Rincari imprevisti e costi nascosti

13 febbraio 2025: ho prenotato su GetYourGuide (pagamento immediato) una gita ai Castelli di Peleș e Dracula al prezzo di €24,99 a persona. Dal sito era consigliato portare circa €35 in contanti a persona, perché i biglietti d’ingresso non erano inclusi nel costo pelescastletickets.com +10 getyourguide.com +10 getyourguide.it +10 . Circa una settimana prima del tour (21–23 maggio 2025): ho ricevuto diverse campagne pubblicitarie dove lo stesso tour veniva promosso a €10 a persona. 28 maggio 2025 – giorno del tour: Castello di Peleș: ci è stato richiesto €30 a persona, anziché i €20 previsti. Castello di Dracula (Bran): ci è stato richiesto €20 a persona, non i €14 ufficiali. Infine, ci è stato chiesto un extra di €10 a persona per un “servizio” non menzionato né incluso nel pacchetto. Comportamento del tour operator: Non ci è stata fornita alcuna comunicazione preventiva riguardo ai rincari, né ci è stata data la possibilità di accettare o rifiutare. Io e il mio accompagnatore non avevamo i €50 supplementari richiesti, e ho dovuto chiederli in prestito a estranei, con conseguente imbarazzo e stress. Conseguenze personali: L’esperienza, inizialmente pensata come piacevole, è diventata fonte di notevole disagio psicologico. Ho pubblicato una recensione negativa su Trustpilot. Conservo screenshot che mostrano il tour proposto a €10 una settimana prima della partenza. Richieste rivolte Rimborso totale di €170 (biglietti + extra non previsti). Emissione di un voucher da €170 da utilizzare per futuri acquisti.

Gentile Antonino, grazie per aver contattato GetYourGuide. Siamo spiacenti di apprendere che avete avuto questi disagi riguardo la attività: Bucarest: Il Castello di Dracula, il Castello di Peles e il centro storico di Brasov. Al fine di poter prendere in considerazione la sua richiesta di rimborso, avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive. Potrebbe gentilmente chiarire quanto avete pagato in totale? Ci scusiamo per l'inconveniente e ci auguriamo di risentirla presto. Per ulteriori domande o chiarimenti, non esiti a contattarci. -- Cordiali saluti, Damir GetYourGuide Care Team GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Strasse 73, 10437 Berlin, Germany. Managing directors: Johannes Reck, Tao Tao, Nils Chrestin. Registered at District Court of Charlottenburg HRB 132059 B, VAT ID No. DE276456081. For more information, please view our Policy. Il 13 giugno 2025 alle ore 06:15:23 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VX1RJW-E1WME]

Ho speso in totale a fronte di 100 euro ne ho dovuto uscire 170 tra me e mia moglie oltre la pessima figura e umiliazione che ho dovuto subire nel chiedere un prestito a sconosciuti e la giornataccia che mi avete dato. Come da mia precedente richiesta per scusarvi gradirei la restituzione di 170 euro per la giornata da dimenticare e un voucher di pari importo da spendere nella vostra piattaforma.