Rimborso errato - Nessuna risposta

Buongiorno, scrivo in merito all'id booking: 3054228247 Si tratta di un pacchetto volo + Hotel con volo da Milano a New York JFK con Emirates. A seguito del disagio del medioriente, Emirates mi ha cancellato il volo e di conseguenza ho richiesto il rimborso completo dell'intero pacchetto. In origine avevo pagato € 2.779,88 ( 2.639,88€ di pacchetto + 140,00€ di Travel Extra Pack Plus) pagato con un Voucher di 769,99€ + 2.009,89€ con carta. Nel rimborso invece non hanno rispettato la ripartizione del pagamento e non hanno incluso nemmeno le 140€ di Travel Extra Pack Plus. Hanno ripartito nel seguente modo: - 1.143,41 € con voucher (invece il mio era di 769,99€); - 1.496,47 € sulla carta (invece il mio era di 2009,89€). Dopo mail, chiamate quotidiane senza nessuna risoluzione del problema, chiedo che mi venga rimborsato l'intero importo con la stessa modalità con la quale ho pagato. Sono in attesa da una settimana con l'impossibilità di riprenotare un nuovo viaggio. Certo di un Vostro riscontro. Cordiali saluti

Gentile Mattia, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 13-03-2026 16:15:59, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Mattia, Abbiamo verificato la sua pratica di rimborso con il servizo contabile che ci ha confermato che ha usato il voucher per una nuova prenotazione n° 3156230379come segue : Di conseguenza, la parte restante del buono non è rimborsabile in cash e le ricordiamo che l'importo rimanente del voucher resta valido fino al 10/03/2027. Lato nostro, consideriamo il caso chiuso in quanto ha usato il suo voucher e la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 16-03-2026 17:11:57, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote: Gentile Mattia, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 13-03-2026 16:15:59, reclami@altroconsumo.it wrote:

Il caso non è ancora chiuso in quanto dovete rimborsarmi le 140€ relative al travel pack che non ho ovviamente utilizzato. Sono stato costretto ad utilizzare parte del voucher in quanto dovevo riprogrammare il viaggio e le Vostre risposta sono tardive.