Rimborso biglietti louvre

Buongiorno. Oggi ho acquistato due biglietti per Louvre a una spesa maggiore rispetto il sito Louvre. I biglietti sono per il 19 novembre 2026. Vorrei chiedere storno pagamento. Grazie Nome Kujtime Veseli

Gentile team di Altroconsumo, in riferimento al reclamo n. 15858359, relativo alla prenotazione di due biglietti per il Museo del Louvre effettuata tramite il nostro sito web lelouvreticket.com, desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito al prezzo applicato e alle informazioni comunicate durante il processo di acquisto. 1. Il prezzo totale era chiaramente indicato prima del pagamento Come dimostra la schermata del processo di acquisto, il prezzo totale della prenotazione era chiaramente visibile nella sezione “Ticket Summary”, prima di completare il pagamento. L'importo indicato era pari a 68,00 € per due biglietti adulti, per la visita del Museo del Louvre prevista per il 19 novembre 2026 alle ore 10:00. La schermata specificava inoltre che tutte le tasse e le commissioni applicabili erano incluse nel prezzo totale. Di conseguenza, l'importo addebitato corrisponde al prezzo complessivo presentato al cliente prima della conferma dell'acquisto. 2. Accettazione obbligatoria dei termini e delle condizioni Nella stessa schermata, prima di poter proseguire con l'acquisto, il cliente deve selezionare la casella “I accept the terms and conditions”. Tale passaggio è necessario per procedere con la prenotazione. Inoltre, accanto al prezzo totale di 68,00 €, viene mostrata esplicitamente la seguente dichiarazione: “I understand and accept that the final price may differ from the nominal value of the official ticket, as it includes management fees, reservation, and specialized support provided by this website.” In italiano, tale dichiarazione significa: “Comprendo e accetto che il prezzo finale possa differire dal valore nominale del biglietto ufficiale, poiché include i costi di gestione, di prenotazione e l'assistenza specializzata fornita da questo sito web.” Pertanto, il processo di acquisto informa il cliente, prima del pagamento, sia dell'importo totale dovuto sia della possibilità che il prezzo finale differisca dal valore nominale del biglietto venduto direttamente dal museo, specificando le ragioni di tale differenza. 3. Conferma del prezzo tramite e-mail Anche l'e-mail di conferma della prenotazione riportava chiaramente il prezzo totale di 68,00 €. Il messaggio, indirizzato a Kujtime Veseli, riportava i seguenti dettagli: Attrazione: Museo del Louvre. Codice di prenotazione: LM0000053214. Data della visita: 19 novembre 2026. Orario: 10:00. Importo totale: 68,00 €. L'e-mail menzionava inoltre l'accesso all'audioguida e spiegava che i biglietti sarebbero stati inviati in un messaggio successivo, una volta completata la conferma della prenotazione. Questo documento conferma che il prezzo totale comunicato durante la procedura di acquisto era coerente con quello riportato nella successiva comunicazione di conferma. 4. In merito alla richiesta di rimborso Comprendiamo che il cliente abbia rilevato una differenza tra il prezzo pagato sul nostro sito e il valore nominale dei biglietti disponibili attraverso il canale ufficiale del museo. Tuttavia, il prezzo applicato da Artem World Tours era stato presentato prima del pagamento e comprendeva i costi e i servizi indicati nella dichiarazione mostrata durante la procedura di acquisto. La differenza rispetto al prezzo nominale del biglietto ufficiale, considerata isolatamente, non dimostra che sia stato addebitato un importo diverso da quello comunicato al cliente prima della conclusione dell'ordine. Alla luce delle informazioni e della documentazione sopra descritte, riteniamo pertanto che il prezzo totale di 68,00 € fosse stato comunicato in modo chiaro e coerente durante il processo di acquisto e nella successiva e-mail di conferma. Per questi motivi, non riteniamo che la sola differenza rispetto al prezzo nominale del museo costituisca, di per sé, una ragione sufficiente per considerare errato l'importo addebitato o per giustificare automaticamente l'annullamento del pagamento. Restiamo a disposizione di Altroconsumo per fornire ulteriore documentazione relativa alla prenotazione e alle informazioni presentate sul nostro sito web. Cordiali saluti, Servizio Clienti Artem World Tours S.L. lelouvreticket.com ------------------- Dear Altroconsumo Team, With reference to complaint No. 15858359 concerning the booking of two tickets for the Louvre Museum made through our website, lelouvreticket.com, we would like to provide the following clarifications regarding the price charged and the information communicated during the purchasing process. 1. The total price was clearly displayed before payment As shown in the screenshot of the checkout process, the total booking price was clearly displayed in the “Ticket Summary” section before the payment was completed. The amount shown was €68.00 for two adult tickets, for a visit to the Louvre Museum scheduled for November 19, 2026, at 10:00 AM. The screen also specified that all applicable taxes and fees were included in the total price. Therefore, the amount charged corresponds to the total price presented to the customer before the purchase was confirmed. 2. Acceptance of the terms and conditions was mandatory On the same screen, the customer was required to select the “I accept the terms and conditions” checkbox before proceeding with the purchase. This step is necessary to continue with the booking. Furthermore, the following statement was explicitly displayed next to the total price of €68.00: “I understand and accept that the final price may differ from the nominal value of the official ticket, as it includes management fees, reservation, and specialized support provided by this website.” This statement informs customers that the final price may differ from the nominal value of tickets sold directly by the museum, explaining that the difference includes management fees, reservation services, and specialized support provided by the website. Consequently, the purchasing process informs customers, before payment, of both the total amount payable and the possibility that the final price may differ from the official ticket's nominal value, specifying the reasons for this difference. 3. The price was also confirmed by email The booking confirmation email also clearly stated the total price of €68.00. The email, addressed to Kujtime Veseli, included the following booking details: Attraction: Louvre Museum. Booking reference: LM0000053214. Visit date: November 19, 2026. Visit time: 10:00 AM. Total amount: €68.00. The email also mentioned access to the audio guide and explained that the tickets would be sent in a separate message once the booking had been fully confirmed. This document confirms that the total price communicated during the purchasing process was consistent with the amount subsequently stated in the booking confirmation email. 4. Regarding the refund request We understand that the customer has noticed a difference between the price paid on our website and the nominal value of tickets available through the museum's official sales channel. However, the price charged by Artem World Tours was presented before payment and included the costs and services specified in the statement displayed during the purchasing process. The difference between our price and the official ticket's nominal value, considered in isolation, does not demonstrate that the customer was charged an amount different from the one communicated before completing the order. In light of the information and documentation described above, we consider that the total price of €68.00 was communicated clearly and consistently during the purchasing process and in the subsequent booking confirmation email. For these reasons, we do not consider the mere difference between our price and the museum's nominal ticket price, in itself, sufficient grounds to conclude that the amount charged was incorrect or to automatically justify the cancellation of the payment. We remain available to provide Altroconsumo with any additional documentation relating to the booking and the information displayed on our website during the purchasing process. Kind regards, Customer Service Team Artem World Tours S.L. lelouvreticket.com

Va bene è possibile annullare la transazione? I biglietti che mi sono stati spediti potete annullarli così da renderli non più validi. Grazie