DRIVALIA

La presente viene inoltrata per conto e su segnalazione della nostra iscritta Caterina Carrozza, titolare di un contratto CarCloud, la quale lamenta un disservizio grave e prolungato in merito alla gestione della manutenzione del proprio veicolo. La vettura risulta attualmente ricoverata presso l'officina convenzionata da quasi quattro giorni in attesa dell'autorizzazione da parte di codesta società. l| mezzo presenta problematiche tecniche e meccaniche di particolare gravità che compromettono la sicurezza della circolazione e l'incolumità della conducente: nello specifico l'impianto frenante non funziona adeguatamente, si riscontra una probabile carenza di livello dell'olio, la seconda marcia non si inserisce e il veicolo non tiene il minimo. Nonostante la situazione di assoluta urgenza e la palese necessità di interventi di ripristino coperti dalle condizioni contrattuali del servizio CarCloud, a distanza di giorni non risulta ancora pervenuta alcuna autorizzazione all'officina per procedere con le riparazioni indispensabili. Tanto premesso, vi invitiamo a provvedere con la massima tempestività allo sblocco della pratica e all'invio dell'autorizzazione all'officina, affinché vengano eseguiti tutti gli interventi necessari per restituire il veicolo in condizioni di piena sicurezza. Restiamo in attesa di un riscontro sollecito e di un celere aggiornamento sulla risoluzione del caso. Cordiali saluti, Servizi○ Assistenza Consumatori - Altroconsumo

Buongiorno,abbiano noleggiato un auto Fiat Panda targa GS749GK all aeroporto di Pescara da Drivalia e contestiamo i danni che ammontano a 138,22 non imputabili a noi ,anche perché alla riconsegna non c'era nessuno a verificare insieme a noi eventuali danni nonostante l avessimo richiesto. Allego fattura inviata da loro e non da un carrozziere e foto inviate da loro in cui appaiono due impercettibili graffi ( lavabili con pasta abrasiva). Aggiungo foto fatte da noi a riprova del fatto che l auto fosse già pesantemente danneggiata. Alleghiamo anche un auto certificazione di mio marito che era presente in qualità di testimone. Pertanto chiediamo di non pagare la suddetta cifra.

