Rimborso non pervenuto

Buongiorno, In data 13/03/2025 ho effettuato l'ordine n. 1018004632 e relativo pagamento. In data 20/03/2025 mi viene comunicato con una mail che la merce ordinata e pagata non era disponibile e che sarei stata rimborsata entro 14 gg. È passato più di un mese e non è stato effettuato alcun rimborso.