In data 13/10/2024, ho acquistato un prodotto sulla piattaforma Wish per un importo pari a 312,07€. Una volta ricevuto, il prodotto si è rivelato difettoso e non funzionante.
Ho segnalato tempestivamente il problema al vostro supporto e, seguendo le istruzioni fornite, ho restituito il prodotto. Il pacco è stato consegnato al destinatario il 24/01/2025, come da documentazione ufficiale di tracciamento che allego.
A oggi, non ho mai ricevuto il rimborso dovuto, nonostante si trattasse di difetto di conformità, dunque coperto dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti).
Inoltre, la vostra piattaforma non consente più alcun contatto tramite la pagina dell’ordine, né da sito né da app. Le comunicazioni via email hanno ricevuto solo risposte automatiche, senza mai una presa in carico effettiva della segnalazione.
Ho anche fornito quanto richiesto, incluso il file PDF con prova di consegna, ma senza ricevere alcun riscontro concreto.
Ho quindi già contattato:
– Revolut, che ha confermato l'impossibilità di avviare un nuovo chargeback per limiti imposti dal circuito
– il Centro Europeo Consumatori Italia
– e ora Altroconsumo, affinché possa intervenire a tutela dei miei diritti.
Chiedo con urgenza:
– Il rimborso integrale di 312,07€
– Una risposta definitiva entro 7 giorni
In assenza di una risoluzione, mi riservo di procedere per vie legali e con ulteriori segnalazioni agli enti competenti.
Allego:
– Prova ufficiale di consegna del reso (PDF)
– Screenshot delle comunicazioni
Cordiali saluti,
Luca
