Rifiuto veicolo prepagato e mancato rimborso - prenotazione IT26FLX4sqzcj

Buongiorno, ho prenotato e prepagato sul sito drivalia.com un noleggio auto (prenotazione n. IT26FLX4sqzcj dell'11/08/2026, fattura n. 0000202610290325, importo totale 527,13 euro: 380,73 euro di noleggio dal 16/08 al 07/09/2026 con ritiro a Milano Malpensa T1, piu' 146,40 euro di supplemento "Viaggio a lasciare" per riconsegna a Palermo). Il 16/08/2026 mi sono presentato al desk Drivalia di Malpensa T1 con tutti i requisiti previsti: patente valida, documento d'identita' e carta di credito finanziaria Mastercard Gold a me intestata (Carta YOU, Advanzia Bank). Drivalia ha rifiutato di consegnarmi il veicolo respingendo la carta e ha successivamente negato il rimborso. Nelle sue comunicazioni scritte Drivalia ha fornito tre giustificazioni diverse e contraddittorie: il 16/08 "Drivalia non accetta la carta YOU"; il 18/08 una clausola che richiederebbe una carta "emessa nel medesimo Paese di residenza del cliente" - clausola che NON esiste nelle Condizioni Generali di Locazione in vigore alla data della prenotazione (versione "Ultimo aggiornamento 10.08.2026"), che richiedono unicamente una carta di credito finanziaria intestata al cliente; il 21/08 l'affermazione, falsa, che la carta non sarebbe una carta di credito finanziaria. Ho inviato formale diffida il 20/08/2026 con termine di 7 giorni (scadenza 27/08/2026), tuttora senza esito. Il servizio non e' mai stato erogato: nessun veicolo consegnato, nessun contratto di noleggio sottoscritto, e il veicolo e' rimasto nella disponibilita' di Drivalia. Chiedo il rimborso integrale di 527,13 euro. Segnalo inoltre che trattenere l'intero corrispettivo per un servizio mai erogato configura una clausola vessatoria ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo, e che il rifiuto di una carta di credito UE in ragione del Paese di emissione contrasta con l'art. 5 del Regolamento (UE) 2018/302. Rilevo infine che su questa piattaforma risulta un reclamo analogo di altro consumatore per lo stesso tipo di condotta (prenotazione IT26FLX2mt7zd, agosto 2026). Behzad Bani Prenotazione IT26FLX4sqzcj - Ticket Drivalia 1184957666

Gentile Sig. Bani, La ringraziamo per aver contattato Drivalia. Confermiamo quanto precedentemente comunicatole. Riportiamo di seguito Termini e Condizioni contrattuali di riferimento. C) Garanzia del noleggio a mezzo Carta di Credito finanziaria/ Carta di Debito Il Cliente, firmatario del contratto (primo conducente), è tenuto a fornire e presentare materialmente a garanzia del servizio di noleggio una Carta di credito finanziaria o carta di debito - alle condizioni precisate al paragrafo C.bis - a lui intestata . A tal fine sarà richiesto un deposito cauzionale mediante autorizzazione sulla medesima carta di credito/debito . L’importo della cauzione sarà compensato, in tutto o in parte, con le somme dovute alla DRIVALIA S.p.A. a titolo di corrispettivo per il noleggio ai sensi del successivo paragrafo H. In tali ipotesi, il Cliente autorizza fin d’ora l’utilizzo della propria carta di credito/debito quale unico strumento di pagamento contrattuale previsto. L’importo della cauzione varia in funzione del gruppo auto noleggiato e del tipo di prodotto scelto, come indicato nel documento “ LISTINO IMPORTI DEPOSITI CAUZIONALI “disponibile nella sezione DOCUMENTIdel sito drivalia.com Non sono accettati contanti, bancomat, Visa Electron, carte prepagate o ricaricabili, carte del circuito Diners Club, carte virtuali o digitali. C.bis) Garanzia del noleggio a mezzo Carte di Debito - Pacchetto Prime Debit e Pacchetto Light Debit Il Cliente, firmatario del contratto (primo conducente), potrà scegliere se fornire, in luogo della carta di credito finanziaria, a garanzia del noleggio e per le finalità indicate al precedente paragrafo C una carta di debito a condizione che il cliente acquisti il “ Pacchetto Prime Debit ”o in alternativa, ove abbia già acquistato il servizio Super Cover Plus da Drivalia, il “Pacchetto Light Debit”,inclusivi dei seguenti servizi: Pacchetto Prime Debit: Servizio Super Cover Plus, Assistenza Stradale Extra, Uso Debit card. L’importo è indicato nelListino “DEBIT PACK”disponibile nella sezione DOCUMENTI del sito drivalia.com e varia in funzione gruppo d’appartenza dell’auto che il cliente sceglie per il noleggio; Pacchetto Light Debit* (ove già acquistato Servizio Super Cover Plus): Assistenza Stradale Extra, Uso debit card. L’importo è indicato nel Listino “DEBIT PACK” disponibile nella sezione DOCUMENTI del sito drivalia.com e varia in funzione del gruppo d’appartenza dell’auto che il cliente sceglie per il noleggio *N.B: il Cliente per accedere al Pacchetto Light dovrà aver già sottoscritto con Drivalia il servizio Super Cover Plus. Sono esclusi la sottoscrizione di altri pacchetti di protezione rilasciati da Tour Operator o altri operatori. N.B. L’importo dei Pacchetti Debit Pack sopra indicata potrà essere anche maggiore dell’importo del noleggio che è soggetto a variazione in base al gruppo auto ed alla stagionalità del noleggio. Per le ulteriori specifiche rispetto ai servizi compresi nei suddetti Pacchetti Debit Pack si rimanda a quanto riportato nei successivi paragrafi delle presenti Condizioni Generali di Noleggio. In mancanza della sottoscrizione dei predetti “Pacchetti Debit Pack” non potrà darsi luogo al noleggio con garanzia tramite carta di debito e, quindi, a meno che il Cliente non fornisca una carta di credito finanziaria a lui intestata, non sarà possibile procedere alla stipula del contratto di noleggio e alla consegna della vettura. Il“Pacchetto Prime Debit” o il “Pacchetto Light Debit”si applica a tutte le carte appartenenti ad uno dei seguenti circuiti: Mastercard Debit, Visa Debit, a prescindere dall‘ente o dalla banca che ha emesso la carta. Altresì è previsto che le suddette carte di debito debbano: • riportare il nome e cognome del Cliente, titolare del noleggio; • essere provviste di CHIP e relativo codice PIN; Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

