Rimborso non ricevuto

Spett. FARMAE In data 03/12/24 ho ricevuto un email da parte vostra con scritto che mi avreste rimborsato il prodotto "VEA OLIO IDRATANTE PROTETTIVO PELLI SECCHE " ( dell' ordine numero 171042775) perché era mancante per errore di giacenza in magazzino e che mi avreste rimborsato entro 10 giorni. Però ancora oggi, passati 14 giorni non vedo nessun accredito sul mio conto da parte vostra. In più ho mandato due email a voi nell'arco di due giorni però non ricevo nessuna risposta. Vorrei che mi risolviate questo problema grazie.