DRIVALIA

Dopo aver subito un guasto meccanico, alla mia auto, per quanto riguarda il noleggio di un'auto sostitutiva, al numero verde dell'assicurazione, presso cui sono assicurato, mi è stato chiesto di procedere autonomamente, con successivo rimborso, in quanto, visto il periodo di molte richieste, non c'erano macchine disponibili noleggiabili direttamente dall'assicurazione. La cosa sembrava aver funzionato perfettamente: ho ritirato l'auto presso Drivalia di una città dell'Abruzzo, decidendo successivamente di riconsegnarla a Drivalia di una città del Trentino alto Adige, e qui sono iniziati i problemi. Innanzitutto Drivalia TAA non rispondeva a nessun tipo di contatto e dopo continui solleciti sono finalmente riuscito a capire dove riconsegnarla (sul sito risultavano due sedi, mentre in realtà era una sola) Dopodichè Drivalia ha cominciato a sollecitare la restituzione dell'auto, cosa che era avvenuta entro i termini richiesti, il 18/07/2026 ore 11.20. Drivalia Bolzano ha registrato il rientro dell'auto, solo il 29/07 addebitandomi una lista di danni, alcuni, già presenti al momento del ritiro, ma non indicati nel modulo che mi è stato firmare frettolosamente. Ho inviato a Drivalia, foto, dei vari danni, fate al momento del ritiro, e che avrebbero dovuto essere registrati al momento della restituzione dell'auto da parte del cliente precedente. Preciso, e ho fatto notare anche a Drivalia, che l'auto è stata poi parcheggiata in un parcheggio pubblico per 11 giorni, senza che nessuno ne registrasse il rientro, e che qui sicuramente ha subito ulteriori danni. Oltre all'importo dovuto per il noleggio, e che ho regolarmente pagato al momento del ritiro del mezzo, dalla carta di credito della mia compagna sono stati prelevati, per il momento i 400 euro, di garanzia e continua a ricevere solleciti per il pagamento dei restanti 481 euro. Per il ritiro è stata utilizzata una foto del widget della carta di credito della mia compagna, cosa che non propriamente regolare. Leggendo varie recensioni su Drivalia, mi sono reso conto che non sono l'unico ad avere avuto questo "problema". Ringrazio anticipatamente per quanto andrete a fare

Spett.le Drivalia S.p.A., con la presente intendo presentare un reclamo formale per DUE GRAVI DISSERVIZI in merito al contratto di noleggio 000235 del 07/08/2026 relativo alla vettura DR7 GPL, targa GM365DA, noleggiata per un periodo di 10 giorni, per un importo complessivo di €655,01, prenotazione n. IT26FLXga2a6f, con ritiro e consegna a Salerno SAN MANGO, da VOI confermata (conferma in allegato 1). I disservizi sono i seguenti: 1. CAMBIO SEDE DEL RITIRO DEL VEICOLO (comunicato il giorno prima) E DELLA CONSEGNA DEL VEICOLO (mai comunicato) 2. MALFUNZIONAMENTO IMPIANTO GPL Di seguito i dettagli: 1. CAMBIO SEDE CONSEGNA/RITIRO VEICOLO In data 06/08 ricevo una chiamata da DRIVALIA con la quale mi viene comunicato che avrei dovuto ritirare l'autovettura presso la sede di Napoli Aeroporto, in quanto la sede di Salerno risultava chiusa per ferie. Durante la telefonata mi viene inoltre riferito che “non si spiega come mai la prenotazione sia stata confermata da Salerno”. Nonostante il notevole disagio, decido di accettare la modifica per non compromettere il noleggio, considerato lo scarso preavviso con il quale mi è stata comunicata la variazione e l'impossibilità, a quel punto, di organizzare una soluzione alternativa. Tale modifica mi ha comportato ulteriori disagi, in quanto il mio arrivo era previsto a Salerno e ho dovuto organizzare autonomamente lo spostamento fino all'aeroporto di Napoli. Inoltre, sul sito DRIVALIA risulta indica solo la sede di Napoli relativa esclusivamente al ritiro della vettura, situata a circa 3 km dall'aeroporto, invece per la stipula del contratto è l'ufficio interno dell'aeroporto. Anche tale circostanza ha reso ulteriormente difficoltosa l'organizzazione dello spostamento. Al momento della stipula del contratto, mi viene chiesto presso quale sede desiderassi effettuare la riconsegna dell'autovettura. Indico espressamente la sede di Salerno San Mango. Alla mia specifica domanda circa l'apertura della sede nella data prevista per la riconsegna, l'operatrice mi conferma che sarebbe stata aperta. Questa mattina, pertanto, mi reco presso la sede DRIVALIA di Salerno San Mango per riconsegnare l'autovettura, ma trovo la sede completamente chiusa. Sul posto è presente esclusivamente una persona non identificata, dalla quale apprendo che la sede sarebbe stata riaperta il 24/08 e che avrei dovuto effettuare la riconsegna in tale data. A quel punto contatto il servizio clienti DRIVALIA, che mi comunica di portare l'autovettura presso la sede di Napoli, in quanto punto operativo aperto più vicino, e di presentare eventualmente un reclamo. Mi viene inoltre riferito che, qualora avessi mantenuto l'autovettura per alcuni giorni oltre la data prevista, mi sarebbero potuti essere addebitati ulteriori costi e che quindi non c'erano altre soluzioni se non quella di dare massima priorità alla consegna della vettura a Napoli. Ritengo particolarmente