Gentile Fabiola,
Dopo un'attenta verifica del caso, le confermiamo di aver gestito correttamente la sua richiesta di cancellazione comunicandole via email il 23/03/2026, che non è previsto alcun rimborso per i servizi acquistaticome segue :
In allegato, trova la comunicazione del 23 marzo nella quale la informiamo che l'hotel e le compagnie aereee da lei sceltenon sono prevedono il rimborso in caso di cancellazione volontaria.
Abbiamo dunque gestito correttamente la sua richiesta.
Inoltre, la contabilità ci ha informato che avete aperto una disputa di pagamentocon la vostra banca per deiserviziche abbiamo confermato ed erogato correttamente.
In aggiunta, Le ricordiamo che registriamo ordini fermi e irrevocabili convalidando i loro ordini, i nostri clienti si impegnano a rispettare i termini e le condizioni di acquisto dei fornitori dei servizi scelti.
Agiamo come organizzatore del viaggio e abbiamo preso un impegno per conto dei passeggeri con i fornitori pagando noi stessi gli importi dovuti.
La informiamo quindi che Lastminute, attraverso la vendita delle proprie offerte di prodotti, sta agendo in totale trasparenza comunicandole che non è previsto alcun rimborso secondo la politica dicancellazioneimposta dalle compagnie aeree e dall'hotel in caso dicancellazionevolontaria.
La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Wednesday 01-04-2026 18:09:11, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote:
Gentile Fabiola,
Grazie per averci contattato.
Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione.
Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda.
Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza.
Cordiali Saluti
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 26-03-2026 17:32:26, reclami@altroconsumo.it wrote:
