rimborso non ricevuto per merce non spedita

Spett. FARMAE In data 20/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti prodotti: - 2 scatole TIOBEC 400 Fast slow da 40 compresse - 3 scatole Berberol compresse Integratore - 1 crema Eucerin Hyaluron Filler giorno SPF 30 - 1 crema Eucerin Hyaluron - Filler Moisture Booster Night Crema viso 50 ml L'ordine 1018554607 del 20/05/2025 è stato pagato tramite la piattaforma Scalapay per un totale di € 141,71 (7QLTBU2BM3GE Transaction ID). In data 26/05/2025 chiedo info sulla spedizione dei prodotti tramite il form del Vostro sito e non ricevo nessuna risposta, lo faccio nuovamente ed il risultato è lo stesso. Chiedo di ricevere rimborso e ad oggi non l'ho ancora ricevuto. Non riesco a contattarVi telefonicamente e non ricevo risposta neanche alle email. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, abbiamo provveduto a inoltrare un sollecito all’amministrazione. Ci scusiamo per il disagio causato. Restiamo a disposizione. Elena --------------------

Non ho ancora ricevuto il rimborso. Attendo bonifico o rimborso su carta di pagamento urgentemente. Grazie

Gentile cliente, potrebbe indicare il suo numero d'ordine? Elena --------------------

Come scritto nella prima contestazione e nelle varie mail intercorse. Riepilogo quanto segue: In data 20/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti prodotti: - 2 scatole TIOBEC 400 Fast slow da 40 compresse - 3 scatole Berberol compresse Integratore - 1 crema Eucerin Hyaluron Filler giorno SPF 30 - 1 crema Eucerin Hyaluron - Filler Moisture Booster Night Crema viso 50 ml L'ordine 1018554607 del 20/05/2025 è stato pagato tramite la piattaforma Scalapay per un totale di € 141,71 (7QLTBU2BM3GE Transaction ID). Da qua la merce non è mai arrivata, mi avevate detto che mi avreste rimborsata, m sono passati quasi due mesi . Attendo rimborso urgentemente