerente alla pratica in oggetto e comunicarle quanto segue: Ribadendo in toto tutto quanto già espressamente indicato tramite ns comunicazione del 22.05 u.s. siamo a rilevare nuovamente che L’art. 10 “Manutenzione programmata” prevede: a) Il Veicolo dovrà essere sottoposto ad un tagliando di manutenzione periodico ogni15.000km (+/- 1000) secondo quanto previsto dalla scheda contenuta nel presente documento, con l’impiego di lubrificanti e materiali rispondenti alle specifiche minime indicate dal Costruttore, e comunque ogni 12 mesi per le Garanzie con durata di 24, 36, 48 o 60 mesi. b) In caso il veicolo, al momento dell’attivazione del servizio, goda ancora della garanzia del Costruttore, il proprietario è tenuto alla regolare manutenzione descritta nel libretto uso e manutenzione della casa costruttrice. c)Al momento della richiesta di servizio dovrà essere presentata a ConformGest Spaentro tre giornidalla comunicazione, pena l’inefficacia del servizio,la scheda manutenzione timbrata dall’officinae le relative fatture/ricevute fiscali,le quali dovranno espressamente indicarel’intestatario del veicolo,targa del veicolo, e chilometraggio al momento della riparazione. d) Nel caso in cui il veicolo non fosse stato sottoposto al tagliando di manutenzione di cui al punto a) la garanzia perde di efficacia. Orbene, nel caso che ci occupa : 1) la documentazione richiesta è stata inviata tardivamente (oltre i tre gg previsti dall'art.10); 2) la documentazione inviata relativamente alla manutenzione programmata (tagliandi) risulta non aderente al dettato contrattuale, atteso che la documentazione fiscale inviata non riporta i dati richiesti dal succitato art. 10( intestatario del veicolo, targa del veicolo, e chilometraggio al momento della riparazione). Per tutto quanto sopra, ribadiamo che la garanzia è esclusa ai sensi dell'art. 10 delle condizioni di garanzia. Con l’occasione porgiamo cordiali saluti. ConformGest S.p.A. UFFICIO RECLAMI Tel: + 39 015 2490958 Via A. Vialardi Di Verrone, 39 – 13900 Biella (BI) Italia P.Iva 09789240018 www.conformgest.it