Spettabile Altroconsumo,
Richiedo il vostro intervento per un mancato rimborso da parte di TicketOne relativo all'ordine N. 1298295768 (Concerto Bruno Mars, San Siro).
Io e i miei amici abbiamo acquistato 3 biglietti (3° Anello Verde – Settore 354 – Fila 2 – Posti 3, 4, 5) venduti con la dicitura “visibilità laterale”. Al momento dell'acquisto NON era presente alcun avviso di visibilità limitata o ostruita.
Tuttavia, sul posto la visuale è risultata del tutto inadeguata: il palco era eccessivamente distante e la forte angolazione rendeva impossibile vedere l'artista. Inoltre, i maxischermi principali del palco erano completamente fuori dal nostro campo visivo e il grande schermo posizionato sulla copertura superiore dello stadio è rimasto spento per tutto il tempo. Di fatto, non abbiamo potuto vedere nulla dello spettacolo.
Tale situazione configura una pubblicità gravemente fuorviante ai sensi del Codice del Consumo. Se fossi stata adeguatamente informata della reale ed estrema distanza, nonché della totale cecità rispetto agli schermi, avrei senz'altro scelto di acquistare un biglietto di categoria superiore (es. posto in piedi o anello inferiore) spendendo di più per assistere dignitosamente all'evento...
In data 16 Luglio 2026 ho inviato formale diffida via email a TicketOne e Live Nation concedendo 14 giorni per rispondere. Ad oggi il termine è scaduto e sono stata completamente ignorata.
Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale dei 3 biglietti.
Allego: 1) Biglietto del mio posto; 2) Foto della visuale ostruita; 3) Copia della email inviata 14 giorni fa.
Cordiali saluti,