Ho ricostruito la contestazione sulla base della cronologia che mi hai fornito. La imposterei in modo **formale, fermo e cronologico**, facendo emergere soprattutto che hai cercato ripetutamente una soluzione e che alcune delle procedure sono state indicate dalla stessa Drivalia. ### Oggetto: Reclamo formale – CarCloud – errata applicazione piano tariffario, mancati rimborsi e richiesta sospensione ulteriori addebiti Con il presente reclamo intendo contestare formalmente la gestione da parte di **Drivalia S.p.A.** del mio abbonamento CarCloud, a seguito di una vicenda che, nonostante numerose segnalazioni e interlocuzioni con il Servizio Clienti, non risulta ancora risolta e sta determinando ulteriori conseguenze economiche a mio carico. La problematica nasce dal fatto che avevo sottoscritto e pagato un piano CarCloud relativo a una determinata categoria di autovettura. Al momento dell'assegnazione mi è stata tuttavia consegnata un'autovettura appartenente a una categoria diversa, associata a un piano economicamente inferiore. L'autovettura consegnata è per me assolutamente adeguata e non ho mai contestato il veicolo in sé. Ho semplicemente chiesto a Drivalia di **allineare il piano e il relativo canone alla vettura effettivamente in mio possesso**, evitando di continuare a corrispondere un importo superiore di circa **€ 80** rispetto al piano corretto. Da questo momento è iniziata una serie di comunicazioni con il Servizio Clienti che, anziché portare alla soluzione del problema, ha determinato una situazione sempre più complessa. In data **1 settembre 2026**, Drivalia mi comunicava per iscritto che il rimborso della differenza sarebbe potuto avvenire al rinnovo del secondo canone, invitandomi contestualmente a inserire dalla mia area riservata una richiesta di sostituzione al fine di garantire la categoria del gruppo spettante. :chatgpt-content-reference{index="0"} Facevo immediatamente presente che dall'area personale il cambio pacchetto comportava un costo di **€ 99**, chiedendo quindi chi avrebbe sostenuto tale importo oltre agli **€ 80 già corrisposti in eccesso**. :chatgpt-content-reference{index="1"} Nella successiva risposta, sempre del 1 settembre, Drivalia precisava inoltre che non era stato richiesto un cambio di pacchetto, ma unicamente una modifica del veicolo abbinato, operazione che, secondo quanto espressamente dichiarato dal Servizio Clienti, risultava **completamente gratuita**. :chatgpt-content-reference{index="2"} Non essendo stato risolto il problema, in data **22 settembre 2026** formulavo una richiesta estremamente chiara, proponendo due possibili soluzioni: 1. adeguare l'abbonamento in essere al piano **Car Cloud Family 2027**, applicando quindi il prezzo corretto rispetto alla vettura effettivamente in mio possesso e rimborsandomi gli € 80 pagati in più; 2. in alternativa, chiudere il rapporto esercitando il diritto di recesso previsto dall'art. 12 dei Termini e Condizioni Drivalia, con il conseguente rimborso previsto contrattualmente. :chatgpt-content-reference{index="3"} Ricordo infatti che le stesse condizioni contrattuali Drivalia prevedono, in caso di noleggio già iniziato e di recesso esercitato entro 30 giorni dal pagamento, la possibilità di ottenere il **rimborso della metà del canone di abbonamento di noleggio**. :chatgpt-content-reference{index="4"} Il **25 settembre 2026** ricevevo finalmente da Drivalia precise istruzioni operative: mi veniva richiesto di procedere autonomamente al cambio piano dalla mia area personale. Nella medesima comunicazione Drivalia dichiarava espressamente che, una volta effettuata la procedura, avrebbe provveduto a: - **rimborsare il costo del cambio piano**; - **rimborsare la differenza di costo sul primo mese del canone**. :chatgpt-content-reference{index="5"} Mi sono pertanto attenuto alle indicazioni ricevute, cercando di risolvere la situazione secondo le modalità indicate dalla stessa società. Nonostante tutte le precedenti segnalazioni, la sera del **27 settembre 2026, alle ore 23:00 circa**, mi sono invece ritrovato con un nuovo rinnovo dell'abbonamento per **€ 499**. Il giorno successivo, **28 settembre**, ho tentato ripetutamente di contattare il Servizio Clienti senza riuscire a ottenere assistenza, segnalando immediatamente per iscritto quanto accaduto e contestando anche la richiesta di riconsegna dell'autovettura prevista per il **1° ottobre**. :chatgpt-content-reference{index="6"} Ritengo tale gestione **inaccettabile**, soprattutto considerando che la problematica era stata segnalata con largo anticipo e che mi sono attenuto alle indicazioni ricevute dal Servizio Clienti Drivalia. Non ritengo corretto che le conseguenze economiche derivanti dalla mancata o tardiva gestione della pratica vengano poste a mio carico. ### RICHIESTE Con il presente reclamo chiedo pertanto a Drivalia S.p.A.: 1. di **regolarizzare immediatamente la mia posizione contrattuale**, applicando il piano e il canone corrispondenti all'autovettura effettivamente in mio possesso; 2. di riconoscere i **rimborsi già prospettati e confermati per iscritto dal Servizio Clienti**, compresa la differenza economica già corrisposta e gli eventuali costi sostenuti per le procedure richieste da Drivalia; 3. di verificare e regolarizzare l'ulteriore **addebito/rinnovo di € 499 effettuato il 27 settembre 2026**, tenendo conto della controversia già formalmente aperta; 4. di **sospendere con effetto immediato qualsiasi ulteriore rinnovo automatico o addebito** fino alla completa definizione della controversia; 5. di non applicare **penali, costi di mancata riconsegna, ulteriori canoni o qualsiasi altro addebito** derivante dal protrarsi della situazione oggetto del presente reclamo; 6. di fornirmi **istruzioni scritte e definitive circa la gestione dell'autovettura attualmente in mio possesso**. Contesto inoltre formalmente la richiesta di riconsegna dell'autovettura nelle more della definizione della presente controversia. Ho già comunicato a Drivalia che **non intendo procedere alla riconsegna del veicolo fino a quando la posizione contrattuale ed economica non sarà definitivamente chiarita e regolarizzata**, chiedendo contestualmente il blocco di qualsiasi ulteriore addebito collegato alla mancata riconsegna durante il periodo necessario alla risoluzione della controversia. Tale posizione è stata comunicata a Drivalia già il 28 settembre, successivamente all'ulteriore pagamento di € 499. :chatgpt-content-reference{index="7"} Ribadisco che **non sto chiedendo la sostituzione dell'autovettura**, che considero perfettamente adeguata alle mie esigenze. Sto chiedendo semplicemente che venga applicato il **corretto piano economico corrispondente alla vettura effettivamente fornita**, unitamente ai rimborsi già riconosciuti/prospettati dal Servizio Clienti. Chiedo pertanto un **riscontro scritto, puntuale e risolutivo**, con conferma della regolarizzazione del contratto, degli importi che saranno rimborsati e del blocco di qualsiasi ulteriore addebito fino alla definitiva chiusura della contestazione. In mancanza di una soluzione tempestiva, mi riservo di tutelare i miei interessi nelle sedi competenti, producendo l'intera corrispondenza intercorsa quale documentazione delle segnalazioni effettuate e delle indicazioni ricevute dal Servizio Clienti Drivalia. **ELISA DA CORTE** per EDC SRLS – Energia della Comunicazione

