Rimborso non ottemperato

Spett. DocPeter In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto pagando contestualmente l’importo di € 12,50. In data 05/05/2025 ho ricevuto una comunicazione dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com che riportava il seguente testo: "ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730427203 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). Tengo a precisare che al momento dell'ordine il prodotto risultava disponibile. Ad oggi non ho avuto alcun rimborso sebbene trascorsi i termini e, peraltro, continuate ad inviare comunicazioni in merito a promozioni. Vi ho più volte contattati via email oltre che via pec ma ad oggi non avuto alcuna risposta da parte Vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.