Ringrazio Drivalia per aver riportato integralmente le clausole C e C.bis, perche' confermano esattamente la mia posizione. Il testo da Voi citato richiede unicamente "una Carta di credito finanziaria o carta di debito, a lui intestata", ed esclude soltanto: contanti, bancomat, Visa Electron, carte prepagate o ricaricabili, circuito Diners Club, carte virtuali o digitali. La carta da me presentata al desk di Malpensa il 16/08/2026 e' una carta di credito Mastercard Gold a me intestata, emessa da Advanzia Bank S.A. (istituto di credito vigilato), con contratto di credito ai consumatori corredato di SECCI ai sensi degli artt. 121 ss. TUB, limite di credito di 3.000 euro e interessi di debito da estratto conto: una carta di credito finanziaria a tutti gli effetti, non rientrante in alcuna delle esclusioni da Voi elencate. Lo conferma anche il mercato: lo stesso 16/08/2026, nello stesso aeroporto di Malpensa, circa due ore dopo il Vostro rifiuto, Sicily by Car ha accettato la medesima carta come carta di credito, con regolare pre-autorizzazione del deposito cauzionale (contratto RA n. 150681333). Rilevo inoltre che nella clausola qui riportata non compare il requisito della carta "emessa nel medesimo Paese di residenza del cliente", da Voi invocato per iscritto il 18/08/2026 e ora, correttamente, abbandonato. Ne consegue che, in base alle stesse condizioni contrattuali che citate, il rifiuto di consegna del veicolo e la trattenuta di 527,13 euro per un servizio mai erogato sono privi di fondamento. Rinnovo la richiesta di rimborso integrale. La vicenda e' nel frattempo oggetto di contestazione sul circuito Mastercard (chargeback gia' sollevato dal mio istituto) e di segnalazione all'AGCM, protocollo n. W00152744 del 27/08/2026. Tutta la documentazione citata - contratto della carta di credito con SECCI ed estratto conto dell'emittente, contratto di noleggio Sicily by Car stipulato due ore dopo presso il medesimo aeroporto con la medesima carta, condizioni generali Drivalia nella versione vigente alla data della prenotazione (10.08.2026), nonche' le cinque comunicazioni di rifiuto con le relative motivazioni tra loro contraddittorie - e' raccolta in un fascicolo ordinato che metto sin d'ora a disposizione di Altroconsumo per ogni valutazione, anche ai fini di eventuali iniziative a tutela degli altri consumatori che risultano aver subito la stessa condotta. Resto in attesa di riscontro risolutivo.

Gentile Associazione, La ringraziamo per aver contattato Drivalia. la presente per confermare di aver dato riscontro al cliente. Il rimborso della prenotazione prepagata purtroppo non è previsto in accordo ai nostri termini e condizioni Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

Prendo atto che, dopo cinque diverse motivazioni fornite per iscritto e puntualmente smentite documenti alla mano (da ultimo: clausola sul “Paese di residenza” inesistente nelle condizioni vigenti; carta “non finanziaria”, smentita dal contratto di credito con SECCI e dall’estratto conto dell’emittente; carta “non legata a conto corrente”, requisito assente da qualsiasi documento contrattuale), Drivalia ripiega ora su un generico richiamo ai “termini e condizioni”, senza indicare quale specifica clausola non avrei rispettato. La domanda, posta per iscritto dal 21/08, resta dunque senza risposta: quale requisito previsto dalle Vostre condizioni mancava alla mia carta? La clausola C, che Voi stessi avete riportato in questa sede, richiede una carta di credito finanziaria intestata al cliente — requisito pienamente soddisfatto e documentato. In assenza di tale indicazione, il diniego resta privo di fondamento contrattuale. La pratica prosegue nelle sedi già attivate: circuito Mastercard (chargeback in decisione) e AGCM (segnalazione n. W00152744, integrata il 31/08).

Gentile Cliente La ringraziamo per aver contattato Drivalia. Confermiamo che le carte presentate non possedevano le caratteristiche richieste necessarie per il deposito cauzionale obbligatorio per onorare la prenotazione. Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com