Rimborso non ricevuto a seguito di merce mancante

Spett. Farmaè, In data 26/04/2025 ho effettuato presso il vostro negozio online l’ordine #1018326804 pari ad Euro 36,91. In data 30/04/2025 ore 13:27 ricevo una mail da parte di refunds@taleagroupspa.com con la quale vengo informato che i prodotti ordinati non sono disponibili e che il relativo importo da me corrisposto sarebbe stato quindi riaccreditato entro i 14 giorni successivi. Dopo l'invio di diverse richiesta di contatto tramite form online, alle quali non ho mai ricevuto risposta, provvedo all’invio di messaggi tramite pagina Facebook e account Instagram, alle quali il 16/05/2025 ricevo identica testuale risposta: “Buongiorno, ci scusiamo per i disagi arrecati, provvediamo a sollecitare il reparto amministrativo.” Tuttavia, ad oggi 21/05/2025, del rimborso ancora nessuna traccia e nessuna novità tramite ulteriori richieste di contatto tramite i sopracitati canali di assistenza. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un tempestivo riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Andrea Turco

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nei prossimi 4-5 giorni lavorativi Cordiali saluti Cristina --------------------

Salve, Ad oggi 3 Giugno 2025, dopo ben 7 giorni lavorativi dalla vostra risposta del 22 Maggio 2025 al mio reclamo in questa piattaforma e a più di un mese di distanza dalla vostra comunicazione di annullamento ordine, non ho ancora ricevuto il rimborso che mi spetta. Dopo quest’ulteriore (ultimo) sollecito, in mancanza del rimborso di quanto mi spetta, non esiterò ulteriormente ad adire le vie legali. Cordiali Saluti.

Gentile cliente, abbiamo provveduto a inoltrare un sollecito all’amministrazione. Ci scusiamo per il disagio causato. Restiamo a disposizione. Elena --------------------

A distanza di quasi 3 mesi, non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Rinnovo per l’ultima volta, prima di adire le vie legali, il sollecito all’erogazione dei miei 36,91 euro.