Spett.le Drivalia, con la presente intendo contestare formalmente l’addebito di €131,97 relativo al presunto nuovo danno rilevato sul veicolo riconsegnato in data 20/09/2026, relativo alla voce: ● Area 03 ● Parte: ANTERIORE DESTRO-PARAURTI ● Entità del danno: Lieve ● Importo addebitato: €131,97 IVA inclusa Il noleggio è identificato dal RA n. 007156 / DMS n. 1183000037, con ritiro del veicolo in data 14/09/2026 presso la stazione Drivalia di Cagliari Aeroporto e riconsegna in data 20/09/2026 alle ore 06:00 circa (servizio KeyBox). Contesto l’attribuzione mediante fattura allegata n. 202610341217 a mio carico del suddetto danno, non avendo causato alcun danno al veicolo durante il periodo di noleggio. Dalla documentazione di check-in/check-out in mio possesso, il danno viene qualificato come “Nuovo danno” al momento della riconsegna; tuttavia, tale documentazione non consente di verificare in maniera oggettiva che il danno non fosse già presente al momento della consegna del veicolo. Pertanto, prima di riconoscere la legittimità dell’addebito, chiedo di ricevere la documentazione comprovante l’effettiva insorgenza del danno durante il periodo del mio noleggio e, in particolare: 1. le fotografie del veicolo effettuate al momento del ritiro del 14/09/2026, con particolare riferimento al paraurti anteriore destro; 2. le fotografie effettuate al momento della riconsegna del 20/09/2026, dalle quali sia chiaramente visibile il danno contestato; 3. la documentazione relativa alla rilevazione del danno e alla sua classificazione come “Nuovo danno”; 4. il dettaglio dei criteri utilizzati per determinare l’importo di €131,97; 5. l’eventuale documentazione che dimostri che il danno era assente al momento della consegna del veicolo. Chiedo pertanto che, nelle more della verifica della documentazione sopra indicata, l’addebito di €131,97 venga sospeso e, qualora non sia possibile dimostrare che il danno sia effettivamente riconducibile al periodo del mio noleggio, che lo stesso venga integralmente stornato/rimborsato. Preciso che la presente contestazione riguarda esclusivamente l’importo di €131,97 relativo al presunto danno al veicolo e non costituisce riconoscimento di responsabilità alcuna. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della relativa documentazione. Cordiali saluti Mattia Di Paolo RA 007156 DMS 1183000037 Fattura: 202610341217

ho noleggiato una vettura presso Drivalia spa all'aeroporto di 0lbia costa Smeralda. acquistando e pagando espressamente una copertura aggiuntiva che prevedeva la esclusione/azzeramento della franchigia per danni. non ostante tale copertura Drivalia mi ha successivamente addebitato un importo per danni alla peugeot 208 targata gz773jt scheda danni 0001317940. Tale addebito di 500 euro è ingiustificato in primis perchè il danno (sgraffio sul porta targa) era insignificante o comunque valeva il prezzo del porta targa (forse 5 euro) e soprattutto perchè avevo acquistato la copertura denominata cover pluss per 180 euro per eliminare ogni granchigia in caso di danni. In data 16 settembre ho contestato l'addebito chiedendo spiegazioni e sono stato ignorato. Nel chiedere l'immediato annullamento dell'addebito o in alternativa che Drivalia indichi la specifica clausula contrattuale che ne consentirebbe l'addebito pur in presenza della copertura cover pluss con azzeramento della franchigia. Ho già segnalato la questione anche all'autorità garante della concorrenza e del mercato, ma ovviamente se non mi verranno restituiti i miei 502 euro procederò anche tramite legale con aggravio di spese.