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LASTMINUTE

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Reclamo

E. S.

A: LASTMINUTE

09/09/2025

Buongiorno, mi chiamo Elena Summo, titolare della prenotazione id booking 2781130701 effettuata tramite il portale lastminute.com . La prenotazione, volo, è stata dapprima oggetto di richiesta di modifica da parte vostra in data due volte, modificando le date di partenza e di rientro, per poi invece subire in data odierna comunicazione di cancellazione totale dei voli sia di andata che di ritorno. Ho fatto richiesta di rimborso tramite chat sul sito. Oggi mi è arrivata una mail dal servizio clienti nella quale mi viene comunicato che il rimborso sembra essere previsto non appena la compagnia aerea vi rimborserà. Ieri via chat l’operatrice ha anche detto che potrebbero volerci anche 3 mesi! La normativa europea 261/2004 tuttavia stabilisce che io abbia diritto ad un rimborso totale della somma pagata entro e non oltre 14 giorni a far data dalla vostra comunicazione. Richiedo quindi che quanto espresso sia portato a termine da parte vostra, data poi la modifica non a me imputabile.

Messaggi (1)

LASTMINUTE

A: E. S.

09/09/2025

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra ELENA SUMMO La contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2781130701 La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra. Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata. Sarà nostra premura contattarla non appena avremo effettuato tutte le verifiche richieste. Cordiali Saluti, Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 09-09-2025 11:00:35, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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