grave il fatto che non abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DRIVALIA relativa alla chiusura della sede di Salerno San Mango e, soprattutto, alle modalità alternative con cui effettuare la riconsegna dell'autovettura. Ho quindi dovuto apprendere autonomamente, recandomi personalmente presso la sede chiusa e successivamente contattando il servizio clienti, che avrei dovuto riconsegnare il veicolo a Napoli, con conseguente necessità di riorganizzare la mia giornata e sostenere ulteriori disagi, non imputabili a una mia scelta ma derivanti dalla gestione della prenotazione e della riconsegna da parte di DRIVALIA. Alla luce di quanto sopra, chiedo: il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi; il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna; Per un totale di € 139,20 per disservizio n. 1 2. MALFUNZIONAMENTO GPL In fase di prenotazione avevo richiesto espressamente una vettura con alimentazione GPL, proprio con l’obiettivo di poter utilizzare tale alimentazione durante il periodo di noleggio, considerata anche la percorrenza prevista. Durante il noleggio ho riscontrato che il sistema di rifornimento GPL non risultava normalmente utilizzabile presso i distributori. In particolare, l’adattatore fornito in dotazione con la vettura risultava troppo corto e non idonea a consentire il corretto collegamento con la vettura e di conseguenza non era possibile il rifornimento con le pistole di erogazione GPL. Ho pertanto tentato di effettuare il rifornimento presso diversi distributori, senza riuscire a fare rifornimento. Sono riuscito ad effettuare un rifornimento GPL solamente presso un distributore che disponeva autonomamente di un particolare adattatore in grado di compensare il problema e consentire il collegamento. Ritengo quindi che il veicolo, pur essendo formalmente una vettura GPL, non fosse concretamente utilizzabile secondo la caratteristica per la quale era stato espressamente richiesto. La problematica ha avuto un impatto particolarmente significativo considerando che, durante i 10 giorni di noleggio, ho percorso circa 2.000 km. A causa dell'impossibilità di effettuare normalmente rifornimenti GPL, ho dovuto ricorrere in larga misura alla benzina, sostenendo complessivamente circa €350 di spese per benzina, oltre a circa €50 per il GPL. Sono in possesso della documentazione bancaria relativa ad almeno una parte di tali spese e, ove necessario, posso fornire ulteriore documentazione disponibile. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio ricevuto non sia stato pienamente conforme a quanto richiesto e ragionevolmente atteso al momento della prenotazione. Non sto contestando una semplice preferenza personale o un inconveniente marginale: ho richiesto espressamente una vettura GPL e, per gran parte del periodo di noleggio, non ho potuto utilizzare normalmente l'alimentazione GPL a causa di un problema relativo al sistema di rifornimento della vettura. Considerato inoltre il costo complessivo del noleggio (€655,01), la durata di 10 giorni e la percorrenza di circa 2.000 km, chiedo pertanto, a titolo conciliativo e senza pregiudizio per ogni ulteriore diritto, il riconoscimento di un rimborso complessivo di €350,00 per disservizio n. 2. Tale importo è richiesto a titolo di rimborso parziale del servizio di noleggio non pienamente fruibile e tiene conto anche dei maggiori costi di carburante sostenuti in conseguenza dell'impossibilità di utilizzare normalmente il GPL. IN CONCLUSIONE, Chiedo, pertanto, alla luce dei 2 disservizi sopra esposti, un totale di € 489,20. Resto naturalmente disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto di noleggio, documentazione relativa ai rifornimenti e ogni eventuale ulteriore fotografia o elemento utile a verificare la problematica riscontrata. Confido nella possibilità di risolvere la questione in via bonaria e, in assenza di riscontro soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela a disposizione nonché di segnalare il tutto come pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allego foto (allegato 2) a comprova dell’adattatore non idoneo al veicolo (in foto nella mia mano ho l’adattatore di drivalia e nell’erogatore c’è quello fornitomi dal benzinaio) e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho prenotato e prepagato sul sito drivalia.com un noleggio auto (prenotazione n. IT26FLX4sqzcj dell'11/08/2026, fattura n. 0000202610290325, importo totale 527,13 euro: 380,73 euro di noleggio dal 16/08 al 07/09/2026 con ritiro a Milano Malpensa T1, piu' 146,40 euro di supplemento "Viaggio a lasciare" per riconsegna a Palermo). Il 16/08/2026 mi sono presentato al desk Drivalia di Malpensa T1 con tutti i requisiti previsti: patente valida, documento d'identita' e carta di credito finanziaria Mastercard Gold a me intestata (Carta YOU, Advanzia Bank). Drivalia ha rifiutato di consegnarmi il veicolo respingendo la carta e ha successivamente negato il rimborso. Nelle sue comunicazioni scritte Drivalia ha fornito tre giustificazioni diverse e contraddittorie: il 16/08 "Drivalia non