Riparazione in garanzia

Buongiorno. Da oltre 10 giorni mando mail per far intervenire la garanzia per un paio di scarpe da ciclismo. Deporvillage declina sempre risposte dirette scrivendomi che girerà la richiesta al venditore. Questa risposta non arriva mai nonostante i miei numerosi solleciti. Credo tra l'altro che avendo comprato da deporvillage, loro dovrebbero rispondere direttamente senza troppi giri. Fatto sta che una scarpa da 300 euro non può essere utilizzata.