Spettabile lastminute.com
Ho acquistato il 31/12/2025 un pacchetto volo + hotel per € 3.688,19, saldando € 2.700,19 come da piano di pagamento (ultima rata da € 988 poi annullata).
A causa della chiusura dello spazio aereo in Bahrain (scalo del mio volo):
- il 27/03/2026 ho cancellato l’hotel senza penale (solo € 90 di spese gestione)
- mi è stato rimborsato l’hotel per € 878,40
- il saldo residuo di € 988 pagabile nell'ultima rata è stato annullato
Successivamente:
- il 23/04/2026 la compagnia ha cancellato il volo
- lastminute.com ha rimborsato € 1.400,21
In sintesi:
- >Totale pagato: € 2.700,19
-> Totale rimborsi ricevuti: € 2.278,61
-> Totale non rimborsato: € 421,58, suddivisi come segue
€ 90,00 → spese gestione non rimborsabili (ok, presente in fattura)
€ 140,00 → “Travel Extra Pack Plus” non rimborsabile (aggiunto in automatico nel carrello e mai richiesto chiaramente, ma almeno presente in fattura)
€ 191,58 → NON giustificati (non presente alcuna evidenza in fattura)
Ho contattato il servizio clienti (10/05/2026), che ha fornito una risposta generica (“commissioni non rimborsabili”), senza alcun dettaglio. In data 11/05/2026 ho richiesto spiegazioni formali e documentazione delle trattenute: nessuna risposta.
Problemi riscontrati:
- Mancanza di trasparenza: costi non dettagliati in fattura
- Rimborso incompleto non giustificato
- Servizio extra (“Travel Extra Pack Plus”) inserito senza chiara accettazione
- Assenza di riscontro dal servizio clienti
Richiedo
- Rimborso di € 191,58 sul mezzo di pagamento utilizzato
- Chiarimenti sul servizio “Travel Extra Pack Plus” (cosa è, in che fase del processo di acquisto risulta che lo abbia richiesto, come posso fruirne)