accetta la carta YOU"; il 18/08 una clausola che richiederebbe una carta "emessa nel medesimo Paese di residenza del cliente" - clausola che NON esiste nelle Condizioni Generali di Locazione in vigore alla data della prenotazione (versione "Ultimo aggiornamento 10.08.2026"), che richiedono unicamente una carta di credito finanziaria intestata al cliente; il 21/08 l'affermazione, falsa, che la carta non sarebbe una carta di credito finanziaria. Ho inviato formale diffida il 20/08/2026 con termine di 7 giorni (scadenza 27/08/2026), tuttora senza esito. Il servizio non e' mai stato erogato: nessun veicolo consegnato, nessun contratto di noleggio sottoscritto, e il veicolo e' rimasto nella disponibilita' di Drivalia. Chiedo il rimborso integrale di 527,13 euro. Segnalo inoltre che trattenere l'intero corrispettivo per un servizio mai erogato configura una clausola vessatoria ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo, e che il rifiuto di una carta di credito UE in ragione del Paese di emissione contrasta con l'art. 5 del Regolamento (UE) 2018/302. Rilevo infine che su questa piattaforma risulta un reclamo analogo di altro consumatore per lo stesso tipo di condotta (prenotazione IT26FLX2mt7zd, agosto 2026). Behzad Bani Prenotazione IT26FLX4sqzcj - Ticket Drivalia 1184957666

Spettabile Altroconsumo, Avanzo formale reclamo contro la società Drivalia S.p.A. per la mancata erogazione del servizio di noleggio e l'ingiustificato rifiuto di rimborso della somma di € 666,12. Il 28/09/2025 ho prenotato e saldato online un veicolo presso l'aeroporto di Firenze (prenotazione IT25FLX0xieyz) per il periodo 03/10/2025 - 24/10/2025. Il giorno del ritiro, causa una gestione inefficiente del desk con oltre due ore di attesa in fila (con due bambini piccoli al seguito), la mia prenotazione è stata cancellata dal sistema a mia insaputa mentre ero ancora fisicamente in coda. Giunta al banco, il personale ha rifiutato la consegna del veicolo sostenendo pretestuosamente che fossi sprovvista di carta di credito. Tale affermazione è del tutto falsa: ero in possesso di regolare carta di credito fisica, utilizzata immediatamente dopo presso la compagnia Sixt nello stesso aeroporto per noleggiare un altro veicolo ed adempiere alle mie esigenze di viaggio. Drivalia si rifiuta di rimborsare la cifra versata, adducendo motivazioni pretestuose ed evitando di assumersi la responsabilità per la propria incapacità operativa e per il falso no-show generato dalle loro attese estenuanti. Ho già provveduto a inviare formale segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Chiedo il Vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. proceda al completo riaccredito dell'importo di € 666,12 indebitamente trattenuto. Allego prenotazione, ricevute di pagamento, contratto Sixt alternativo e foto probatorie della presenza in fila. Cordiali saluti, Mariana Veneziani

mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una controversia in corso con Drivalia S.p.A., relativa a una prenotazione di autonoleggio prepagata (n. IT26FLXnaq70w, importo € 2.168,24), che vi riassumo brevemente.In data 31 luglio 2026 ho constatato lo smarrimento della mia carta di credito personale, necessaria quale documento fisico da presentare al banco per il ritiro del veicolo, previsto per il 1° agosto 2026. Presentatomi puntualmente al Mobility Store di Genova Aeroporto, ho proposto soluzioni alternative (carta di debito, carta di credito digitale e carta di credito aziendale), non accettate da Drivalia. Il veicolo non mi è stato consegnato e nessun servizio è stato fruito.Drivalia ha rifiutato in tre occasioni il rimborso dell'importo versato, sostenendo che la propria policy di mancato rimborso "si applica a qualsiasi situazione dipendente dalla mancata consegna di uno dei requisiti necessari", senza alcuna valutazione delle circostanze concrete. Ritengo tale clausola vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo e comunque manifestamente sproporzionata ai sensi dell'art. 1384 c.c., avendo Drivalia mantenuto la piena disponibilità del veicolo per l'intero periodo prenotato senza fornire alcun servizio.Ad oggi ho già proceduto come segue: lettera di reclamo motivata (5 agosto 2026), diffida e messa in mora via PEC con termine di 7 giorni (11 agosto 2026), comunicazione di riscontro del decorso infruttuoso del termine (18 agosto 2026), denuncia di smarrimento della carta presso i Carabinieri di Pieve Ligure (18 agosto 2026), e sto predisponendo una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Vi chiedo pertanto di poter valutare il caso e di indicarmi come la vostra associazione può assistermi — sia per un tentativo di conciliazione con Drivalia, sia per un'eventuale azione legale innanzi al Giudice di Pace, qualora la conciliazione non abbia esito. Sono a disposizione per fornire tutta la documentazione della pratica (prenotazione, corrispondenza, diffida, denuncia).Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l'attenzione.Cordiali saluti, Fabio Garibotti Tel: 3483825280 Email: garibotti.fabio@gmail.com