Buongiorno,
il mio reclamo riguarda all'ordine di "Adidas Handball Spezial t:39 1/3" acquistato all'utente ani010564 in data 8/10. Importo 52,84€.
Dopo che l'ordine è arrivato ho potuto verificare che era scuscito all'interno. Questo difetto non era stato segnalato sull'annuncio per cui ho contattato il venditore il quale ha accettato il reso facendosi anche carico delle spese di spedizione. Ho segnalato il problema tramite app e avviato la procedura di reso la quale è stata confermata dal venditore accettando le spese di spedizione. Dopodiché potevo verificare dalla chat quello che sarebbe stato l'importo stimato del mio rimborso, ossia 52.84€
Quando il venditore ha ricevuto il reso, mi è arrivato un messaggio sulla chat nella quale mi si avvisava che si stava "esaminando" la mia situazione.. cosa che mi è sembrata strana.. poco dopo è uscito fuori un messaggio che diceva buon divertimento con il tuo ordine.. anche questo strano.. sono andata a controllare sul mio saldo vinted (una parte 5,40€ erano stati pagati con saldo vinted) e potuto verificare che ne questa parte di saldo vinted ne nemmeno il resto pagato con carta di credito erano stati riaccreditati. Ho segnalato il problema più volte tramite il bottone di aiuto sull'app ma la risposta da vinted è stata totalmente senza senso.. dicevano che il venditore aveva ricevuto l'articolo danneggiato perché non era stato imballato correttamente e perciò l'operazione era stata completata e il venditore aveva ricevuto l'importo.
Il pacco era perfettamente imballato con anche la scatola (erano un paio di scarpe) ed è quasi impossibile che l'articolo potesse essere arrivato danneggiato sennò per un distruzione totale della scatola di cartone.. e anche se così fosse.. sarebbe stato un errore da parte del corriere non mio.. cosa che mi fa pensare che loro abbiano considerato come danneggiamento le foto che io avevo mandato della scarpa scuscita e abbiano sbagliato a fare il rimborso invece di a me, al venditore. Ho spiegato tante volte l'accaduto all'assistenza vinted tramite l'app ma mi rispondono in automatico che la decisione è stata presa e pare come se nemmeno leggessero le mie spiegazioni. Il fatto sta che ora il venditore ha l'articolo e anche i miei soldi.
In allegato screen dell'importo stimato del rimborso.
Rimango in attesa di un riscontro.
Grazie.
