Rimborso reso non avvenuto

Buongiorno in data 21/10/2022 ho fatto l’acquisto presso un negozio online che si chiama Identita Calzature, ho acquistato un paio di scarpe del costo di 480 € quando sono arrivata erano delle scarpe di gomma che non valevano quella cifra e quindi ho chiesto il reso, dopo una settimana sono arrivate le scarpe indietro ma non mi è mai stato fatto il reso e quindi ho perso 480 €