Rimborso polizza mai avvenuto

VERA ASSICURAZIONI deve rimborsare la polizza in oggetto da ben quattro mesi. Dopo un errore tra la banca e vera assicurazioni, mi sono state mandate due PEC da parte di Vera assicurazioni,assicurandomi che il rimborso sarebbe arrivato in 13-15 giorni lavorativi ( questo in data 13 settembre). Questi giorni sono passati e dei soldi nessuna traccia. Vergogna assoluta . Pretendo il rimborso che per legge mi spetta e sempre per legge entro 30 giorni, io aspetto da quattro mesi.