Rimborso biglietti TicketOne

Buongiorno, I miei genitori hanno comprato i biglietti per il concerto di Claudio Baglioni a Sordevolo ma il concerto è stato annullato e rimandato al 2027. Il problema è che a Sordevolo nel 2027 si svolgerà la "Passione",una rappresentazione teatrale e sarà quindi impossibile che il concerto si svolga nell'anfiteatro del paese. Ho provato a chiedere il rimborso tramite la pagina internet di TicketOne ma è bloccato, ho mandato una mail a TicketOne con tutti i dati e le foto dei biglietti e mi hanno risposto con un messaggio automatico, ho provato a riscrivere dicendo appunto dell'impossibilità dello svolgimento del concerto ma ancora non ho ricevuto risposta. Come posso fare per ottenere il rimborso? Grazie