Spettabile Altroconsumo,
Gentile Sig. Luigi,
Vi ringraziamo per averci contattato e per averci sottoposto la richiesta di rimborso relativa alla prenotazione in oggetto, la quale non è andata a buon fine.
A seguito di un'attenta analisi della pratica, riscontriamo che per il pagamento originario è stato utilizzato un voucher welfare. In ottemperanza agli accordi commerciali e alle policy stabilite con l'azienda fornitrice del sistema di welfare aziendale, vi informiamo che non ci è consentito emettere un rimborso monetario sul conto corrente privato del cliente. Allo stesso tempo, per limitazioni tecniche e contrattuali del circuito, non siamo in grado di riaccreditare l'importo speso sul portale welfare originario.
Per garantire comunque la restituzione dell'importo, l'unica modalità procedurale a nostra disposizione è l'emissione di un Voucher
Lastminute.com di pari valore.
Per assicurarvi la massima flessibilità, ci teniamo a precisare le vantaggiose caratteristiche di questo voucher:
Il voucher ha una validità iniziale di un anno ed è estendibile.
È strettamente associato all'indirizzo email del cliente, garantendone l'uso personale.
Può essere utilizzato senza alcun importo minimo richiesto.
Funziona come un vero e proprio portafoglio virtuale. Qualora l'importo della nuova prenotazione fosse superiore al valore del voucher, sarà possibile saldare la differenza tramite carta di credito. Se l'importo fosse inferiore, il credito residuo rimarrà a disposizione per viaggi futuri, fino al completo esaurimento del saldo.
Comprendiamo che questa modalità possa differire dalle aspettative iniziali, ma siamo vincolati al rigoroso rispetto delle procedure concordate con i nostri partner.
Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito all'utilizzo del voucher.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Wednesday 12-08-2026 18:37:32, reclami@altroconsumo.it wrote:
