Spettabile Buddyfit,
nel 2023 ho sottoscritto un abbonamento annuale dal valore di €69,99.
Pensavo di aver correttamente disattivato il rinnovo automatico, tuttavia il 1 novembre 2024 l’abbonamento si è rinnovato senza che io ne fossi informata e senza alcuna email di preavviso o conferma.
Anche nel 2025, precisamente il 6 novembre, c'è stato il medesimo rinnovo. Mi sono accorta solo casualmente dell’addebito sulla mia carta tuttavia, controllando sul sito di Buddyfit, nella sezione “Cronologia acquisti”, non compare alcuna voce relativa al rinnovo, così come nella sezione “Metodo di pagamento” non risulta alcun metodo associato.
Ho già contattato l’assistenza tramite email, ma mi è stato riferito che non è possibile procedere al rimborso.
Desidero però sottolineare che non ho mai autorizzato il rinnovo, né ricevuto alcuna comunicazione che mi permettesse di esercitare il diritto di recesso prima dell’addebito.
Sul sito, tra le faq, si evidenzia la possibilità di ricevere una valutazione personale del caso ed un eventuale rimborso, tuttavia quando ho chiesto maggiori spiegazioni non ho ricevuto risposta. In particolare mi chiedo: perché non inviate almeno un' email di notifica? Perché nella sezione apposita non appare il metodo di pagamento associato? E soprattutto, dov'è la mia cronologia degli acquisti? Si tratta di elementi fondamentali per il consumatore, elementi che mi avevano indotta a pensare di aver annullato l'abbonamento già nel 2023. Sono due anni che pago 69,99 € senza usufruire dei servizi e senza saperlo. Se solo fosse arrivata almeno un'email di conferma o se solo apparissero i dati necessari sul profilo personale.
Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente il rimborso dell’importo addebitato, in quanto si tratta di un rinnovo non notificato e non autorizzato.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
