Il 2 dicembre 2024 ho acquistato presso Unieuro un Samsung Galaxy Z Flip 6 (SM-F741BLBGEUE), coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.
- Ad agosto 2026 il touch screen interno ha smesso improvvisamente di funzionare. Fino ad allora il telefono funzionava regolarmente.
- A settembre 2026 su suggerimento di Unieuro ho portato il dispositivo al Centro Assistenza autorizzato Samsung (GN GROUP SRLS).
- L'assistenza Samsung ha rifiutato la riparazione in garanzia, indicando un lieve segno nella parte superiore destra del display (comparso in verità poco mesi dopo l'acquisto del dispositivo, quindi oltre 1 anno prima) e ha presentato un preventivo di riparazione di € 285, non accettato dallo scrivente.
- Il 06/10/26 l'Uff. Reclami Samsung ha confermato il rifiuto della riparazione in garanzia, richiamando la Warranty Card, e conferma la riparazione per € 285.
- Il 06/10/2026 ho richiesto a Uff. Reclami Samsung il riesame della pratica con foto e relazione tecnica. Non ho avuto risposta e il Centro mi ha comunicato la chiusura della pratica: rifiuto della riparazione in garanzia, preventivo € 285.
Motivi reclamo:
1) Samsung non ha indicato alcun nesso tecnico oggettivo tra il segno e il guasto del touch interno.
2) La Warranty Card riguarda la garanzia convenzionale e non limita la garanzia legale (artt. 128-135 Codice del Consumo).
3) Il problema, nonchè il difetto seriale, è segnalato da altri utenti utilizzatori dello stesso modello:
- altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-con-samsung-galaxy-z-/d3f3c86d84be46e682;
- altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/mancata-riparazione-galaxy-fli/6468e6daa438845830;
- eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/zflip-6-schermo-fragile-garanzia-non-riconosciuta/td-p/14018322;
- androidauthority.com/samsung-galaxy-z-flip-6-problems-fixes-3479715/;
Richiesta: riparazione in garanzia senza spese. In caso di rifiuto, relazione tecnica scritta con foto che motivi il nesso tra il segno ed il mancato funzionamento del touch interno.
Allegati: scontrino Unieuro, segno display, preventivo, risposta di Samsung/richiesta di riesame.,
